Proizvodi i Zaliha

Slike predstavljene u Fernando’s Winehouse online trgovini samo su ilustrativne prirode i služe kao pomoć kupcu pri prepoznavanju proizvoda.

Mogu postojati razlike između prikazane slike i primljenog proizvoda, osobito u etiketi, stražnjoj etiketi, kapsuli, pakiranju, seriji, izdanju ili godini berbe.

Fernando’s Winehouse čini sve kako bi slike bile ažurne, ali proizvođači ili dobavljači mogu napraviti neke promjene bez prethodne najave.

Nastojimo da nazivi, godine, opisi, regije, proizvođači, sorte grožđa, kapaciteti i ostali podaci o proizvodima budu što točniji i ažurirani.

U sektoru vina i jakih alkoholnih pića moguće su promjene godine, serije, predstavljanja ili tehničkih podataka bez prethodne najave.

Kada se utvrdi relevantna razlika prije otpreme, naš tim može kontaktirati kupca kako bi potvrdio da li želi zadržati, promijeniti ili prilagoditi narudžbu.

Dostupnost prikazana na web stranici redovito se ažurira i odražava najbolje informacije dostupne u to vrijeme.

Unatoč ovoj kontroli, povremene razlike u zalihama mogu se pojaviti, osobito kod proizvoda koji su malo dostupni, ograničenih izdanja, starih berbi ili artikala koji se prodaju putem nekoliko kanala.

Konačna potvrda dostupnosti vrši se tijekom pripreme narudžbe.

Fernando’s Winehouse također radi s fizičkim trgovinama i neki proizvodi mogu biti istovremeno dostupni u internetskoj trgovini i na fizičkom prodajnom mjestu.

Ukoliko dva kupca gotovo u isto vrijeme kupe isti proizvod, npr. online iu fizičkoj trgovini, prednost će imati kupnja koja je prva registrirana.

U tim slučajevima, ako proizvod više nije dostupan za jednu od narudžbi, kupac će biti kontaktiran s odgovarajućim rješenjem.

U slučaju pogreške u objavljenom proizvodu, pogreške u informacijama, razlike u godini, rasprodanosti proizvoda ili nedostupnosti nakon kupnje, Fernando’s Winehouse će kontaktirati kupca prije slanja.

Kad god je to moguće, dat će se prijedlog izmjene, zamjene s ekvivalentnim proizvodom, prilagodba narudžbe ili drugo odgovarajuće rješenje.

Nikakve materijalne promjene neće biti napravljene bez prethodne obavijesti kupcu.

Cilj Fernando’s Winehouse-a je osigurati da klijent nikada ne bude oštećen zbog razlike u podacima o zalihama, slici, godini ili proizvodu.

Kada postoji situacija koja bi mogla utjecati na narudžbu, naš tim će stupiti u kontakt kako bi objasnio slučaj i iznio jasno rješenje.

Kupac može prihvatiti predloženu promjenu, odabrati drugi dostupan proizvod ili zatražiti drugo rješenje primjenjivo na konkretan slučaj.