Produkty a Sklad

Obrázky prezentované v internetovém obchodě Fernando’s Winehouse jsou pouze ilustrativní a slouží k tomu, aby zákazníkovi pomohly identifikovat produkt.

Mezi prezentovaným obrázkem a obdrženým produktem mohou být rozdíly, zejména v označení, zadní etiketě, kapsli, balení, šarži, vydání nebo roku sklizně.

Fernando’s Winehouse vynakládá veškeré úsilí, aby obrázky byly aktuální, ale některé změny mohou být provedeny výrobci nebo dodavateli bez předchozího upozornění.

Snažíme se udržovat názvy, roky, popisy, regiony, producenty, odrůdy, kapacity a další údaje o produktech co nejpřesnější a aktuální.

V odvětví vína a lihovin může dojít ke změnám roku, šarže, prezentace nebo technických informací bez předchozího upozornění.

Když je před odesláním identifikován relevantní rozdíl, náš tým může kontaktovat zákazníka, aby potvrdil, zda si přeje zachovat, změnit nebo upravit objednávku.

Dostupnost zobrazená na webových stránkách je pravidelně aktualizována a odráží nejlepší informace dostupné v danou chvíli.

Navzdory této kontrole se mohou občas vyskytnout skladové rozdíly, zejména u produktů s malou dostupností, limitovaných edicí, starých ročníků nebo položek prodávaných prostřednictvím několika kanálů.

Konečné potvrzení dostupnosti je provedeno během přípravy objednávky.

Fernando’s Winehouse také spolupracuje s fyzickými obchody a některé produkty mohou být dostupné současně v internetovém obchodě a na fyzickém místě prodeje.

Pokud dva zákazníci nakupují stejný produkt prakticky současně, například online a v kamenné prodejně, bude mít přednost nákup zaregistrovaný jako první.

V těchto případech, pokud již produkt není pro některou z objednávek dostupný, bude zákazník kontaktován s vhodným řešením.

V případě chyby ve zveřejněném produktu, informační chyby, rozdílu v roce, vyprodání zásob nebo nedostupnosti po nákupu, bude Fernando’s Winehouse kontaktovat zákazníka před odesláním.

Kdykoli to bude možné, bude předložen návrh na změnu, výměnu za ekvivalentní produkt, úpravu objednávky nebo jiné vhodné řešení.

Bez předchozí komunikace se zákazníkem nebudou provedeny žádné podstatné změny.

Cílem Fernando’s Winehouse je zajistit, aby zákazník nebyl nikdy poškozen rozdílem v informacích o skladech, obrázku, roce nebo produktu.

Když nastane situace, která by mohla ovlivnit objednávku, náš tým se ozve, aby vysvětlil případ a předložil jasné řešení.

Zákazník může přijmout navrhovanou změnu, vybrat si jiný dostupný produkt nebo požádat o jiné řešení použitelné pro konkrétní případ.