Politica de Retur și Rambursare

Site-ul fernandoswinehouse.pt este proprietatea Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., aceasta fiind responsabilă pentru vânzările, expedierile, retururile și rambursările efectuate prin magazinul online.

Această politică se aplică achizițiilor efectuate în magazinul online Fernando’s Winehouse, fără a aduce atingere drepturilor conferite legal consumatorului.

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile de la data primirii comenzii.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie nou, neutilizat și nedeschis.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentația, ofertele promoționale incluse, atunci când este cazul, și însoțit de dovada achiziției sau factură.

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să contacteze în prealabil Fernando’s Winehouse prin email la geral@fernandoswinehouse.pt.

În contact, trebuie să indice numărul comenzii și motivul returului.

După analizarea cererii, clientului îi vor fi trimise instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

Atunci când returul are loc din decizia clientului sau dintr-o eroare imputabilă clientului, costurile de expediere ale returului sunt responsabilitatea clientului.

Aceste costuri corespund costurilor aplicate expedierii originale a comenzii, cu excepția cazului în care Fernando’s Winehouse comunică altfel.

Atunci când returul are loc din cauza unei erori Fernando’s Winehouse, a unui produs defect sau a unei expedieri incorecte, costurile de expediere și colectare a returului vor fi suportate de companie.

Retururile pot fi efectuate prin predare personală în magazin sau prin trimitere poștală, conform instrucțiunilor furnizate după contact.

Dacă se confirmă un defect de fabricație sau o eroare de expediere, produsul va fi schimbat sau rambursat fără niciun cost suplimentar pentru client.

Pentru analiza situației, clientul poate fi nevoit să trimită fotografii ale ambalajului, produsului și oricăror daune sau neconformități detectate.

Nu sunt acceptate retururi ale produselor utilizate, deschise, modificate sau deteriorate după livrare.

Nu sunt acceptate retururi ale produselor deteriorate prin utilizare incorectă, neglijență sau depozitare necorespunzătoare.

Nu sunt acceptate retururi ale produselor confiscate de autoritățile vamale din cauza legislației locale a țării de destinație.

Clientul este responsabil să verifice dacă legislația țării de destinație permite importul de băuturi alcoolice.

Pentru expedieri în afara Spațiului Economic European, orice taxe vamale, impozite, drepturi de import sau costuri asociate sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se indică expres contrariul.

Comenzile refuzate de client, fără o eroare a magazinului, vor fi rambursate cu deducerea costurilor de expediere, retur și eventualelor taxe vamale sau costuri asociate.

Rambursarea va fi efectuată în termen maxim de 14 zile după recepția și verificarea produsului returnat.

Ori de câte ori este posibil, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Dacă acest lucru nu este posibil, se va conveni cu clientul o metodă alternativă de rambursare.

Schimburile sunt supuse disponibilității stocului și respectării condițiilor indicate în această politică.

Eventualele diferențe de preț între produse vor fi ajustate între părți înainte de finalizarea schimbului.

Schimbul va fi procesat numai după recepția și verificarea produsului returnat.

Pentru cereri de retur, rambursare, schimb sau clarificări suplimentare, contactați-ne prin geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.