Politika Vrácení a Refundací

Web fernandoswinehouse.pt je vlastnictvím společnosti Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., která odpovídá za prodeje, zásilky, vrácení a refundace prováděné prostřednictvím online obchodu.

Tato politika se vztahuje na nákupy provedené v online obchodě Fernando’s Winehouse, aniž jsou dotčena práva spotřebitele přiznaná zákonem.

Zákazník má právo vrátit zakoupené produkty do 14 dnů od data převzetí objednávky.

Aby bylo vrácení přijato, musí být produkt nový, nepoužitý a neotevřený.

Produkt musí být vrácen v původním obalu, se vším příslušenstvím, dokumentací, případně zahrnutými propagačními nabídkami a spolu s dokladem o koupi nebo fakturou.

Pro zahájení vrácení musí zákazník nejprve kontaktovat Fernando’s Winehouse prostřednictvím emailu geral@fernandoswinehouse.pt.

Při kontaktu musí uvést číslo objednávky a důvod vrácení.

Po analýze žádosti budou zákazníkovi zaslány potřebné pokyny k provedení vrácení.

Pokud k vrácení dojde na základě rozhodnutí zákazníka nebo kvůli chybě přičitatelné zákazníkovi, náklady na zpětné zaslání nese zákazník.

Tyto náklady odpovídají nákladům uplatněným na původní odeslání objednávky, pokud Fernando’s Winehouse nesdělí jinak.

Pokud k vrácení dojde kvůli chybě Fernando’s Winehouse, vadnému produktu nebo nesprávné zásilce, náklady na dopravu a vyzvednutí vrácení ponese společnost.

Vrácení lze provést osobním předáním v prodejně nebo poštovní zásilkou podle pokynů poskytnutých po kontaktu.

Pokud bude potvrzena výrobní vada nebo chyba při odeslání, produkt bude vyměněn nebo refundován bez jakýchkoli dodatečných nákladů pro zákazníka.

Pro posouzení situace může být zákazník požádán o zaslání fotografií obalu, produktu a všech zjištěných poškození nebo neshod.

Vrácení použitých, otevřených, změněných nebo po dodání poškozených produktů není přijímáno.

Vrácení produktů poškozených nesprávným používáním, nedbalostí nebo nevhodným skladováním není přijímáno.

Vrácení produktů zabavených celními orgány kvůli místní legislativě země určení není přijímáno.

Zákazník odpovídá za ověření, zda legislativa země určení umožňuje dovoz alkoholických nápojů.

U zásilek mimo Evropský hospodářský prostor nese zákazník veškeré celní poplatky, daně, dovozní cla nebo související náklady, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Objednávky odmítnuté zákazníkem bez pochybení obchodu budou refundovány po odečtení nákladů na dopravu, vrácení a případných celních poplatků nebo souvisejících nákladů.

Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů po přijetí a kontrole vráceného produktu.

Kdykoli je to možné, refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.

Pokud to nebude možné, bude se zákazníkem dohodnuta alternativní metoda refundace.

Výměny podléhají dostupnosti skladu a splnění podmínek uvedených v této politice.

Případné rozdíly v ceně mezi produkty budou vyrovnány mezi stranami před dokončením výměny.

Výměna bude zpracována až po přijetí a kontrole vráceného produktu.

Pro žádosti o vrácení, refundaci, výměnu nebo další vysvětlení nás kontaktujte prostřednictvím geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.