Vrácení a Refundace

Web Fernando’s Winehouse vlastní společnost Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., která je zodpovědná za prodej, přepravu, vracení a refundace prostřednictvím internetového obchodu.

Veškeré vrácené zboží musí splňovat podmínky uvedené v těchto zásadách a musí být předem oznámeno našemu týmu zákaznické podpory.

Zákazník má zákonnou lhůtu 14 dní, ode dne přijetí objednávky požádat o vrácení produktů zakoupených online.

Aby bylo vrácení přijato, musí produkty splňovat podmínky uvedené na této stránce.

Vrácení může být přijato pouze tehdy, když:

• Výrobek je nový, nepoužitý a nerozbalený.
• Produkt je vrácen v původním obalu.
• K výrobku je přiloženo veškeré příslušenství, těsnění, ochrany a příslušná dokumentace.
• Zákazník musí předložit doklad o koupi nebo fakturu.

Vrácené produkty musí být pro přepravu řádně zabaleny, aby nedošlo k poškození při zpětné přepravě.

Před vrácením jakéhokoli produktu musí zákazník kontaktovat Fernando’s Winehouse předem prostřednictvím e-mailu:

geral@fernandoswinehouse.pt

Při žádosti o vrácení je třeba uvést číslo objednávky a důvod vrácení.

Po obdržení objednávky náš tým uvede další kroky a pokyny platné pro proces vrácení.

Produkty by neměly být zasílány k vrácení bez předchozího kontaktu a potvrzení od našeho týmu.

Pokud je vrácení provedeno na základě rozhodnutí zákazníka nebo z důvodu chyby, kterou lze přičíst zákazníkovi, náklady na zpáteční dopravu nese zákazník.

V těchto případech náklady na vrácení odpovídají zpravidla stejným nákladům jako při původním odeslání objednávky, pokud náš tým neuvede jinak.

Dojde-li k vrácení z důvodu chyby, kterou lze přičíst Fernando’s Winehouse, konkrétně nesprávné zásilky nebo potvrzeného vadného produktu, náklady na dopravu a vyzvednutí za vrácení ponese Fernando’s Winehouse.

Vrácení lze provést osobním doručením na prodejnu nebo poštou podle pokynů uvedených po kontaktování našeho týmu.

Pokud se potvrdí výrobní vada, poškození způsobené přepravou nebo chybou při přepravě, může být produkt vyměněn nebo vrácen zákazníkovi bez dalších nákladů.

V těchto případech ponese Fernando’s Winehouse náklady nutné k nápravě situace, včetně příslušných nákladů na dopravu.

Vrácení zboží se nepřijímá za:

• Použité, otevřené nebo pozměněné produkty.
• Výrobky poškozené nesprávným používáním, zanedbáním nebo nesprávným skladováním.
• Výrobky, které nejsou v původním obalu nebo nesplňují vhodné podmínky pro další prodej.
• Produkty zabavené celními orgány v důsledku místních právních předpisů v zemi určení.
• Produkty, jejichž vrácení nebylo dříve oznámeno a schváleno společností Fernando’s Winehouse.

Zákazník je odpovědný za kontrolu, zda legislativa cílové země umožňuje dovoz alkoholických nápojů.

Při přepravě mimo ekonomickou oblast Europeu jsou veškeré celní poplatky, místní daně, dovozní náklady nebo související poplatky odpovědností zákazníka.

Objednávky odmítnuté zákazníkem, bez zavinění ze strany Fernando’s Winehouse, budou vráceny po odečtení nákladů na dopravu, nákladů na vrácení, případných celních poplatků a dalších poplatků hrazených společností.

Vrácení peněz bude provedeno po obdržení a ověření vrácených produktů.

Kdykoli to bude možné, budou platby vráceny pomocí stejné platební metody, která byla použita při nákupu. Pokud to není možné, bude se zákazníkem dohodnut náhradní způsob.

Pokud je vrácení výsledkem chyby, kterou lze připsat Fernando’s Winehouse, bude refundace provedena v plné výši, včetně příslušných nákladů na dopravu.

Když je vrácení provedeno podle uvážení zákazníka, bez chyby přisuzované Fernando’s Winehouse, mohou být příslušné náklady odečteny z částky, která má být vrácena, včetně nákladů na dopravu, nákladů na vrácení a nevratných poplatků za zpracování platby.

Výměny podléhají ověření a přijetí vrácených produktů.

Aby byla výměna přijata, musí produkt splňovat všechny podmínky uvedené v těchto zásadách.

Jakékoli rozdíly v ceně, přepravě nebo souvisejících nákladech budou mezi stranami upraveny před odesláním nového produktu.