Povrati i Refundacije

Fernando’s Winehouse web stranica u vlasništvu je Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., koja je odgovorna za prodaju, otpremu, povrate i povrate novca izvršene putem online trgovine.

Svi povrati moraju biti u skladu s uvjetima navedenim u ovoj politici i moraju biti prethodno priopćeni našem timu za korisničku podršku.

Kupac ima zakonsko razdoblje od 14 dana, od datuma primitka narudžbe, zatražiti povrat proizvoda kupljenih online.

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvodi moraju ispunjavati uvjete navedene na ovoj stranici.

Povrat se može prihvatiti samo ako:

• Proizvod je nov, nekorišten i neotvaran.
• Proizvod se vraća u originalnom pakiranju.
• Proizvod prati sav pribor, plombe, zaštite i primjenjiva dokumentacija.
• Kupac mora predočiti dokaz o kupnji ili račun.

Vraćeni proizvodi moraju biti pravilno pakirani za transport kako bi se izbjegla oštećenja tijekom povratne dostave.

Prije povrata bilo kojeg proizvoda, kupac mora kontaktirati Fernando’s Winehouse unaprijed putem e-pošte:

geral@fernandoswinehouse.pt

Prilikom zahtjeva za povrat potrebno je navesti broj narudžbe i razlog povrata.

Po primitku narudžbe, naš će tim naznačiti sljedeće korake i upute koje se odnose na postupak povrata.

Proizvode ne treba slati na povrat bez kontakta i prethodne potvrde našeg tima.

Kada se povrat vrši odlukom kupca ili zbog pogreške koja se može pripisati kupcu, troškove povratne dostave snosi kupac.

U tim slučajevima troškovi povrata odgovaraju, kao općem pravilu, istim troškovima primijenjenim na izvorno slanje narudžbe, osim ako naš tim ne odredi drugačije.

Ako do povrata dođe zbog pogreške koja se može pripisati Fernando’s Winehouse-u, odnosno netočne dostave ili potvrđenog neispravnog proizvoda, troškove dostave i preuzimanja povrata snosit će Fernando’s Winehouse.

Povrat se može izvršiti osobnom dostavom u trgovinu ili poštom, prema uputama dobivenim nakon kontaktiranja našeg tima.

Ako se potvrdi greška u proizvodnji, oštećenje koje se može pripisati transportu ili pogreška u slanju, proizvod se može zamijeniti ili dobiti povrat novca bez dodatnih troškova za kupca.

U tim će slučajevima Fernando’s Winehouse snositi troškove potrebne za ispravljanje situacije, uključujući primjenjive troškove dostave.

Povrati se ne prihvaćaju za:

• Rabljeni, otvoreni ili mijenjani proizvodi.
• Proizvodi oštećeni nepravilnom uporabom, nemarom ili nepravilnim skladištenjem.
• Proizvodi koji nisu u originalnoj ambalaži ili ne ispunjavaju odgovarajuće uvjete za daljnju prodaju.
• Proizvodi koje su zaplijenile carinske vlasti zbog lokalnog zakonodavstva u zemlji odredišta.
• Proizvodi čiji povrat nije bio prethodno priopćen i autoriziran od strane Fernando’s Winehouse.

Kupac je dužan provjeriti dopušta li zakonodavstvo zemlje odredišta uvoz alkoholnih pića.

Prilikom slanja izvan gospodarskog područja Europeu, sve carinske pristojbe, lokalni porezi, troškovi uvoza ili povezani troškovi odgovornost su kupca.

Narudžbe koje kupac odbije, bez krivnje koja se može pripisati Fernando’s Winehouse, bit će vraćene uz odbijanje troškova dostave, troškova povrata, mogućih carinskih pristojbi i drugih troškova koje snosi tvrtka.

Povrat će se izvršiti nakon primitka i provjere vraćenih proizvoda.

Kad god je to moguće, povrati će se izvršiti koristeći isti način plaćanja korišten za kupnju. Ako to nije moguće, s kupcem će se dogovoriti alternativni način.

Kada je povrat rezultat pogreške koja se može pripisati Fernando’s Winehouse, povrat će biti izvršen u cijelosti, uključujući primjenjive troškove dostave.

Kada se povrat izvrši prema nahođenju kupca, bez pogreške koja se može pripisati Fernando’s Winehouse, primjenjivi troškovi mogu se odbiti od iznosa koji se vraća, uključujući troškove dostave, troškove povrata i nepovratne naknade za obradu plaćanja.

Zamjene podliježu provjeri i prihvaćanju vraćenih proizvoda.

Da bi zamjena bila prihvaćena, proizvod mora ispunjavati sve uvjete navedene u ovoj politici.

Sve razlike u cijeni, otpremi ili povezanim troškovima uskladit će se između strana prije slanja novog proizvoda.