Termeni și Condiții

Prezentele Condiții Generale reglementează termenii și condițiile de utilizare a magazinului online Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., cu sediul la Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugalia.

Achiziționarea oricărui produs din magazinul online Fernando’s Winehouse implică acceptarea prezentelor Condiții Generale de Vânzare Online.

Toate băuturile alcoolice disponibile pentru vânzare pot fi achiziționate doar de persoane care au vârsta legală necesară în țara lor de reședință.

Fernando’s Winehouse își rezervă dreptul de a modifica, fără notificare prealabilă, informațiile despre produse, prețuri, promoții, condiții comerciale și servicii.

Imaginile produselor pot diferi de produsul livrat, iar produsele sunt supuse disponibilității stocului.

În ciuda eforturilor noastre, pot exista erori de preț. Înainte de procesarea comenzii, valorile pot fi verificate. În cazul unei diferențe relevante, clientul va fi informat și va putea accepta noua valoare sau anula comanda.

Cu excepția cazului în care se indică altfel, prețurile afișate includ cotele de TVA aplicabile conform legislației portugheze.

După confirmarea comenzii, va fi trimis un email la adresa indicată de client cu detaliile de livrare, facturare, plată, produse și valori.

Clientul trebuie să confirme toate datele comenzii. Dacă detectează vreo eroare, trebuie să contacteze Fernando’s Winehouse cât mai curând posibil, cu condiția ca respectiva comandă să nu fi fost încă expediată.

Comenzile vor fi procesate numai după primirea efectivă a plății. Formalizarea comenzii nu constituie, prin ea însăși, o rezervare definitivă a produselor.

Dacă o comandă nu poate fi îndeplinită total sau parțial, clientul va fi contactat pentru a găsi soluția cea mai adecvată.

Comenzile pot fi anulate la solicitarea clientului înainte de expediere.

Magazinul online poate pune la dispoziție diferite metode de plată, inclusiv card, transfer bancar, PayPal, Multibanco, MB WAY sau alte metode prezentate în checkout.

Anumite metode de plată pot fi disponibile doar în anumite țări sau pot fi supuse condițiilor respectivului furnizor de plată.

Comanda va fi procesată în funcție de starea plății primită de Fernando’s Winehouse sau de respectivul furnizor de plată.

Comenzile se pot afla, printre altele, în stările plată în așteptare, în procesare, în tranzit, livrată, anulată sau altă stare necesară gestionării achiziției.

Plată în așteptare înseamnă că plata nu a fost încă confirmată. În procesare înseamnă că plata a fost primită și comanda este pregătită. În tranzit înseamnă că comanda a fost expediată. Livrată înseamnă că respectiva comandă a fost livrată clientului.

La prețurile produselor se adaugă costurile de livrare, atunci când sunt aplicabile.

Costurile de livrare sunt calculate pe baza unor factori precum destinația, greutatea, cantitatea, ambalajul, transportatorul și condițiile comerciale aplicabile la momentul comenzii.

Valoarea finală a costurilor de livrare este prezentată în coș sau checkout înainte de confirmarea comenzii. Aceste valori pot suferi modificări fără notificare prealabilă.

Comenzile pot fi trimise la adresa indicată de client sau, atunci când este disponibil, ridicate de la sediul Fernando’s Winehouse.

Termenele de livrare indicate sunt estimări și pot varia în funcție de destinație, transportator, vamă, volumul comenzilor, condiții meteorologice sau alți factori externi Fernando’s Winehouse.

După expediere, clientul poate primi informații de urmărire a comenzii, atunci când sunt disponibile.

Clientul trebuie să urmărească expedierea și să se asigure că adresa indicată este corectă și accesibilă pentru livrare.

Toate produsele trebuie verificate în momentul livrării.

Dacă o comandă prezintă daune vizibile, clientul trebuie să raporteze situația transportatorului în momentul livrării și să contacteze Fernando’s Winehouse cât mai curând posibil.

Dacă după livrare clientul constată că un articol nu este conform, trebuie să ne contacteze prin geral@fernandoswinehouse.pt, indicând numărul comenzii și anexând fotografii ale ambalajului și articolelor primite.

Fernando’s Winehouse nu este responsabilă pentru comenzile trimise către țări în care legislația nu permite intrarea băuturilor alcoolice sau impune restricții specifice la importul acestora.

Este responsabilitatea clientului să se asigure că produsele pot fi importate legal în țara de destinație.

Taxele vamale, drepturile de import, costurile de vămuire sau alte taxe locale, atunci când sunt aplicabile, sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se indică expres contrariul.

Atunci când este disponibil, clientul poate selecta ridicarea de la sediul Fernando’s Winehouse, situat la Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos.

Comanda poate fi ridicată doar de persoana indicată în comandă, cu excepția unei comunicări prealabile din partea clientului care autorizează o altă persoană.

Clientul trebuie să aștepte confirmarea că respectiva comandă este disponibilă înainte de a se deplasa la sediul nostru.

Fernando’s Winehouse recunoaște clienților săi dreptul de retragere și retur în condițiile legislației aplicabile.

Pentru a solicita un retur sau schimb, clientul trebuie să contacteze Fernando’s Winehouse prin geral@fernandoswinehouse.pt, indicând numărul comenzii sau documentul asociat.

Produsele trebuie să fie în stare perfectă, neutilizate, cu ambalajul original, accesorii sau oferte promoționale incluse, atunci când este cazul, și însoțite de dovada achiziției sau factură.

După recepție și validarea stării mărfii, va fi găsită soluția adecvată, inclusiv retur, înlocuire sau altă soluție convenită anterior.

În caz de produs defect sau expediere incorectă imputabilă Fernando’s Winehouse, circumstanțele vor fi analizate și, atunci când se confirmă, va fi prezentată o soluție fără cost suplimentar pentru client.

Fernando’s Winehouse nu va accepta retururi de produse utilizate, alterate, modificate sau deteriorate prin utilizare incorectă, neglijență, condiții necorespunzătoare de depozitare sau cauză de forță majoră.

Toate achizițiile efectuate pe site-ul Fernando’s Winehouse sunt supuse legislației portugheze.

Orice conflict sau divergență de interpretare a prezentelor Condiții Generale va fi supus instanțelor portugheze competente.

În conformitate cu legislația aplicabilă, se informează că entitatea disponibilă de Soluționare Alternativă a Litigiilor este Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto — Telefon: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91, între orele 9 și 16. Email: cicap@cicap.pt.

Pentru orice întrebare legată de prezentele condiții, puteți contacta Fernando’s Winehouse prin geral@fernandoswinehouse.pt sau prin poștă la Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugalia.

Pentru întrebări legate de comenzi, plăți, livrări, retururi sau prezentele Condiții Generale, contactați-ne prin geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.