Политика за връщане и възстановяване

Сайтът fernandoswinehouse.pt е собственост на Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., която отговаря за продажбите, изпращанията, връщанията и възстановяванията, извършени чрез онлайн магазина.

Тази политика се прилага за покупки, направени в онлайн магазина на Fernando’s Winehouse, без да се засягат законово предоставените права на потребителя.

Клиентът има право да върне закупените продукти в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде нов, неизползван и неотворен.

Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, документация, включени промоционални оферти, когато е приложимо, и придружен от доказателство за покупка или фактура.

За да започне връщане, клиентът трябва предварително да се свърже с Fernando’s Winehouse чрез email geral@fernandoswinehouse.pt.

При контакт трябва да посочи номера на поръчката и причината за връщането.

След анализ на заявката на клиента ще бъдат изпратени необходимите инструкции за извършване на връщането.

Когато връщането се извършва по решение на клиента или поради грешка, която може да се припише на клиента, разходите за обратна доставка са отговорност на клиента.

Тези разходи съответстват на разходите, приложени към първоначалната доставка на поръчката, освен ако Fernando’s Winehouse не съобщи друго.

Когато връщането се дължи на грешка на Fernando’s Winehouse, дефектен продукт или неправилна пратка, разходите за изпращане и вземане на връщането ще бъдат поети от компанията.

Връщанията могат да се извършват чрез лично предаване в магазина или чрез пощенска пратка, съгласно инструкциите, предоставени след контакта.

Ако бъде потвърден производствен дефект или грешка при изпращането, продуктът ще бъде заменен или възстановен без никакви допълнителни разходи за клиента.

За анализ на ситуацията клиентът може да трябва да изпрати снимки на опаковката, продукта и всички установени повреди или несъответствия.

Не се приемат връщания на продукти, които са използвани, отворени, променени или повредени след доставката.

Не се приемат връщания на продукти, повредени поради неправилна употреба, небрежност или неподходящо съхранение.

Не се приемат връщания на продукти, задържани от митническите власти поради местното законодателство на държавата на дестинация.

Клиентът е отговорен да провери дали законодателството на държавата на дестинация позволява внос на алкохолни напитки.

При доставки извън Европейското икономическо пространство всички митнически такси, данъци, вносни мита или свързани разходи са отговорност на клиента, освен ако изрично не е посочено друго.

Поръчки, отказани от клиента без грешка на магазина, ще бъдат възстановени след приспадане на разходите за доставка, връщане и евентуални митнически такси или свързани разходи.

Възстановяването ще бъде извършено в максимален срок от 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.

Когато е възможно, възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван при покупката.

Ако това не е възможно, с клиента ще бъде договорен алтернативен метод за възстановяване.

Замените зависят от наличността на склад и от спазването на условията, посочени в тази политика.

Евентуалните разлики в цените между продуктите ще бъдат уредени между страните преди приключване на замяната.

Замяната ще бъде обработена само след получаване и проверка на върнатия продукт.

За заявки за връщане, възстановяване, замяна или допълнителни разяснения се свържете с нас чрез geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.