Produse și Stoc

Imaginile prezentate în magazinul online Fernando’s Winehouse au doar scop ilustrativ și servesc pentru a ajuta clientul să identifice produsul.

Pot exista diferențe între imaginea prezentată și produsul primit, în special în etichetă, contraetichetă, capsulă, ambalaj, lot, ediție sau anul de recoltare.

Fernando’s Winehouse depune toate eforturile pentru a menține imaginile la zi, dar unele modificări pot fi făcute de către producători sau furnizori fără notificare.

Încercăm să păstrăm titlurile, anii, descrierile, regiunile, producătorii, soiurile de struguri, capacitățile și alte date despre produse cât mai corecte și actualizate.

În sectorul vinului și băuturilor spirtoase, pot exista modificări ale anului, lotului, prezentării sau informațiilor tehnice fără notificare prealabilă.

Când se identifică o diferență relevantă înainte de expediere, echipa noastră poate contacta clientul pentru a confirma dacă dorește să mențină, să modifice sau să ajusteze comanda.

Disponibilitatea afișată pe site este actualizată în mod regulat și reflectă cele mai bune informații disponibile la momentul respectiv.

În ciuda acestui control, pot apărea ocazional diferențe de stoc, în special la produse cu disponibilitate redusă, ediții limitate, vintage vechi sau articole vândute prin mai multe canale.

Confirmarea finală a disponibilității se face în timpul pregătirii comenzii.

Fernando’s Winehouse funcționează și cu magazine fizice și unele produse pot fi disponibile simultan în magazinul online și la un punct de vânzare fizic.

Dacă doi clienți achiziționează același produs practic în același timp, de exemplu online și într-un magazin fizic, se va acorda prioritate achiziției înregistrate mai întâi.

In aceste cazuri, in cazul in care produsul nu mai este disponibil pentru una dintre comenzi, clientul va fi contactat cu o solutie adecvata.

În caz de eroare în produsul publicat, eroare de informare, diferență de an, stoc epuizat sau indisponibilitate după cumpărare, Fernando’s Winehouse va contacta clientul înainte de expediere.

Ori de câte ori este posibil, va fi prezentată o propunere de schimbare, înlocuire cu un produs echivalent, ajustare a comenzii sau altă soluție adecvată.

Nu se vor face modificări materiale fără comunicarea prealabilă către client.

Obiectivul Fernando’s Winehouse este de a se asigura că clientul nu este niciodată afectat de o diferență în stoc, imagine, an sau informații despre produs.

Când există o situație care ar putea afecta comanda, echipa noastră va lua legătura pentru a explica cazul și a prezenta o soluție clară.

Clientul poate accepta modificarea propusă, poate alege un alt produs disponibil sau poate solicita o altă soluție aplicabilă cazului specific.