Pagalba klientams

Produktai ir Atsargos

Aiški informacija apie vaizdus, ​​prieinamumą, derlių, produktų duomenis ir atsargų valdymą tarp internetinės parduotuvės ir fizinių parduotuvių.

Vaizdai

Iliustracinis

Vaizdai padeda identifikuoti gaminį, tačiau gali skirtis.

Informacija

Atnaujinta

Mes nuolat atnaujiname pavadinimus, metus, aprašymus ir techninius duomenis.

Stock

Bendrinama

Kai kuriuos produktus taip pat galima įsigyti fizinėje parduotuvėje.

Pirmenybė

Pirmas pirkinys

Perkant vienu metu, pirmenybę teikia užsakymas, užregistruotas pirmas.

Sprendimas

Apsaugotas klientas

Klaidos ar gedimo atveju susisiekiame su klientu prieš išsiunčiant.

Prekės nuotraukos yra iliustracinės

Fernando’s Winehouse internetinėje parduotuvėje pateikti vaizdai yra tik iliustravimo tikslais ir padeda klientui atpažinti prekę.

Pateiktas vaizdas ir gautas produktas gali skirtis, ypač etiketėje, galinėje etiketėje, kapsulėje, pakuotėje, partijoje, leidime arba derliaus metais.

Fernando’s Winehouse deda visas pastangas, kad vaizdai būtų atnaujinami, tačiau kai kuriuos pakeitimus gamintojai ar tiekėjai gali atlikti be įspėjimo.

Pavadinimai, metai ir produkto informacija

Stengiamės, kad pavadinimai, metai, aprašymai, regionai, gamintojai, vynuogių veislės, talpos ir kiti produktų duomenys būtų kuo teisingesni ir atnaujinami.

Vyno ir stipriųjų gėrimų sektoriuje be išankstinio įspėjimo gali būti keičiami metai, partija, pateikimas ar techninė informacija.

Nustačius atitinkamą skirtumą prieš išsiuntimą, mūsų komanda gali susisiekti su klientu, kad patvirtintų, ar jis nori išlaikyti, keisti ar koreguoti užsakymą.

Prieinamumas ir atsargos

Svetainėje rodomas prieinamumas yra reguliariai atnaujinamas ir atspindi geriausią tuo metu turimą informaciją.

Nepaisant šios kontrolės, retkarčiais gali atsirasti atsargų skirtumų, ypač mažai prieinamų produktų, riboto tiražo, senų senovinių produktų ar prekių, parduodamų keliais kanalais.

Galutinis prieinamumo patvirtinimas atliekamas rengiant užsakymą.

Pardavimas internetu ir fizinės parduotuvės

Fernando’s Winehouse taip pat veikia su fizinėmis parduotuvėmis, o kai kurie produktai gali būti vienu metu pasiekiami internetinėje parduotuvėje ir fizinėje pardavimo vietoje.

Jei du klientai tą pačią prekę perka praktiškai vienu metu, pavyzdžiui, internetu ir fizinėje parduotuvėje, pirmenybė bus teikiama pirmam užregistruotam pirkiniui.

Tokiais atvejais, jei prekės vienam iš užsakymų nebeliks, su klientu bus susisiekta ir pasiūlytas tinkamas sprendimas.

Klaidos, lūžimai ar gaminio pakeitimai

Jei paskelbtame produkte yra klaida, informacijos klaida, metų skirtumas, nėra sandėlyje arba po pirkimo nebus, Fernando’s Winehouse susisieks su klientu prieš išsiunčiant.

Esant galimybei, bus pateiktas pasiūlymas dėl pakeitimo, pakeitimo lygiaverčiu gaminiu, užsakymo koregavimo ar kito tinkamo sprendimo.

Jokie esminiai pakeitimai nebus atliekami iš anksto nepranešus klientui.

Kaip mes apsaugome klientą

Fernando’s Winehouse tikslas yra užtikrinti, kad klientas niekada nepakenktų dėl atsargų, vaizdo, metų ar produkto informacijos skirtumų.

Iškilus situacijai, kuri gali turėti įtakos užsakymui, mūsų komanda susisieks, kad paaiškintų atvejį ir pateiks aiškų sprendimą.

Klientas gali sutikti su siūlomu pakeitimu, pasirinkti kitą turimą prekę arba paprašyti kito konkrečiu atveju taikomo sprendimo.

Turite klausimų apie produktą?

Jei prieš perkant reikia patvirtinti vaizdą, metus, prieinamumą ar konkrečią informaciją, susisiekite su mūsų komanda.

Susisiekti su pagalba
🌍