Produtos e Stock

As imagens apresentadas na loja online da Fernando’s Winehouse são meramente ilustrativas e servem para ajudar o cliente a identificar o produto.

Podem existir diferenças entre a imagem apresentada e o produto recebido, nomeadamente no rótulo, contra-rótulo, cápsula, embalagem, lote, edição ou ano de colheita.

A Fernando’s Winehouse faz todos os esforços para manter as imagens atualizadas, mas algumas alterações podem ser feitas pelos produtores ou fornecedores sem aviso prévio.

Procuramos manter os títulos, anos, descrições, regiões, produtores, castas, capacidades e restantes dados dos produtos o mais corretos e atualizados possível.

No setor dos vinhos e bebidas espirituosas, podem existir alterações de ano, lote, apresentação ou informação técnica sem aviso prévio.

Quando uma diferença relevante for identificada antes do envio, a nossa equipa poderá contactar o cliente para confirmar se pretende manter, alterar ou ajustar a encomenda.

A disponibilidade apresentada no site é atualizada regularmente e reflete a melhor informação disponível no momento.

Apesar deste controlo, podem ocorrer diferenças pontuais de stock, especialmente em produtos com pouca disponibilidade, edições limitadas, colheitas antigas ou artigos vendidos em vários canais.

A confirmação final da disponibilidade é feita durante a preparação da encomenda.

A Fernando’s Winehouse também trabalha com lojas físicas e alguns produtos podem estar disponíveis simultaneamente na loja online e em ponto de venda físico.

Se dois clientes comprarem o mesmo produto praticamente ao mesmo tempo, por exemplo online e em loja física, será dada prioridade à compra registada primeiro.

Nestes casos, se o produto deixar de estar disponível para uma das encomendas, o cliente será contactado com uma solução adequada.

Em caso de erro no produto publicado, erro de informação, diferença de ano, ruptura de stock ou indisponibilidade após a compra, a Fernando’s Winehouse contactará o cliente antes do envio.

Sempre que possível, será apresentada uma proposta de alteração, substituição por produto equivalente, ajuste da encomenda ou outra solução adequada.

Nenhuma alteração relevante será feita sem comunicação prévia ao cliente.

O objetivo da Fernando’s Winehouse é garantir que o cliente nunca fique prejudicado por uma diferença de stock, imagem, ano ou informação do produto.

Quando existir uma situação que possa afetar a encomenda, a nossa equipa entrará em contacto para explicar o caso e apresentar uma solução clara.

O cliente poderá aceitar a alteração proposta, escolher outro produto disponível ou solicitar outra solução aplicável ao caso concreto.