Retururi și Rambursări

Site-ul web Fernando’s Winehouse este deținut de Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., care este responsabil pentru vânzări, expediere, returnări și rambursări efectuate prin intermediul magazinului online.

Toate returnările trebuie să respecte condițiile indicate în această politică și să fie comunicate în prealabil echipei noastre de asistență clienți.

Clientul are termenul legal de 14 zile, de la data primirii comenzii, sa solicite returnarea produselor achizitionate online.

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa indeplineasca conditiile indicate pe aceasta pagina.

Returul poate fi acceptat numai atunci când:

• Produsul este nou, nefolosit și nedeschis.
• Produsul se returneaza in ambalajul original.
• Produsul este însoțit de toate accesoriile, sigiliile, protecțiile și documentația aplicabilă.
• Clientul trebuie să prezinte dovada achiziției sau factura.

Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător pentru transport pentru a evita deteriorarea în timpul transportului de retur.

Înainte de a returna orice produs, clientul trebuie să contacteze Fernando’s Winehouse în prealabil prin e-mail:

geral@fernandoswinehouse.pt

La solicitarea returului trebuie indicat numărul comenzii și motivul returului.

La primirea comenzii, echipa noastră va indica următorii pași și instrucțiuni aplicabile procesului de returnare.

Produsele nu trebuie trimise pentru returnare fără contact și confirmare prealabilă din partea echipei noastre.

Atunci când returul se face prin decizie a clientului sau din cauza unei erori imputabile clientului, costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului.

În aceste cazuri, costurile de retur corespund, ca regulă generală, acelorași costuri aplicate pentru trimiterea inițială a comenzii, dacă nu indică altfel de către echipa noastră.

Atunci când returul are loc din cauza unei erori atribuibile Fernando’s Winehouse, și anume livrare incorectă sau produs defect confirmat, costurile de transport și colectare pentru retur vor fi suportate de Fernando’s Winehouse.

Returnările se pot face prin livrare personală la magazin sau prin poștă, conform instrucțiunilor furnizate după contactarea echipei noastre.

În cazul în care se confirmă un defect de fabricație, o deteriorare atribuită unei erori de transport sau de transport, produsul poate fi schimbat sau rambursat fără costuri suplimentare pentru client.

În aceste cazuri, Fernando’s Winehouse va suporta costurile necesare pentru a corecta situația, inclusiv costurile de transport aplicabile.

Retururile nu sunt acceptate pentru:

• Produse folosite, deschise sau modificate.
• Produse deteriorate prin utilizarea incorectă, neglijență sau depozitare necorespunzătoare.
• Produse care nu sunt în ambalajul original sau care nu îndeplinesc condiții adecvate pentru revânzare.
• Produsele confiscate de autoritățile vamale din cauza legislației locale din țara de destinație.
• Produse a caror returnare nu a fost comunicata si autorizata in prealabil de Fernando’s Winehouse.

Clientul este responsabil să verifice dacă legislația țării de destinație permite importul de băuturi alcoolice.

La expedierea în afara Spațiului Economic Europeu, orice taxe vamale, taxe locale, costuri de import sau taxe asociate sunt responsabilitatea clientului.

Comenzile refuzate de client, fara vina imputabila Fernando’s Winehouse, vor fi rambursate dedusand costurile de transport, costurile de retur, eventualele taxe vamale si alte taxe suportate de companie.

Rambursarea se va face dupa primirea si verificarea produselor returnate.

Ori de câte ori este posibil, rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție. Dacă acest lucru nu este posibil, o metodă alternativă va fi convenită cu clientul.

Atunci când returnarea rezultă dintr-o eroare atribuită lui Fernando’s Winehouse, rambursarea se va face integral, inclusiv costurile de transport aplicabile.

Atunci când returnarea se face la discreția clientului, fără o eroare atribuită Fernando’s Winehouse, costurile aplicabile, inclusiv costurile de expediere, costurile de retur și taxele de procesare a plăților nerecuperabile, pot fi deduse din suma de rambursat.

Schimburile sunt supuse verificării și acceptării produselor returnate.

Pentru ca un schimb să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile indicate în această politică.

Orice diferențe de preț, transport sau costuri asociate vor fi ajustate între părți înainte de expedierea noului produs.