Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sivusto fernandoswinehouse.pt on Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda:n omistuksessa, ja se vastaa verkkokaupan kautta tehdyistä myynneistä, lähetyksistä, palautuksista ja hyvityksistä.

Tätä käytäntöä sovelletaan Fernando’s Winehousen verkkokaupassa tehtyihin ostoksiin, rajoittamatta kuluttajalle laissa myönnettyjä oikeuksia.

Asiakkaalla on oikeus palauttaa ostetut tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottopäivästä.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava uusi, käyttämätön ja avaamaton.

Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa, kaikkien tarvikkeiden, asiakirjojen ja mahdollisten kampanjatuotteiden kanssa sekä ostotositteen tai laskun mukana.

Palautuksen aloittamiseksi asiakkaan on ensin otettava yhteyttä Fernando’s Winehouseen sähköpostitse osoitteeseen geral@fernandoswinehouse.pt.

Yhteydenotossa on ilmoitettava tilausnumero ja palautuksen syy.

Pyynnön tarkastelun jälkeen asiakkaalle lähetetään tarvittavat ohjeet palautuksen tekemiseksi.

Kun palautus tapahtuu asiakkaan päätöksestä tai asiakkaasta johtuvasta virheestä, palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Nämä kulut vastaavat alkuperäiseen tilauksen toimitukseen sovellettuja kuluja, ellei Fernando’s Winehouse ilmoita toisin.

Kun palautus johtuu Fernando’s Winehousen virheestä, viallisesta tuotteesta tai virheellisestä lähetyksestä, palautuksen toimitus- ja noutokulut maksaa yritys.

Palautukset voidaan tehdä henkilökohtaisesti myymälään tai postitse yhteydenoton jälkeen annettujen ohjeiden mukaisesti.

Jos valmistusvika tai lähetysvirhe vahvistetaan, tuote vaihdetaan tai hyvitetään ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

Tilanteen arvioimiseksi asiakasta voidaan pyytää lähettämään valokuvia pakkauksesta, tuotteesta ja havaituista vaurioista tai poikkeamista.

Käytettyjen, avattujen, muutettujen tai toimituksen jälkeen vahingoittuneiden tuotteiden palautuksia ei hyväksytä.

Virheellisen käytön, laiminlyönnin tai sopimattoman säilytyksen vuoksi vahingoittuneiden tuotteiden palautuksia ei hyväksytä.

Tuotteita, jotka tulliviranomaiset ovat takavarikoineet kohdemaan paikallisen lainsäädännön vuoksi, ei hyväksytä palautettaviksi.

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa, sallivatko kohdemaan lait alkoholijuomien tuonnin.

Euroopan talousalueen ulkopuolelle toimitettaessa mahdolliset tullimaksut, verot, tuontimaksut tai niihin liittyvät kulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

Asiakkaan ilman kaupan virhettä kieltäytymät tilaukset hyvitetään vähentämällä toimitus-, palautus- ja mahdolliset tullimaksut tai niihin liittyvät kulut.

Hyvitys suoritetaan enintään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

Mahdollisuuksien mukaan hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa.

Jos tämä ei ole mahdollista, asiakkaan kanssa sovitaan vaihtoehtoisesta hyvitysmenetelmästä.

Vaihdot riippuvat varastosaatavuudesta ja tässä käytännössä ilmoitettujen ehtojen täyttymisestä.

Mahdolliset hintaerot tuotteiden välillä sovitetaan osapuolten välillä ennen vaihdon päättämistä.

Vaihto käsitellään vasta palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen.

Palautus-, hyvitys-, vaihto- tai lisätietopyynnöissä ota yhteyttä osoitteeseen geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.