Retours et Remboursements

Le site Web Fernando’s Winehouse appartient à Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., qui est responsable des ventes, de l'expédition, des retours et des remboursements effectués via la boutique en ligne.

Tous les retours doivent être conformes aux conditions indiquées dans cette politique et être préalablement communiqués à notre équipe de support client.

Le client dispose du délai légal de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, de demander le retour des produits achetés en ligne.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent répondre aux conditions indiquées sur cette page.

Le retour ne peut être accepté que lorsque :

• Le produit est neuf, inutilisé et non ouvert.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine.
• Le produit est accompagné de tous les accessoires, joints, protections et documentation applicable.
• Le client doit présenter une preuve d'achat ou une facture.

Les produits retournés doivent être correctement emballés pour le transport afin d'éviter tout dommage lors du transport de retour.

Avant de retourner un produit, le client doit contacter au préalable Fernando’s Winehouse par email :

geral@fernandoswinehouse.pt

Lors d'une demande de retour, le numéro de commande et le motif du retour doivent être indiqués.

Dès réception de la commande, notre équipe vous indiquera les prochaines étapes et instructions applicables au processus de retour.

Les produits ne doivent pas être renvoyés sans contact et confirmation préalable de notre équipe.

Lorsque le retour est effectué par décision du client ou en raison d'une erreur imputable au client, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans ces cas, les frais de retour correspondent, en règle générale, aux mêmes frais appliqués à l'envoi initial de la commande, sauf indication contraire de notre équipe.

Lorsque le retour intervient en raison d'une erreur imputable à Fernando’s Winehouse, à savoir une expédition incorrecte ou un produit défectueux confirmé, les frais d'expédition et de collecte du retour seront à la charge de Fernando’s Winehouse.

Les retours peuvent être effectués par livraison en magasin ou par courrier, selon les instructions fournies après avoir contacté notre équipe.

Si un défaut de fabrication, un dommage imputable au transport ou à une erreur d'expédition est confirmé, le produit pourra être échangé ou remboursé sans frais supplémentaires pour le client.

Dans ces cas, Fernando’s Winehouse supportera les frais nécessaires pour corriger la situation, y compris les frais d'expédition applicables.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits utilisés, ouverts ou modifiés.
• Produits endommagés par une utilisation incorrecte, une négligence ou un stockage inapproprié.
• Produits qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ou qui ne répondent pas à des conditions adaptées à la revente.
• Produits saisis par les autorités douanières en raison de la législation locale du pays de destination.
• Produits dont le retour n'a pas été préalablement communiqué et autorisé par Fernando’s Winehouse.

Il appartient au client de vérifier si la législation du pays de destination autorise l'importation de boissons alcoolisées.

Lors d'une expédition hors de la Zone Économique Europeu, les éventuels frais de douane, taxes locales, frais d'importation ou frais associés sont à la charge du client.

Les commandes refusées par le client, sans faute imputable à Fernando’s Winehouse, seront remboursées déduction faite des frais de port, des frais de retour, des éventuels frais de douane et autres charges supportées par l'entreprise.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés.

Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si cela n'est pas possible, une méthode alternative sera convenue avec le client.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Fernando’s Winehouse, le remboursement sera effectué intégralement, y compris les frais de port applicables.

Lorsque le retour est effectué au choix du client, sans erreur imputable à Fernando’s Winehouse, les frais applicables pourront être déduits du montant à rembourser, notamment les frais de port, les frais de retour et les frais de traitement des paiements non récupérables.

Les échanges sont soumis à vérification et acceptation des produits retournés.

Pour qu'un échange soit accepté, le produit doit répondre à toutes les conditions indiquées dans cette politique.

Toute différence de prix, d'expédition ou de frais associés sera ajustée entre les parties avant l'expédition du nouveau produit.