Vrátenia a Refundácie

Webovú stránku Fernando’s Winehouse vlastní spoločnosť Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., ktorá je zodpovedná za predaj, prepravu, vrátenie a vrátenie peňazí prostredníctvom internetového obchodu.

Všetky vrátené položky musia byť v súlade s podmienkami uvedenými v týchto zásadách a musia byť vopred oznámené nášmu tímu zákazníckej podpory.

Zákazník má zákonnú lehotu 14 dní, odo dňa prijatia objednávky požiadať o vrátenie produktov zakúpených online.

Aby bolo vrátenie akceptované, produkty musia spĺňať podmienky uvedené na tejto stránke.

Vrátenie je možné akceptovať len vtedy, ak:

• Tovar je nový, nepoužitý a nerozbalený.
• Tovar sa vracia v pôvodnom obale.
• K produktu je priložené všetko príslušenstvo, tesnenia, ochrany a príslušná dokumentácia.
• Zákazník musí predložiť doklad o kúpe alebo faktúru.

Vrátené produkty musia byť pre prepravu riadne zabalené, aby sa predišlo poškodeniu pri spätnej preprave.

Pred vrátením akéhokoľvek produktu musí zákazník kontaktovať Fernando’s Winehouse vopred prostredníctvom e-mailu:

geral@fernandoswinehouse.pt

Pri žiadosti o vrátenie je potrebné uviesť číslo objednávky a dôvod vrátenia.

Po prijatí objednávky náš tím uvedie ďalšie kroky a pokyny platné pre proces vrátenia.

Produkty by sa nemali posielať na vrátenie bez kontaktu a predchádzajúceho potvrdenia od nášho tímu.

Ak sa vrátenie uskutoční na základe rozhodnutia zákazníka alebo v dôsledku chyby, ktorú možno pripísať zákazníkovi, náklady na spätnú prepravu znáša zákazník.

V týchto prípadoch náklady na vrátenie zodpovedajú spravidla rovnakým nákladom ako pri pôvodnom odoslaní objednávky, pokiaľ náš tím neuvedie inak.

Ak dôjde k vráteniu z dôvodu chyby, ktorú možno pripísať Fernando’s Winehouse, konkrétne nesprávneho odoslania alebo potvrdeného chybného produktu, náklady na dopravu a zber za vrátenie bude znášať Fernando’s Winehouse.

Vrátenie je možné vykonať osobným doručením na predajňu alebo poštou podľa pokynov poskytnutých po kontaktovaní nášho tímu.

Ak sa potvrdí výrobná chyba, poškodenie spôsobené prepravou alebo chybou pri preprave, produkt môže byť zákazníkovi vymenený alebo vrátený bez dodatočných nákladov.

V týchto prípadoch bude Fernando’s Winehouse znášať náklady potrebné na nápravu situácie, vrátane príslušných nákladov na dopravu.

Vrátenie tovaru sa neprijíma za:

• Použité, otvorené alebo pozmenené produkty.
• Výrobky poškodené nesprávnym používaním, zanedbaním alebo nevhodným skladovaním.
• Výrobky, ktoré nie sú v pôvodnom obale alebo nespĺňajú vhodné podmienky na ďalší predaj.
• Produkty zabavené colnými orgánmi v dôsledku miestnych právnych predpisov v krajine určenia.
• Produkty, ktorých vrátenie nebolo predtým oznámené a schválené spoločnosťou Fernando’s Winehouse.

Zákazník je zodpovedný za kontrolu, či legislatíva cieľovej krajiny umožňuje dovoz alkoholických nápojov.

Pri preprave mimo Ekonomickej oblasti Europeu sú všetky colné poplatky, miestne dane, dovozné náklady alebo súvisiace poplatky zodpovednosťou zákazníka.

Objednávky odmietnuté zákazníkom bez zavinenia Fernando’s Winehouse budú vrátené po odpočítaní prepravných nákladov, nákladov na vrátenie, prípadných colných poplatkov a iných poplatkov, ktoré znáša spoločnosť.

Vrátenie peňazí bude uskutočnené po prijatí a overení vrátených produktov.

Vždy, keď to bude možné, budú platby vrátené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe. Ak to nie je možné, dohodne sa so zákazníkom náhradný spôsob.

Ak je vrátenie výsledkom chyby, ktorú možno pripísať Fernando’s Winehouse, refundácia bude vykonaná v plnej výške vrátane príslušných nákladov na dopravu.

Keď sa vrátenie uskutoční podľa uváženia zákazníka, bez chyby, ktorú možno pripísať Fernando’s Winehouse, príslušné náklady vrátane nákladov na dopravu, náklady na vrátenie a nenávratné poplatky za spracovanie platby môžu byť odpočítané zo sumy, ktorá sa má vrátiť.

Výmeny podliehajú overeniu a prijatiu vrátených produktov.

Aby bola výmena prijatá, produkt musí spĺňať všetky podmienky uvedené v týchto zásadách.

Akékoľvek rozdiely v cene, preprave alebo súvisiacich nákladoch budú medzi stranami upravené pred odoslaním nového produktu.