Politika vrátenia a refundácie

Webová stránka fernandoswinehouse.pt je vlastníctvom spoločnosti Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., ktorá je zodpovedná za predaj, odosielanie, vrátenia a refundácie realizované prostredníctvom internetového obchodu.

Táto politika sa vzťahuje na nákupy uskutočnené v internetovom obchode Fernando’s Winehouse, bez toho, aby boli dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

Zákazník má právo vrátiť zakúpené produkty do 14 dní odo dňa prijatia objednávky.

Aby bolo vrátenie prijaté, produkt musí byť nový, nepoužitý a neotvorený.

Produkt musí byť vrátený v pôvodnom obale, so všetkým príslušenstvom, dokumentáciou, prípadnými zahrnutými propagačnými ponukami a spolu s dokladom o kúpe alebo faktúrou.

Na začatie vrátenia musí zákazník najprv kontaktovať Fernando’s Winehouse prostredníctvom emailu geral@fernandoswinehouse.pt.

Pri kontakte musí uviesť číslo objednávky a dôvod vrátenia.

Po posúdení žiadosti budú zákazníkovi zaslané potrebné pokyny na vykonanie vrátenia.

Ak k vráteniu dôjde na základe rozhodnutia zákazníka alebo z dôvodu chyby pripísateľnej zákazníkovi, náklady na spätné odoslanie znáša zákazník.

Tieto náklady zodpovedajú nákladom uplatneným pri pôvodnom odoslaní objednávky, pokiaľ Fernando’s Winehouse neoznámi inak.

Ak k vráteniu dôjde z dôvodu chyby Fernando’s Winehouse, chybného produktu alebo nesprávneho odoslania, náklady na odoslanie a vyzdvihnutie vrátenia bude znášať spoločnosť.

Vrátenia môžu byť uskutočnené osobným doručením do predajne alebo poštou podľa pokynov poskytnutých po kontakte.

Ak sa potvrdí výrobná chyba alebo chyba pri odoslaní, produkt bude vymenený alebo refundovaný bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre zákazníka.

Na posúdenie situácie môže byť zákazník požiadaný o zaslanie fotografií obalu, produktu a akýchkoľvek zistených poškodení alebo nezhôd.

Vrátenia použitých, otvorených, zmenených alebo po doručení poškodených produktov nie sú prijímané.

Vrátenia produktov poškodených nesprávnym používaním, nedbanlivosťou alebo nevhodným skladovaním nie sú prijímané.

Vrátenia produktov zadržaných colnými orgánmi z dôvodu miestnej legislatívy krajiny určenia nie sú prijímané.

Zákazník je zodpovedný za overenie, či legislatíva krajiny určenia umožňuje dovoz alkoholických nápojov.

Pri zásielkach mimo Európskeho hospodárskeho priestoru sú akékoľvek colné poplatky, dane, dovozné clá alebo súvisiace náklady zodpovednosťou zákazníka, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Objednávky odmietnuté zákazníkom bez chyby obchodu budú refundované po odpočítaní nákladov na odoslanie, vrátenie a prípadných colných poplatkov alebo súvisiacich nákladov.

Refundácia bude vykonaná najneskôr do 14 dní po prijatí a kontrole vráteného produktu.

Ak je to možné, refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.

Ak to nebude možné, so zákazníkom bude dohodnutý alternatívny spôsob refundácie.

Výmeny závisia od dostupnosti skladu a splnenia podmienok uvedených v tejto politike.

Prípadné cenové rozdiely medzi produktmi budú vyrovnané medzi stranami pred dokončením výmeny.

Výmena bude spracovaná až po prijatí a kontrole vráteného produktu.

V prípade žiadostí o vrátenie, refundáciu, výmenu alebo ďalšie informácie nás kontaktujte prostredníctvom geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.