Fernando’s Winehouse
Politika povrata i refundacije
Jasne informacije o povratima, zamjenama, refundacijama, neispravnim proizvodima, troškovima povrata i međunarodnim narudžbama.
Zahtjev za povrat
geral@fernandoswinehouse.pt
Uvijek navedite broj narudžbe i, kada je primjenjivo, pošaljite fotografije ambalaže i primljenih proizvoda.
Jednostavan sažetak
Povrat možete zatražiti u roku od 14 dana nakon primitka narudžbe, pod uvjetom da je proizvod nov, nekorišten, neotvoren i u originalnoj ambalaži. Refundacija se izvršava nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda.
Opće informacije
Web stranica fernandoswinehouse.pt vlasništvo je Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., koja je odgovorna za prodaju, slanje, povrate i povrate novca izvršene putem internetske trgovine.
Ova se politika primjenjuje na kupnje izvršene u internetskoj trgovini Fernando’s Winehouse, bez utjecaja na prava koja su potrošaču zakonom priznata.
Pravo na povrat
Kupac ima pravo vratiti kupljene proizvode u roku od 14 dana od datuma primitka narudžbe.
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti nov, nekorišten i neotvoren.
Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima, dokumentacijom, uključenim promotivnim ponudama kada je primjenjivo, te uz dokaz o kupnji ili račun.
Kako započeti povrat
Za pokretanje povrata kupac mora prethodno kontaktirati Fernando’s Winehouse putem emaila geral@fernandoswinehouse.pt.
Pri kontaktu mora navesti broj narudžbe i razlog povrata.
Nakon analize zahtjeva, kupcu će biti poslane potrebne upute za provedbu povrata.
Troškovi povrata
Kada do povrata dolazi odlukom kupca ili zbog pogreške koja se može pripisati kupcu, troškovi slanja povrata odgovornost su kupca.
Ti troškovi odgovaraju troškovima primijenjenima na izvornu pošiljku narudžbe, osim ako Fernando’s Winehouse ne priopći drugačije.
Kada do povrata dolazi zbog pogreške Fernando’s Winehouse, neispravnog proizvoda ili pogrešne pošiljke, troškove slanja i preuzimanja povrata snosit će tvrtka.
Povrati se mogu izvršiti osobnom predajom u trgovini ili poštanskom pošiljkom, prema uputama dostavljenima nakon kontakta.
Neispravni proizvodi ili pogrešne pošiljke
Ako se potvrdi proizvodni nedostatak ili pogreška pri slanju, proizvod će biti zamijenjen ili refundiran bez ikakvih dodatnih troškova za kupca.
Za analizu situacije kupac će možda morati poslati fotografije ambalaže, proizvoda i svih otkrivenih oštećenja ili nesukladnosti.
Isključenja
Ne prihvaćaju se povrati proizvoda koji su korišteni, otvoreni, izmijenjeni ili oštećeni nakon dostave.
Ne prihvaćaju se povrati proizvoda oštećenih nepravilnom uporabom, nemarom ili neodgovarajućim skladištenjem.
Ne prihvaćaju se povrati proizvoda koje su zaplijenile carinske vlasti zbog lokalnog zakonodavstva zemlje odredišta.
Međunarodne narudžbe i carina
Kupac je odgovoran provjeriti dopušta li zakonodavstvo zemlje odredišta uvoz alkoholnih pića.
Kod pošiljki izvan Europskog gospodarskog prostora, sve carinske pristojbe, porezi, uvozne carine ili povezani troškovi odgovornost su kupca, osim ako nije izričito drugačije navedeno.
Narudžbe koje kupac odbije bez pogreške trgovine bit će refundirane uz odbitak troškova slanja, povrata i eventualnih carinskih pristojbi ili povezanih troškova.
Povrati novca
Povrat novca bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda.
Kad god je moguće, povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim pri kupnji.
Ako to nije moguće, s kupcem će se dogovoriti alternativni način povrata novca.
Zamjene
Zamjene ovise o dostupnosti zaliha i ispunjenju uvjeta navedenih u ovoj politici.
Eventualne razlike u cijeni između proizvoda bit će usklađene između strana prije završetka zamjene.
Zamjena će biti obrađena tek nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda.
Kontakti
Za zahtjeve za povrat, refundaciju, zamjenu ili dodatna pojašnjenja kontaktirajte nas putem geral@fernandoswinehouse.pt.
Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.