Política de Devolução e Reembolso

O site fernandoswinehouse.pt é propriedade da Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., sendo esta responsável pelas vendas, envios, devoluções e reembolsos realizados através da loja online.

Esta política aplica-se às compras efetuadas na loja online da Fernando’s Winehouse, sem prejuízo dos direitos legalmente conferidos ao consumidor.

O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar novo, não utilizado e não aberto.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, documentação, ofertas promocionais incluídas, quando aplicável, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura.

Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar previamente a Fernando’s Winehouse através do email geral@fernandoswinehouse.pt.

No contacto, deve indicar o número da encomenda e o motivo da devolução.

Após análise do pedido, serão enviadas ao cliente as instruções necessárias para proceder à devolução.

Quando a devolução ocorre por decisão do cliente ou por erro imputável ao cliente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Esses custos correspondem aos custos aplicados ao envio original da encomenda, salvo indicação diferente comunicada pela Fernando’s Winehouse.

Quando a devolução ocorre por erro da Fernando’s Winehouse, produto defeituoso ou envio incorreto, os custos de envio e recolha da devolução serão suportados pela empresa.

As devoluções podem ser efetuadas por entrega presencial na loja ou por envio postal, conforme instruções fornecidas após o contacto.

Caso seja confirmado um defeito de fabrico ou um erro no envio, o produto será trocado ou reembolsado sem qualquer custo adicional para o cliente.

Para análise da situação, o cliente poderá ter de enviar fotografias da embalagem, do produto e de quaisquer danos ou inconformidades detetadas.

Não são aceites devoluções de produtos usados, abertos, alterados ou danificados após a entrega.

Não são aceites devoluções de produtos danificados por uso incorreto, negligência ou armazenamento inadequado.

Não são aceites devoluções de produtos apreendidos por autoridades alfandegárias devido à legislação local do país de destino.

O cliente é responsável por verificar se a legislação do país de destino permite a importação de bebidas alcoólicas.

Em envios para fora do Espaço Económico Europeu, quaisquer taxas alfandegárias, impostos, direitos de importação ou custos associados são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.

Encomendas recusadas pelo cliente, sem falha da loja, serão reembolsadas deduzindo os custos de envio, devolução e eventuais taxas alfandegárias ou encargos associados.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.

Sempre que possível, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso tal não seja possível, será acordado com o cliente um método alternativo de reembolso.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e ao cumprimento das condições indicadas nesta política.

Eventuais diferenças de preço entre produtos serão ajustadas entre as partes antes da conclusão da troca.

A troca apenas será processada após receção e verificação do produto devolvido.

Para pedidos de devolução, reembolso, troca ou esclarecimentos adicionais, contacte-nos através de geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.