Devoluções e Reembolsos

O site Fernando’s Winehouse é propriedade da Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., sendo esta responsável pelas vendas, envios, devoluções e reembolsos realizados através da loja online.

Todas as devoluções devem respeitar as condições indicadas nesta política e ser previamente comunicadas à nossa equipa de apoio ao cliente.

O cliente dispõe do prazo legal de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução dos produtos adquiridos online.

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as condições indicadas nesta página.

A devolução apenas poderá ser aceite quando:

• O produto se encontre novo, não utilizado e não aberto.
• O produto seja devolvido na embalagem original.
• O produto seja acompanhado de todos os acessórios, selos, proteções e documentação aplicável.
• O cliente apresente comprovativo de compra ou fatura.

Os produtos devolvidos devem ser devidamente acondicionados para transporte, de forma a evitar danos durante o envio de retorno.

Antes de devolver qualquer produto, o cliente deve contactar previamente a Fernando’s Winehouse através do email:

geral@fernandoswinehouse.pt

No pedido de devolução, deve ser indicado o número da encomenda e o motivo da devolução.

Após receção do pedido, a nossa equipa indicará os passos seguintes e as instruções aplicáveis ao processo de devolução.

Não devem ser enviados produtos para devolução sem contacto e confirmação prévia da nossa equipa.

Quando a devolução ocorre por decisão do cliente ou por erro imputável ao cliente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Nestes casos, os custos de devolução correspondem, regra geral, aos mesmos custos aplicados no envio original da encomenda, salvo indicação diferente comunicada pela nossa equipa.

Quando a devolução ocorre por erro imputável à Fernando’s Winehouse, nomeadamente envio incorreto ou produto defeituoso confirmado, os custos de envio e recolha da devolução serão suportados pela Fernando’s Winehouse.

As devoluções podem ser efetuadas por entrega presencial na loja ou por envio postal, conforme instruções fornecidas após o contacto com a nossa equipa.

Caso seja confirmado um defeito de fabrico, dano imputável ao transporte ou erro no envio, o produto poderá ser trocado ou reembolsado sem qualquer custo adicional para o cliente.

Nestes casos, a Fernando’s Winehouse suportará os custos necessários para corrigir a situação, incluindo os portes aplicáveis.

Não são aceites devoluções de:

• Produtos usados, abertos ou alterados.
• Produtos danificados por uso incorreto, negligência ou armazenamento inadequado.
• Produtos que não se encontrem na embalagem original ou que não reúnam condições adequadas de revenda.
• Produtos apreendidos por autoridades alfandegárias devido à legislação local do país de destino.
• Produtos cuja devolução não tenha sido previamente comunicada e autorizada pela Fernando’s Winehouse.

O cliente é responsável por verificar se a legislação do país de destino permite a importação de bebidas alcoólicas.

Em envios para fora do Espaço Económico Europeu, quaisquer taxas alfandegárias, impostos locais, custos de importação ou encargos associados são da responsabilidade do cliente.

Encomendas recusadas pelo cliente, sem falha imputável à Fernando’s Winehouse, serão reembolsadas deduzindo os custos de envio, custos de retorno, eventuais taxas alfandegárias e outros encargos suportados pela empresa.

O reembolso será efetuado após receção e verificação dos produtos devolvidos.

Sempre que possível, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível, será acordado um método alternativo com o cliente.

Quando a devolução resulte de erro imputável à Fernando’s Winehouse, o reembolso será efetuado na íntegra, incluindo os portes aplicáveis.

Quando a devolução seja feita por decisão do cliente, sem erro imputável à Fernando’s Winehouse, poderão ser deduzidos ao valor a reembolsar os custos aplicáveis, incluindo custos de envio, custos de retorno e taxas de processamento de pagamento não recuperáveis.

As trocas estão sujeitas à verificação e aceitação dos produtos devolvidos.

Para que uma troca seja aceite, o produto deve cumprir todas as condições indicadas nesta política.

Eventuais diferenças de preço, portes ou custos associados serão ajustados entre as partes antes do envio do novo produto.