Zwroty i Refundacje

Właścicielem witryny Fernando’s Winehouse jest firma Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., która jest odpowiedzialna za sprzedaż, wysyłkę, zwroty i zwroty dokonywane za pośrednictwem sklepu internetowego.

Wszystkie zwroty muszą być zgodne z warunkami wskazanymi w niniejszej polityce i zostać wcześniej przekazane naszemu zespołowi obsługi klienta.

Klientowi przysługuje ustawowy okres 14 dniod dnia otrzymania zamówienia, możliwość żądania zwrotu produktów zakupionych online.

Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą spełniać warunki wskazane na tej stronie.

Zwrot może zostać przyjęty tylko wtedy, gdy:

• Produkt jest nowy, nieużywany i nieotwierany.
• Produkt zwracany jest w oryginalnym opakowaniu.
• Do produktu dołączone są wszystkie akcesoria, uszczelki, zabezpieczenia oraz obowiązująca dokumentacja.
• Klient zobowiązany jest przedstawić dowód zakupu lub fakturę.

Zwracane produkty muszą być odpowiednio zapakowane do transportu, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie zwrotnym.

Przed zwrotem jakiegokolwiek produktu klient musi wcześniej skontaktować się z Fernando’s Winehouse za pośrednictwem poczty elektronicznej:

geral@fernandoswinehouse.pt

Składając wniosek o zwrot, należy podać numer zamówienia i powód zwrotu.

Po otrzymaniu zamówienia nasz zespół wskaże kolejne kroki i instrukcje dotyczące procesu zwrotu.

Produktów nie należy odsyłać do zwrotu bez kontaktu i wcześniejszego potwierdzenia przez nasz zespół.

Jeżeli zwrot następuje na podstawie decyzji klienta lub w wyniku błędu, który można przypisać klientowi, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

W takich przypadkach koszty zwrotu odpowiadają co do zasady tym samym kosztom, które zostały zastosowane przy pierwotnym wysłaniu zamówienia, chyba że nasz zespół wskaże inaczej.

Jeżeli zwrot nastąpi na skutek błędu leżącego po stronie Fernando’s Winehouse, a mianowicie nieprawidłowej wysyłki lub potwierdzonego wadliwego produktu, koszty wysyłki i odbioru w związku ze zwrotem zostaną pokryte przez Fernando’s Winehouse.

Zwrotu można dokonać poprzez odbiór osobisty w sklepie lub drogą pocztową, zgodnie z instrukcją otrzymaną po kontakcie z naszym zespołem.

W przypadku potwierdzenia wady produkcyjnej, uszkodzenia powstałego w transporcie lub w wysyłce, produkt może zostać wymieniony lub zwrócony bez dodatkowych kosztów dla klienta.

W takich przypadkach Fernando’s Winehouse poniesie koszty niezbędne do naprawienia sytuacji, w tym obowiązujące koszty wysyłki.

Zwroty nie są akceptowane w przypadku:

• Produkty używane, otwarte lub zmienione.
• Produkty uszkodzone w wyniku nieprawidłowego użytkowania, zaniedbania lub niewłaściwego przechowywania.
• Produkty, które nie są w oryginalnym opakowaniu lub nie spełniają odpowiednich warunków do odsprzedaży.
• Produkty skonfiskowane przez organy celne w związku z lokalnymi przepisami obowiązującymi w kraju docelowym.
• Produkty, których zwrot nie został wcześniej zgłoszony i autoryzowany przez Fernando’s Winehouse.

Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy ustawodawstwo kraju docelowego dopuszcza import napojów alkoholowych.

W przypadku wysyłki poza obszar gospodarczy Europeu za wszelkie opłaty celne, podatki lokalne, koszty importu i powiązane opłaty odpowiada klient.

Zamówienia odrzucone przez Klienta bez winy Fernando’s Winehouse zostaną zwrócone po potrąceniu kosztów wysyłki, kosztów zwrotu, ewentualnych opłat celnych i innych opłat ponoszonych przez firmę.

Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanych produktów.

O ile to możliwe, zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie. Jeżeli nie będzie to możliwe, zostanie uzgodniony z klientem alternatywny sposób.

Jeżeli zwrot wynika z błędu, który można przypisać Fernando’s Winehouse, zwrot środków zostanie dokonany w całości, łącznie z obowiązującymi kosztami wysyłki.

Jeżeli zwrot zostanie dokonany według uznania klienta, bez błędu przypisanego Fernando’s Winehouse, obowiązujące koszty, w tym koszty wysyłki, koszty zwrotu i niepodlegające zwrotowi opłaty za przetwarzanie płatności, mogą zostać odliczone od kwoty podlegającej zwrotowi.

Wymiany podlegają weryfikacji i akceptacji zwracanych produktów.

Aby wymiana została zaakceptowana, produkt musi spełniać wszystkie warunki wskazane w niniejszej polityce.

Wszelkie różnice w cenie, wysyłce lub powiązanych kosztach zostaną skorygowane pomiędzy stronami przed wysyłką nowego produktu.