Ajutor pentru clienți

Retururi și Rambursări

Informații clare despre retururi, schimburi, costuri de retur, produse defecte, comenzi internaționale și rambursări.

Termen

14 zile

Termen legal de la data primirii comenzii.

Stare

Fechado

Produs nou, nefolosit, nedeschis in ambalajul original.

Comanda prealabila

Obligatoriu

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite orice produs pentru returnare.

Erro nosso

Sem custo

Când situația este atribuibilă lui Fernando’s Winehouse.

Informații generale

Site-ul web Fernando’s Winehouse este deținut de Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., care este responsabil pentru vânzări, expediere, returnări și rambursări efectuate prin intermediul magazinului online.

Toate returnările trebuie să respecte condițiile indicate în această politică și să fie comunicate în prealabil echipei noastre de asistență clienți.

Dreptul de retur

Clientul are termenul legal de 14 zile, de la data primirii comenzii, sa solicite returnarea produselor achizitionate online.

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa indeplineasca conditiile indicate pe aceasta pagina.

Condiții de acceptare a returului

Returul poate fi acceptat numai atunci când:

  • Produsul este nou, nefolosit și nedeschis.
  • Produsul se returneaza in ambalajul original.
  • Produsul este însoțit de toate accesoriile, sigiliile, protecțiile și documentația aplicabilă.
  • Clientul trebuie să prezinte dovada achiziției sau factura.

Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător pentru transport pentru a evita deteriorarea în timpul transportului de retur.

Cum să inițiezi o retur

Înainte de a returna orice produs, clientul trebuie să contacteze Fernando’s Winehouse în prealabil prin e-mail:

geral@fernandoswinehouse.pt

La solicitarea returului trebuie indicat numărul comenzii și motivul returului.

La primirea comenzii, echipa noastră va indica următorii pași și instrucțiuni aplicabile procesului de returnare.

Produsele nu trebuie trimise pentru returnare fără contact și confirmare prealabilă din partea echipei noastre.

Costuri de retur

Atunci când returul se face prin decizie a clientului sau din cauza unei erori imputabile clientului, costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului.

În aceste cazuri, costurile de retur corespund, ca regulă generală, acelorași costuri aplicate pentru trimiterea inițială a comenzii, dacă nu indică altfel de către echipa noastră.

Atunci când returul are loc din cauza unei erori atribuibile Fernando’s Winehouse, și anume livrare incorectă sau produs defect confirmat, costurile de transport și colectare pentru retur vor fi suportate de Fernando’s Winehouse.

Returnările se pot face prin livrare personală la magazin sau prin poștă, conform instrucțiunilor furnizate după contactarea echipei noastre.

Produs defect sau livrare incorectă

În cazul în care se confirmă un defect de fabricație, o deteriorare atribuită unei erori de transport sau de transport, produsul poate fi schimbat sau rambursat fără costuri suplimentare pentru client.

În aceste cazuri, Fernando’s Winehouse va suporta costurile necesare pentru a corecta situația, inclusiv costurile de transport aplicabile.

Excluderile

Retururile nu sunt acceptate pentru:

  • Produse folosite, deschise sau modificate.
  • Produse deteriorate prin utilizarea incorectă, neglijență sau depozitare necorespunzătoare.
  • Produse care nu sunt în ambalajul original sau care nu îndeplinesc condiții adecvate pentru revânzare.
  • Produsele confiscate de autoritățile vamale din cauza legislației locale din țara de destinație.
  • Produse a caror returnare nu a fost comunicata si autorizata in prealabil de Fernando’s Winehouse.

Comenzi și vame internaționale

Clientul este responsabil să verifice dacă legislația țării de destinație permite importul de băuturi alcoolice.

La expedierea în afara Spațiului Economic Europeu, orice taxe vamale, taxe locale, costuri de import sau taxe asociate sunt responsabilitatea clientului.

Comenzile refuzate de client, fara vina imputabila Fernando’s Winehouse, vor fi rambursate dedusand costurile de transport, costurile de retur, eventualele taxe vamale si alte taxe suportate de companie.

Rambursări

Rambursarea se va face dupa primirea si verificarea produselor returnate.

Ori de câte ori este posibil, rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție. Dacă acest lucru nu este posibil, o metodă alternativă va fi convenită cu clientul.

Atunci când returnarea rezultă dintr-o eroare atribuită lui Fernando’s Winehouse, rambursarea se va face integral, inclusiv costurile de transport aplicabile.

Atunci când returnarea se face la discreția clientului, fără o eroare atribuită Fernando’s Winehouse, costurile aplicabile, inclusiv costurile de expediere, costurile de retur și taxele de procesare a plăților nerecuperabile, pot fi deduse din suma de rambursat.

Schimburile

Schimburile sunt supuse verificării și acceptării produselor returnate.

Pentru ca un schimb să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile indicate în această politică.

Orice diferențe de preț, transport sau costuri asociate vor fi ajustate între părți înainte de expedierea noului produs.

Ai nevoie de ajutor cu o retur?

Înainte de a trimite orice produs, contactați echipa noastră pentru a primi instrucțiunile corecte.

Contactați asistența
🌍