Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales régissent les termes et conditions d’utilisation de la boutique en ligne de Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., dont le siège est situé Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.

L’achat de tout produit sur la boutique en ligne de Fernando’s Winehouse implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente en Ligne.

Toutes les boissons alcoolisées disponibles à la vente ne peuvent être achetées que par des personnes ayant l’âge légal requis dans leur pays de résidence respectif.

Fernando’s Winehouse se réserve le droit de modifier, sans préavis, les informations relatives aux produits, prix, promotions, conditions commerciales et services.

Les images des produits peuvent différer du produit livré et les produits sont soumis à la disponibilité du stock.

Malgré nos efforts, des erreurs de prix peuvent exister. Avant le traitement de la commande, les montants pourront être vérifiés. En cas de divergence importante, le client sera informé et pourra accepter le nouveau montant ou annuler la commande.

Sauf indication contraire, les prix affichés incluent les taux de TVA applicables conformément à la législation portugaise.

Après confirmation de la commande, un email sera envoyé à l’adresse indiquée par le client avec les détails de livraison, facturation, paiement, produits et montants.

Le client doit confirmer toutes les données de la commande. S’il détecte une erreur, il doit contacter Fernando’s Winehouse dans les plus brefs délais, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Les commandes ne seront traitées qu’après réception effective du paiement. La formalisation de la commande ne constitue pas, à elle seule, une réservation définitive des produits.

Si une commande ne peut être satisfaite totalement ou partiellement, le client sera contacté afin de trouver la solution la plus appropriée.

Les commandes peuvent être annulées à la demande du client avant l’expédition.

La boutique en ligne pourra proposer différents moyens de paiement, notamment carte, virement bancaire, PayPal, Multibanco, MB WAY ou d’autres méthodes présentées au checkout.

Certains moyens de paiement peuvent être disponibles uniquement dans certains pays ou soumis aux conditions du prestataire de paiement concerné.

La commande sera traitée selon le statut de paiement reçu par Fernando’s Winehouse ou par le prestataire de paiement concerné.

Les commandes peuvent se trouver, entre autres, dans les statuts paiement en attente, en traitement, en transit, livrée, annulée ou tout autre statut nécessaire à la gestion de l’achat.

Paiement en attente signifie que le paiement n’a pas encore été confirmé. En traitement signifie que le paiement a été reçu et que la commande est en préparation. En transit signifie que la commande a été expédiée. Livrée signifie que la commande a été remise au client.

Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits, lorsque cela est applicable.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de facteurs tels que la destination, le poids, la quantité, l’emballage, le transporteur et les conditions commerciales applicables au moment de la commande.

Le montant final des frais de livraison est affiché dans le panier ou au checkout avant la confirmation de la commande. Ces montants peuvent être modifiés sans préavis.

Les commandes peuvent être envoyées à l’adresse indiquée par le client ou, lorsque cela est disponible, retirées dans les installations de Fernando’s Winehouse.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la douane, le volume de commandes, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs externes à Fernando’s Winehouse.

Après l’expédition, le client pourra recevoir des informations de suivi de la commande, lorsque cela est disponible.

Le client doit suivre l’envoi et s’assurer que l’adresse indiquée est correcte et accessible pour la livraison.

Tous les produits doivent être vérifiés au moment de la livraison.

Si la commande présente des dommages visibles, le client doit signaler la situation au transporteur au moment de la livraison et contacter Fernando’s Winehouse dans les plus brefs délais.

Si, après la livraison, le client constate qu’un article n’est pas conforme, il doit nous contacter via geral@fernandoswinehouse.pt en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies de l’emballage et des articles reçus.

Fernando’s Winehouse n’est pas responsable des commandes envoyées vers des pays où la législation n’autorise pas l’entrée de boissons alcoolisées ou impose des restrictions spécifiques à leur importation.

Il appartient au client de s’assurer que les produits peuvent être légalement importés dans le pays de destination.

Les frais de douane, droits d’importation, frais de dédouanement ou autres charges locales, lorsqu’ils sont applicables, sont à la charge du client, sauf indication expresse contraire.

Lorsque cela est disponible, le client peut sélectionner le retrait dans les installations de Fernando’s Winehouse, situées Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos.

La commande ne pourra être retirée que par la personne indiquée dans la commande, sauf communication préalable du client autorisant une autre personne.

Le client doit attendre la confirmation que la commande est disponible avant de se rendre dans nos installations.

Fernando’s Winehouse reconnaît à ses clients le droit de rétractation et de retour conformément à la législation applicable.

Pour demander un retour ou un échange, le client doit contacter Fernando’s Winehouse via geral@fernandoswinehouse.pt en indiquant le numéro de commande ou le document associé.

Les produits doivent être en parfait état, inutilisés, avec l’emballage d’origine, les accessoires ou offres promotionnelles inclus, le cas échéant, et accompagnés du justificatif d’achat ou de la facture.

Après réception et validation de l’état de la marchandise, une solution appropriée sera trouvée, incluant le retour, le remplacement ou toute autre solution préalablement convenue.

En cas de produit défectueux ou d’envoi incorrect imputable à Fernando’s Winehouse, les circonstances seront analysées et, une fois confirmé, une solution sans coût supplémentaire pour le client sera proposée.

Fernando’s Winehouse n’acceptera pas les retours de produits utilisés, altérés, modifiés ou détériorés par une mauvaise utilisation, négligence, mauvaises conditions de stockage ou cas de force majeure.

Tous les achats effectués sur le site de Fernando’s Winehouse sont soumis à la législation portugaise.

Tout conflit ou divergence d’interprétation des présentes Conditions Générales sera soumis aux tribunaux portugais compétents.

Conformément à la législation applicable, il est indiqué que l’entité de Règlement Alternatif des Litiges disponible est le Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto — Téléphone : +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91, de 9h à 16h. Email : cicap@cicap.pt.

Pour toute question liée aux présentes conditions, vous pouvez contacter Fernando’s Winehouse via geral@fernandoswinehouse.pt ou par courrier à Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.

Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons, retours ou aux présentes Conditions Générales, contactez-nous via geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.