Ajutor pentru clienți

Produse și Stoc

Informații clare despre imagini, disponibilitate, recolte, date despre produse și gestionarea stocurilor între magazinul online și magazinele fizice.

Imagini

Ilustrativ

Imaginile ajută la identificarea produsului, dar pot varia.

Informaţii

Actualizat

Ținem la zi titlurile, anii, descrierile și datele tehnice.

Stock

Partajat

Unele produse pot fi disponibile și într-un magazin fizic.

Prioritate

Prima achiziție

La cumpărăturile simultane prevalează comanda înregistrată mai întâi.

Soluţie

Client protejat

În caz de eroare sau spargere, contactăm clientul înainte de expediere.

Imaginile produselor sunt ilustrative

Imaginile prezentate în magazinul online Fernando’s Winehouse au doar scop ilustrativ și servesc pentru a ajuta clientul să identifice produsul.

Pot exista diferențe între imaginea prezentată și produsul primit, în special în etichetă, contraetichetă, capsulă, ambalaj, lot, ediție sau anul de recoltare.

Fernando’s Winehouse depune toate eforturile pentru a menține imaginile la zi, dar unele modificări pot fi făcute de către producători sau furnizori fără notificare.

Titluri, ani și informații despre produse

Încercăm să păstrăm titlurile, anii, descrierile, regiunile, producătorii, soiurile de struguri, capacitățile și alte date despre produse cât mai corecte și actualizate.

În sectorul vinului și băuturilor spirtoase, pot exista modificări ale anului, lotului, prezentării sau informațiilor tehnice fără notificare prealabilă.

Când se identifică o diferență relevantă înainte de expediere, echipa noastră poate contacta clientul pentru a confirma dacă dorește să mențină, să modifice sau să ajusteze comanda.

Disponibilitate si stoc

Disponibilitatea afișată pe site este actualizată în mod regulat și reflectă cele mai bune informații disponibile la momentul respectiv.

În ciuda acestui control, pot apărea ocazional diferențe de stoc, în special la produse cu disponibilitate redusă, ediții limitate, vintage vechi sau articole vândute prin mai multe canale.

Confirmarea finală a disponibilității se face în timpul pregătirii comenzii.

Vânzări online și magazine fizice

Fernando’s Winehouse funcționează și cu magazine fizice și unele produse pot fi disponibile simultan în magazinul online și la un punct de vânzare fizic.

Dacă doi clienți achiziționează același produs practic în același timp, de exemplu online și într-un magazin fizic, se va acorda prioritate achiziției înregistrate mai întâi.

In aceste cazuri, in cazul in care produsul nu mai este disponibil pentru una dintre comenzi, clientul va fi contactat cu o solutie adecvata.

Erori, spargeri sau modificări ale produsului

În caz de eroare în produsul publicat, eroare de informare, diferență de an, stoc epuizat sau indisponibilitate după cumpărare, Fernando’s Winehouse va contacta clientul înainte de expediere.

Ori de câte ori este posibil, va fi prezentată o propunere de schimbare, înlocuire cu un produs echivalent, ajustare a comenzii sau altă soluție adecvată.

Nu se vor face modificări materiale fără comunicarea prealabilă către client.

Cum protejăm clientul

Obiectivul Fernando’s Winehouse este de a se asigura că clientul nu este niciodată afectat de o diferență în stoc, imagine, an sau informații despre produs.

Când există o situație care ar putea afecta comanda, echipa noastră va lua legătura pentru a explica cazul și a prezenta o soluție clară.

Clientul poate accepta modificarea propusă, poate alege un alt produs disponibil sau poate solicita o altă soluție aplicabilă cazului specific.

Aveți întrebări despre un produs?

Dacă trebuie să confirmați o imagine, un an, disponibilitate sau un detaliu specific înainte de a cumpăra, vă rugăm să contactați echipa noastră.

Contactați asistența
🌍