Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A fernandoswinehouse.pt weboldal a Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. tulajdona, amely felelős az online áruházon keresztül végzett értékesítésekért, szállításokért, visszaküldésekért és visszatérítésekért.

Ez a szabályzat a Fernando’s Winehouse online áruházában végzett vásárlásokra vonatkozik, a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogok sérelme nélkül.

Az ügyfélnek joga van a megvásárolt termékeket a rendelés átvételének napjától számított 14 napon belül visszaküldeni.

A visszaküldés elfogadásához a terméknek újnak, használatlannak és bontatlannak kell lennie.

A terméket eredeti csomagolásban, minden tartozékkal, dokumentációval, adott esetben a mellékelt promóciós ajánlatokkal együtt, valamint vásárlási bizonylattal vagy számlával kell visszaküldeni.

Visszaküldés indításához az ügyfélnek előzetesen kapcsolatba kell lépnie a Fernando’s Winehouse-zal a geral@fernandoswinehouse.pt email címen.

A kapcsolatfelvétel során meg kell adni a rendelési számot és a visszaküldés okát.

A kérelem elemzése után az ügyfél megkapja a visszaküldéshez szükséges utasításokat.

Ha a visszaküldés az ügyfél döntése alapján vagy az ügyfélnek tulajdonítható hiba miatt történik, a visszaküldés szállítási költségei az ügyfelet terhelik.

Ezek a költségek megfelelnek a rendelés eredeti szállítására alkalmazott költségeknek, kivéve, ha a Fernando’s Winehouse másként tájékoztat.

Ha a visszaküldés a Fernando’s Winehouse hibája, hibás termék vagy téves szállítás miatt történik, a visszaküldés szállítási és átvételi költségeit a vállalat viseli.

A visszaküldés történhet személyes leadással az üzletben vagy postai úton, a kapcsolatfelvétel után megadott utasítások szerint.

Ha gyártási hiba vagy szállítási hiba igazolódik, a terméket az ügyfél számára további költség nélkül kicseréljük vagy visszatérítjük.

A helyzet elemzéséhez az ügyfélnek esetleg fényképeket kell küldenie a csomagolásról, a termékről és az észlelt sérülésekről vagy eltérésekről.

Használt, felbontott, módosított vagy a kézbesítés után sérült termékek visszaküldését nem fogadjuk el.

Nem fogadjuk el olyan termékek visszaküldését, amelyek helytelen használat, gondatlanság vagy nem megfelelő tárolás miatt sérültek.

Nem fogadjuk el olyan termékek visszaküldését, amelyeket a vámhatóságok a célország helyi jogszabályai miatt lefoglaltak.

Az ügyfél felelős annak ellenőrzéséért, hogy a célország jogszabályai engedélyezik-e alkoholos italok importját.

Az Európai Gazdasági Térségen kívüli szállítások esetén minden vámköltség, adó, importvám vagy kapcsolódó költség az ügyfél felelőssége, kivéve, ha kifejezetten másként van feltüntetve.

Az ügyfél által, a bolt hibája nélkül visszautasított rendelések visszatérítésre kerülnek a szállítási, visszaküldési és esetleges vámköltségek vagy kapcsolódó díjak levonásával.

A visszatérítés legfeljebb 14 napon belül történik a visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után.

Amikor lehetséges, a visszatérítés ugyanazon fizetési módon keresztül történik, amelyet a vásárlás során használtak.

Ha ez nem lehetséges, az ügyféllel alternatív visszatérítési módszer kerül egyeztetésre.

A cserék a készlet rendelkezésre állásától és az ebben a szabályzatban megjelölt feltételek teljesítésétől függenek.

A termékek közötti esetleges árkülönbségeket a csere lezárása előtt a felek rendezik.

A csere csak a visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után kerül feldolgozásra.

Visszaküldési, visszatérítési, csere- vagy további tájékoztatási kérelmek esetén lépjen kapcsolatba velünk a geral@fernandoswinehouse.pt címen.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.