Връщания и Възстановявания

Уебсайтът Fernando’s Winehouse е собственост на Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., която е отговорна за продажбите, доставката, връщанията и възстановяванията, направени чрез онлайн магазина.

Всички връщания трябва да отговарят на условията, посочени в тази политика, и да бъдат предварително съобщени на нашия екип за поддръжка на клиенти.

Клиентът има законовия период от 14 дни, считано от датата на получаване на поръчката, да заявите връщане на продукти, закупени онлайн.

За да бъде прието връщането, продуктите трябва да отговарят на условията, посочени на тази страница.

Връщането може да бъде прието само когато:

• Продуктът е нов, не е използван и не е отварян.
• Продуктът се връща в оригиналната опаковка.
• Продуктът е придружен от всички аксесоари, уплътнения, защити и приложима документация.
• Клиентът трябва да представи доказателство за покупка или фактура.

Върнатите продукти трябва да бъдат правилно опаковани за транспортиране, за да се избегнат повреди по време на обратна доставка.

Преди да върне който и да е продукт, клиентът трябва да се свърже с Fernando’s Winehouse предварително по имейл:

geral@fernandoswinehouse.pt

В заявката за връщане трябва да се посочи номерът на поръчката и причината за връщане.

При получаване на поръчката нашият екип ще посочи следващите стъпки и инструкции, приложими към процеса на връщане.

Продуктите не трябва да се изпращат за връщане без контакт и предварително потвърждение от нашия екип.

Когато връщането се извършва по решение на клиента или поради грешка по вина на клиента, разходите за обратна доставка са отговорност на клиента.

В тези случаи разходите за връщане съответстват, като общо правило, на същите разходи, приложени към първоначалното изпращане на поръчката, освен ако не е посочено друго от нашия екип.

Когато връщането възникне поради грешка, дължаща се на Fernando’s Winehouse, а именно неправилна доставка или потвърден дефектен продукт, разходите за доставка и събиране на връщането ще бъдат поети от Fernando’s Winehouse.

Връщането може да се извърши чрез лично предаване в магазина или по пощата, съгласно инструкциите, предоставени след контакт с нашия екип.

Ако се потвърди производствен дефект, повреда, дължаща се на грешка при транспортиране или доставка, продуктът може да бъде заменен или възстановен без допълнителни разходи за клиента.

В тези случаи Fernando’s Winehouse ще поеме разходите, необходими за коригиране на ситуацията, включително приложимите разходи за доставка.

Не се приемат връщания за:

• Използвани, отворени или променени продукти.
• Продукти, повредени от неправилна употреба, небрежност или неправилно съхранение.
• Продукти, които не са в оригиналната си опаковка или не отговарят на подходящи условия за препродажба.
• Продукти, конфискувани от митническите власти поради местното законодателство в страната на местоназначение.
• Продукти, чието връщане не е било предварително съобщено и разрешено от Fernando’s Winehouse.

Клиентът е длъжен да провери дали законодателството на страната на местоназначение позволява внос на алкохолни напитки.

При изпращане извън икономическата зона на Europeu всички митнически такси, местни данъци, разходи за внос или свързани такси са отговорност на клиента.

Поръчки, отказани от клиента, без вина за Fernando’s Winehouse, ще бъдат възстановени, като се приспаднат разходите за доставка, разходите за връщане, възможните митнически такси и други такси, поети от компанията.

Възстановяването на сумата ще бъде извършено след получаване и проверка на върнатите продукти.

Винаги, когато е възможно, възстановяването на суми ще се извършва чрез същия метод на плащане, използван за покупката. Ако това не е възможно, с клиента ще бъде договорен алтернативен метод.

Когато връщането е резултат от грешка, дължаща се на Fernando’s Winehouse, възстановяването ще бъде извършено изцяло, включително приложимите разходи за доставка.

Когато връщането се извършва по преценка на клиента, без грешка, дължаща се на Fernando’s Winehouse, приложимите разходи могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, включително разходи за доставка, разходи за връщане и невъзстановими такси за обработка на плащания.

Замените подлежат на проверка и приемане на върнатите продукти.

За да бъде приета замяна, продуктът трябва да отговаря на всички условия, посочени в тази политика.

Всички разлики в цената, доставката или свързаните с тях разходи ще бъдат коригирани между страните преди изпращане на новия продукт.