Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales regulan los términos y condiciones de uso de la tienda online de Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., con sede en Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.

La compra de cualquier producto en la tienda online de Fernando’s Winehouse implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta Online.

Todas las bebidas alcohólicas disponibles para la venta solo pueden ser adquiridas por personas que tengan la edad legal para ello en su respectivo país de residencia.

Fernando’s Winehouse se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, información sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.

Las imágenes de los productos pueden diferir del producto entregado y los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

A pesar de nuestros esfuerzos, pueden existir errores de precio. Antes del procesamiento del pedido, los importes podrán ser verificados. Si existe una divergencia relevante, el cliente será informado y podrá aceptar el nuevo importe o cancelar el pedido.

Salvo indicación en contrario, los precios mostrados incluyen las tasas de IVA aplicables conforme a la legislación portuguesa.

Tras la confirmación del pedido, se enviará un email a la dirección indicada por el cliente con los detalles de entrega, facturación, pago, productos e importes.

El cliente debe confirmar todos los datos del pedido. Si detecta algún error, debe contactar con Fernando’s Winehouse lo antes posible, siempre que el pedido aún no haya sido expedido.

Los pedidos solo serán procesados tras la recepción efectiva del pago. La formalización del pedido no constituye, por sí sola, una reserva definitiva de los productos.

Si un pedido no puede ser satisfecho total o parcialmente, el cliente será contactado para encontrar la solución más adecuada.

Los pedidos podrán cancelarse cuando lo solicite el cliente antes de la expedición.

La tienda online podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo tarjeta, transferencia bancaria, PayPal, Multibanco, MB WAY u otros métodos mostrados en el checkout.

Determinados métodos de pago podrán estar disponibles solo en países específicos o sujetos a las condiciones del respectivo proveedor de pago.

El pedido será procesado de acuerdo con el estado de pago recibido por Fernando’s Winehouse o por el respectivo proveedor de pago.

Los pedidos pueden encontrarse, entre otros, en los estados pendiente de pago, en procesamiento, en tránsito, entregado, cancelado u otro estado necesario para la gestión de la compra.

Pendiente de pago significa que el pago aún no ha sido confirmado. En procesamiento significa que el pago ha sido recibido y el pedido se está preparando. En tránsito significa que el pedido ha sido expedido. Entregado significa que el pedido ha sido entregado al cliente.

Al precio de los productos se añadirá el valor de los gastos de envío, cuando sea aplicable.

Los gastos de envío se calculan en función de factores como destino, peso, cantidad, embalaje, transportista y condiciones comerciales aplicables en el momento del pedido.

El importe final de los gastos de envío se muestra en el carrito o checkout antes de la confirmación del pedido. Estos importes pueden sufrir cambios sin previo aviso.

Los pedidos pueden enviarse a la dirección indicada por el cliente o, cuando esté disponible, recogerse en las instalaciones de Fernando’s Winehouse.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, transportista, aduana, volumen de pedidos, condiciones meteorológicas u otros factores externos a Fernando’s Winehouse.

Tras la expedición, el cliente podrá recibir información de seguimiento del pedido, cuando esté disponible.

El cliente debe realizar el seguimiento del envío y garantizar que la dirección indicada es correcta y accesible para la entrega.

Todos los productos deben ser verificados en el momento de la entrega.

Si el pedido presenta daños visibles, el cliente debe informar de la situación al transportista en el momento de la entrega y contactar con Fernando’s Winehouse lo antes posible.

Si después de la entrega el cliente comprueba que algún artículo no es conforme, debe contactarnos a través de geral@fernandoswinehouse.pt, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y de los artículos recibidos.

Fernando’s Winehouse no se responsabiliza de pedidos enviados a países donde la legislación no permita la entrada de bebidas alcohólicas o imponga restricciones específicas a su importación.

Es responsabilidad del cliente garantizar que los productos pueden ser importados legalmente en el país de destino.

Las tasas aduaneras, derechos de importación, gastos de despacho aduanero u otros cargos locales, cuando sean aplicables, son responsabilidad del cliente, salvo indicación expresa en contrario.

Cuando esté disponible, el cliente puede seleccionar la recogida en las instalaciones de Fernando’s Winehouse, situadas en Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos.

El pedido solo podrá ser recogido por la persona indicada en el pedido, salvo comunicación previa del cliente autorizando a otra persona.

El cliente debe esperar la confirmación de que el pedido está disponible antes de desplazarse a nuestras instalaciones.

Fernando’s Winehouse reconoce a sus clientes el derecho de desistimiento y devolución en los términos de la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe contactar con Fernando’s Winehouse a través de geral@fernandoswinehouse.pt, indicando el número de pedido o documento asociado.

Los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con embalaje original, accesorios u ofertas promocionales incluidas, cuando sea aplicable, y acompañados del comprobante de compra o factura.

Tras la recepción y validación del estado de la mercancía, se encontrará la solución adecuada, incluyendo devolución, sustitución u otra solución previamente acordada.

En caso de producto defectuoso o envío incorrecto imputable a Fernando’s Winehouse, se analizarán las circunstancias y, cuando se confirme, se presentará una solución sin coste adicional para el cliente.

Fernando’s Winehouse no aceptará devoluciones de productos usados, alterados, modificados o deteriorados por uso incorrecto, negligencia, malas condiciones de almacenamiento o causa de fuerza mayor.

Todas las compras realizadas en el sitio web de Fernando’s Winehouse están sujetas a la legislación portuguesa.

Cualquier conflicto o divergencia de interpretación de las presentes Condiciones Generales será sometido a los tribunales portugueses competentes.

De conformidad con la legislación aplicable, se informa de que la entidad de Resolución Alternativa de Litigios disponible es el Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto — Teléfono: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91, de 9h a 16h. Email: cicap@cicap.pt.

Para cualquier cuestión relacionada con las presentes condiciones, puede contactar con Fernando’s Winehouse a través de geral@fernandoswinehouse.pt o por correo postal a Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.

Para cuestiones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o con las presentes Condiciones Generales, contáctenos a través de geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.