Visszaküldések és Visszatérítések

A Fernando’s Winehouse webhely a Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. tulajdona, amely az online áruházon keresztül történő értékesítésért, szállításért, visszaküldésért és visszatérítésért felelős.

Minden visszaküldésnek meg kell felelnie a jelen szabályzatban feltüntetett feltételeknek, és azt előzetesen közölni kell ügyfélszolgálatunkkal.

Az ügyfélnek a törvényes időtartama van 14 nap, a megrendelés kézhezvételének napjától, kérni az interneten vásárolt termékek visszaküldését.

A visszaküldés elfogadásához a termékeknek meg kell felelniük az ezen az oldalon feltüntetett feltételeknek.

A visszaküldés csak akkor fogadható el, ha:

• A termék új, nem használt, bontatlan.
• A terméket az eredeti csomagolásban küldjük vissza.
• A termékhez minden tartozék, tömítés, védelem és vonatkozó dokumentáció tartozik.
• A vásárlónak be kell mutatnia a vásárlást igazoló bizonylatot vagy számlát.

A visszaküldött termékeket a szállításhoz megfelelően be kell csomagolni, hogy elkerüljük a visszaküldés során bekövetkező sérüléseket.

Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, a vásárlónak előzetesen fel kell vennie a kapcsolatot a Fernando’s Winehouse-vel e-mailben:

geral@fernandoswinehouse.pt

A visszaküldés igénylésekor fel kell tüntetni a rendelés számát és a visszaküldés okát.

A megrendelés kézhezvételét követően csapatunk jelzi a visszaküldési folyamat következő lépéseit és utasításait.

A termékeket nem szabad visszaküldeni kapcsolatfelvétel és csapatunk előzetes visszaigazolása nélkül.

Ha a visszaküldés a vásárló döntése alapján, vagy a vevőnek felróható hiba miatt történik, a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

Ezekben az esetekben a visszaküldési költségek főszabály szerint megegyeznek a megrendelés eredeti feladásakor alkalmazott költségekkel, hacsak csapatunk másként nem rendelkezik.

Ha a visszaküldés a Fernando’s Winehouse-nek felróható hiba, nevezetesen hibás szállítás vagy igazoltan hibás termék miatt történik, a visszaküldés szállítási és átvételi költségei a Fernando’s Winehouse-t terhelik.

A visszaküldés történhet személyes átvétellel az üzletbe vagy postai úton, a csapatunkkal való kapcsolatfelvételt követően megadott utasítások szerint.

Gyártási hiba, szállítási vagy szállítási hibából eredő sérülés beigazolódása esetén a termék cseréje vagy visszatérítése lehetséges a vevőnek többletköltség nélkül.

Ezekben az esetekben a Fernando’s Winehouse viseli a helyzet javításához szükséges költségeket, beleértve a vonatkozó szállítási költségeket is.

A visszaküldést nem fogadjuk el:

• Használt, felbontott vagy átalakított termékek.
• Helytelen használat, gondatlanság vagy nem megfelelő tárolás miatt megsérült termékek.
• Olyan termékek, amelyek nincsenek eredeti csomagolásukban, vagy amelyek nem felelnek meg a továbbértékesítés megfelelő feltételeinek.
• A vámhatóságok által a célország helyi jogszabályai miatt lefoglalt termékek.
• Olyan termékek, amelyek visszaküldését a Fernando’s Winehouse korábban nem közölte és nem engedélyezte.

A vásárló köteles ellenőrizni, hogy a célország jogszabályai lehetővé teszik-e az alkoholtartalmú italok behozatalát.

A Europeu Gazdasági Térségen kívülre történő szállítás esetén a vámok, helyi adók, importköltségek vagy kapcsolódó költségek a vásárlót terhelik.

Az ügyfél által a Fernando’s Winehouse-nek felróható hibája nélkül visszautasított megrendeléseket a szállítási költségek, a visszaküldési költségek, az esetleges vámdíjak és a céget terhelő egyéb költségek levonásával térítjük vissza.

A visszatérítésre a visszaküldött termékek átvétele és ellenőrzése után kerül sor.

Lehetőség szerint a visszatérítés a vásárlásnál használt fizetési móddal történik. Ha ez nem lehetséges, az ügyféllel egy másik módszert egyeztetnek.

Ha a visszaküldés a Fernando’s Winehouse hibájából ered, a visszatérítés teljes egészében megtörténik, beleértve a vonatkozó szállítási költségeket is.

Ha a visszaküldés az ügyfél belátása szerint, a Fernando’s Winehouse-nek felróható hiba nélkül történik, a vonatkozó költségek, beleértve a szállítási költségeket, a visszaküldési költségeket és a vissza nem térítendő fizetési feldolgozási díjakat, levonhatók a visszatérítendő összegből.

A csere a visszaküldött termékek ellenőrzéséhez és átvételéhez kötött.

A csere elfogadásához a terméknek meg kell felelnie a jelen szabályzatban szereplő összes feltételnek.

Az ár, a szállítási és a kapcsolódó költségek közötti különbségeket a felek az új termék kiszállítása előtt kiigazítják.