Polityka Zwrotów i Refundacji

Strona fernandoswinehouse.pt jest własnością Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., która odpowiada za sprzedaż, wysyłki, zwroty i refundacje realizowane za pośrednictwem sklepu online.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie online Fernando’s Winehouse, bez uszczerbku dla praw ustawowo przysługujących konsumentowi.

Klient ma prawo zwrócić zakupione produkty w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nowy, nieużywany i nieotwarty.

Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami, dokumentacją, dołączonymi ofertami promocyjnymi, gdy dotyczy, oraz z dowodem zakupu lub fakturą.

Aby rozpocząć zwrot, klient powinien wcześniej skontaktować się z Fernando’s Winehouse poprzez email geral@fernandoswinehouse.pt.

W kontakcie należy podać numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Po analizie zgłoszenia klient otrzyma niezbędne instrukcje dotyczące dokonania zwrotu.

Gdy zwrot następuje z decyzji klienta lub z powodu błędu przypisywanego klientowi, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Koszty te odpowiadają kosztom zastosowanym do pierwotnej wysyłki zamówienia, chyba że Fernando’s Winehouse poinformuje inaczej.

Gdy zwrot wynika z błędu Fernando’s Winehouse, wadliwego produktu lub błędnej wysyłki, koszty wysyłki i odbioru zwrotu ponosi firma.

Zwroty mogą być dokonane poprzez osobiste dostarczenie do sklepu lub przesyłkę pocztową, zgodnie z instrukcjami przekazanymi po kontakcie.

Jeśli zostanie potwierdzona wada produkcyjna lub błąd wysyłki, produkt zostanie wymieniony lub zwrócony bez dodatkowych kosztów dla klienta.

W celu analizy sytuacji klient może zostać poproszony o przesłanie zdjęć opakowania, produktu oraz wszelkich wykrytych uszkodzeń lub niezgodności.

Nie są przyjmowane zwroty produktów używanych, otwartych, zmienionych lub uszkodzonych po dostawie.

Nie są przyjmowane zwroty produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użycia, zaniedbania lub niewłaściwego przechowywania.

Nie są przyjmowane zwroty produktów zatrzymanych przez organy celne z powodu lokalnych przepisów kraju przeznaczenia.

Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy przepisy kraju przeznaczenia zezwalają na import napojów alkoholowych.

W przypadku wysyłek poza Europejski Obszar Gospodarczy wszelkie opłaty celne, podatki, należności importowe lub powiązane koszty ponosi klient, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Zamówienia odmówione przez klienta, bez winy sklepu, zostaną zwrócone po odliczeniu kosztów wysyłki, zwrotu oraz ewentualnych opłat celnych lub powiązanych kosztów.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w maksymalnym terminie 14 dni po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

O ile to możliwe, zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Jeśli nie będzie to możliwe, z klientem zostanie uzgodniona alternatywna metoda zwrotu pieniędzy.

Wymiany zależą od dostępności magazynowej oraz spełnienia warunków wskazanych w niniejszej polityce.

Ewentualne różnice cenowe między produktami zostaną rozliczone między stronami przed zakończeniem wymiany.

Wymiana zostanie przetworzona dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

W sprawie zwrotów, refundacji, wymian lub dodatkowych wyjaśnień prosimy o kontakt poprzez geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.