Palautukset ja Hyvitykset

Fernando’s Winehouse-sivuston omistaa Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., joka vastaa myynnistä, toimituksesta, palautuksista ja hyvityksistä verkkokaupan kautta.

Kaikkien palautusten on oltava tässä käytännössä mainittujen ehtojen mukaisia, ja niistä on ilmoitettava etukäteen asiakastukitiimiimme.

Asiakkaalla on laillinen aika 14 päivää, tilauksen vastaanottamispäivästä alkaen, vaatia verkossa ostettujen tuotteiden palautusta.

Jotta palautus hyväksyttäisiin, tuotteiden tulee täyttää tällä sivulla mainitut ehdot.

Palautus voidaan hyväksyä vain, kun:

• Tuote on uusi, käyttämätön ja avaamaton.
• Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Tuotteen mukana toimitetaan kaikki lisävarusteet, tiivisteet, suojat ja soveltuvat asiakirjat.
• Asiakkaan tulee esittää ostokuitti tai lasku.

Palautettavat tuotteet tulee pakata asianmukaisesti kuljetusta varten, jotta ne eivät vaurioidu palautuksen aikana.

Ennen tuotteen palauttamista asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Fernando’s Winehouse:ään etukäteen sähköpostitse:

geral@fernandoswinehouse.pt

Palautusta pyydettäessä tulee ilmoittaa tilausnumero ja palautuksen syy.

Vastaanotettuaan tilauksen tiimimme ilmoittaa palautusprosessia koskevat seuraavat vaiheet ja ohjeet.

Tuotteita ei tule lähettää palautettavaksi ilman yhteyttä ja ennakkovahvistusta tiimiltämme.

Kun palautus tapahtuu asiakkaan päätöksellä tai asiakkaasta johtuvan virheen vuoksi, palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Näissä tapauksissa palautuskulut vastaavat pääsääntöisesti samoja kustannuksia kuin tilauksen alkuperäisessä lähetyksessä, ellei tiimimme toisin ilmoita.

Kun palautus johtuu Fernando’s Winehouse:stä johtuvasta virheestä, nimittäin virheellisestä toimituksesta tai vahvistetusta viallisesta tuotteesta, Fernando’s Winehouse vastaa palautuksen toimitus- ja noutokuluista.

Palautukset voidaan tehdä henkilökohtaisella toimituksella myymälään tai postitse tiimiimme yhteydenoton jälkeen annettujen ohjeiden mukaan.

Jos valmistusvirhe, kuljetus- tai lähetysvirheestä johtuva vahinko vahvistetaan, tuote voidaan vaihtaa tai palauttaa ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

Näissä tapauksissa Fernando’s Winehouse vastaa tilanteen korjaamiseen tarvittavista kustannuksista, mukaan lukien sovellettavat toimituskulut.

Palautuksia ei oteta vastaan:

• Käytetyt, avatut tai muunnetut tuotteet.
• Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärän käytön, laiminlyönnin tai väärän varastoinnin vuoksi.
• Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisissä pakkauksissaan tai jotka eivät täytä sopivia jälleenmyyntiehtoja.
• Tuotteet, jotka tulliviranomaiset ovat takavarikoineet kohdemaan paikallisen lainsäädännön vuoksi.
• Tuotteet, joiden palautuksesta Fernando’s Winehouse ei ole aiemmin ilmoittanut eikä valtuuttanut.

Asiakas on vastuussa siitä, että kohdemaan lainsäädäntö sallii alkoholijuomien maahantuonnin.

Kun toimitetaan Europeun talousalueen ulkopuolelle, kaikki tullimaksut, paikalliset verot, tuontikulut tai niihin liittyvät maksut ovat asiakkaan vastuulla.

Tilaukset, jotka asiakas on hylännyt ilman Fernando’s Winehouse:stä johtuvaa syytä, palautetaan vähentämällä toimituskulut, palautuskulut, mahdolliset tullimaksut ja muut yrityksen maksamat maksut.

Hyvitys maksetaan palautettujen tuotteiden vastaanottamisen ja tarkistamisen jälkeen.

Aina kun mahdollista, hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa. Jos tämä ei ole mahdollista, sovitaan asiakkaan kanssa vaihtoehtoisesta menetelmästä.

Kun palautus johtuu Fernando’s Winehouse:stä johtuvasta virheestä, hyvitys suoritetaan kokonaisuudessaan, mukaan lukien sovellettavat toimituskulut.

Kun palautus tehdään asiakkaan harkinnan mukaan ilman Fernando’s Winehouse:stä johtuvaa virhettä, palautettavasta summasta voidaan vähentää sovellettavat kulut, mukaan lukien toimituskulut, palautuskulut ja ei-palautettavat maksujen käsittelykulut.

Vaihto edellyttää palautettujen tuotteiden tarkastusta ja hyväksymistä.

Jotta vaihto voidaan hyväksyä, tuotteen on täytettävä kaikki tässä käytännössä mainitut ehdot.

Kaikki hintojen, toimituskulujen tai niihin liittyvien kustannusten erot sovitetaan osapuolten välillä ennen uuden tuotteen lähettämistä.