Продукти и Наличност

Изображенията, представени в онлайн магазина Fernando’s Winehouse, са само с илюстративна цел и служат за подпомагане на клиента да идентифицира продукта.

Възможно е да има разлики между представеното изображение и получения продукт, особено в етикета, задния етикет, капсулата, опаковката, партидата, изданието или годината на реколтата.

Fernando’s Winehouse полага всички усилия да поддържа изображенията актуални, но е възможно някои промени да бъдат направени от производители или доставчици без предизвестие.

Стараем се да поддържаме заглавията, годините, описанията, регионите, производителите, сортовете грозде, капацитетите и други данни за продуктите възможно най-точни и актуализирани.

В сектора на виното и спиртните напитки може да има промени в годината, партидата, представянето или техническата информация без предизвестие.

Когато се установи съответната разлика преди изпращане, нашият екип може да се свърже с клиента, за да потвърди дали желае да поддържа, промени или коригира поръчката.

Наличността, показана на уебсайта, се актуализира редовно и отразява най-добрата налична информация към момента.

Въпреки този контрол може да възникнат случайни разлики в наличността, особено при продукти с малко наличност, ограничени издания, стари реколти или артикули, продавани през няколко канала.

Окончателното потвърждение за наличност се извършва по време на подготовката на поръчката.

Fernando’s Winehouse работи и с физически магазини и някои продукти може да са налични едновременно в онлайн магазина и на физическо място за продажба.

Ако двама клиенти закупят един и същ продукт практически по едно и също време, например онлайн и във физически магазин, приоритет ще има покупката, регистрирана първа.

В тези случаи, ако продуктът вече не е наличен за една от поръчките, клиентът ще се свърже с подходящо решение.

В случай на грешка в публикувания продукт, грешка в информацията, разлика в годината, изчерпване или неналичност след закупуване, Fernando’s Winehouse ще се свърже с клиента преди изпращане.

Когато е възможно, ще бъде представено предложение за промяна, замяна с еквивалентен продукт, корекция на поръчката или друго подходящо решение.

Няма да се правят никакви съществени промени без предварително уведомяване на клиента.

Целта на Fernando’s Winehouse е да гарантира, че клиентът никога не е ощетен от разлика в наличността, изображението, годината или информацията за продукта.

Когато възникне ситуация, която може да повлияе на поръчката, нашият екип ще се свърже, за да обясни случая и да представи ясно решение.

Клиентът може да приеме предложената промяна, да избере друг наличен продукт или да поиска друго решение, приложимо за конкретния случай.