Produkty a Sklad

Obrázky prezentované v internetovom obchode Fernando’s Winehouse sú len ilustračné a slúžia na to, aby pomohli zákazníkovi identifikovať produkt.

Medzi prezentovaným obrázkom a prijatým produktom môžu byť rozdiely, najmä v označení, zadnej etikete, kapsule, balení, šarži, vydaní alebo roku zberu.

Fernando’s Winehouse vynakladá maximálne úsilie na to, aby boli obrázky aktuálne, ale niektoré zmeny môžu byť vykonané výrobcami alebo dodávateľmi bez upozornenia.

Názvy, roky, popisy, regióny, producenti, odrody hrozna, kapacity a ďalšie údaje o produktoch sa snažíme udržiavať čo najpresnejšie a aktuálne.

V sektore vína a liehovín môže dôjsť k zmenám v roku, šarži, prezentácii alebo technických informáciách bez predchádzajúceho upozornenia.

Keď sa pred odoslaním zistí relevantný rozdiel, náš tím môže kontaktovať zákazníka, aby potvrdil, či si praje objednávku zachovať, zmeniť alebo upraviť.

Dostupnosť zobrazená na webovej stránke je pravidelne aktualizovaná a odráža najlepšie informácie dostupné v danom čase.

Napriek tejto kontrole sa občasné skladové rozdiely môžu vyskytnúť, najmä pri produktoch s nízkou dostupnosťou, limitovaných edíciách, starých ročníkoch alebo položkách predávaných cez viacero kanálov.

Konečné potvrdenie dostupnosti sa uskutoční počas prípravy objednávky.

Fernando’s Winehouse spolupracuje aj s fyzickými obchodmi a niektoré produkty môžu byť dostupné súčasne v internetovom obchode a na fyzickom predajnom mieste.

Ak si dvaja zákazníci kúpia ten istý produkt prakticky súčasne, napríklad online a v kamennej predajni, prednosť dostane nákup zaregistrovaný ako prvý.

V týchto prípadoch, ak už produkt nie je dostupný pre niektorú z objednávok, bude zákazník kontaktovaný s vhodným riešením.

V prípade chyby vo zverejnenom produkte, informačnej chyby, rozdielu v roku, vypredania zásob alebo nedostupnosti po zakúpení, bude Fernando’s Winehouse kontaktovať zákazníka pred odoslaním.

Vždy, keď je to možné, bude predložený návrh na zmenu, výmenu za ekvivalentný produkt, úpravu objednávky alebo iné vhodné riešenie.

Bez predchádzajúcej komunikácie so zákazníkom nebudú vykonané žiadne podstatné zmeny.

Cieľom Fernando’s Winehouse je zabezpečiť, aby zákazník nebol nikdy poškodený rozdielom v skladových zásobách, obrázku, roku alebo informáciách o produkte.

Keď nastane situácia, ktorá by mohla ovplyvniť objednávku, náš tím sa ozve, aby vysvetlil prípad a predložil jasné riešenie.

Zákazník môže akceptovať navrhovanú zmenu, vybrať si iný dostupný produkt alebo požiadať o iné riešenie použiteľné v konkrétnom prípade.