Fernando’s Winehouse
Política de Devolución y Reembolso
Información clara sobre devoluciones, cambios, reembolsos, productos defectuosos, costes de devolución y pedidos internacionales.
Solicitud de devolución
geral@fernandoswinehouse.pt
Indique siempre el número de pedido y, cuando sea aplicable, envíe fotografías del embalaje y de los productos recibidos.
Resumen simple
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días tras recibir el pedido, siempre que el producto esté nuevo, sin usar, sin abrir y con el embalaje original. El reembolso se realiza tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Información general
El sitio fernandoswinehouse.pt es propiedad de Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., responsable de las ventas, envíos, devoluciones y reembolsos realizados a través de la tienda online.
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Fernando’s Winehouse, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Derecho de devolución
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar nuevo, sin usar y sin abrir.
El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, documentación, ofertas promocionales incluidas, cuando sea aplicable, y acompañado del comprobante de compra o factura.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente con Fernando’s Winehouse a través del email geral@fernandoswinehouse.pt.
En el contacto, debe indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Tras el análisis de la solicitud, se enviarán al cliente las instrucciones necesarias para proceder a la devolución.
Costes de devolución
Cuando la devolución se produce por decisión del cliente o por un error imputable al cliente, los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Estos costes corresponden a los costes aplicados al envío original del pedido, salvo indicación diferente comunicada por Fernando’s Winehouse.
Cuando la devolución se produce por error de Fernando’s Winehouse, producto defectuoso o envío incorrecto, los costes de envío y recogida de la devolución serán asumidos por la empresa.
Las devoluciones pueden realizarse mediante entrega presencial en la tienda o por envío postal, según las instrucciones proporcionadas tras el contacto.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si se confirma un defecto de fabricación o un error en el envío, el producto será cambiado o reembolsado sin ningún coste adicional para el cliente.
Para analizar la situación, el cliente podrá tener que enviar fotografías del embalaje, del producto y de cualquier daño o inconformidad detectada.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos, alterados o dañados después de la entrega.
No se aceptan devoluciones de productos dañados por uso incorrecto, negligencia o almacenamiento inadecuado.
No se aceptan devoluciones de productos incautados por autoridades aduaneras debido a la legislación local del país de destino.
Pedidos internacionales y aduana
El cliente es responsable de verificar si la legislación del país de destino permite la importación de bebidas alcohólicas.
En envíos fuera del Espacio Económico Europeo, cualquier tasa aduanera, impuesto, derecho de importación o coste asociado será responsabilidad del cliente, salvo indicación expresa en contrario.
Los pedidos rechazados por el cliente, sin fallo de la tienda, serán reembolsados deduciendo los costes de envío, devolución y posibles tasas aduaneras o cargos asociados.
Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si esto no fuera posible, se acordará con el cliente un método alternativo de reembolso.
Cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
Las posibles diferencias de precio entre productos se ajustarán entre las partes antes de concluir el cambio.
El cambio solo será procesado tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Contactos
Para solicitudes de devolución, reembolso, cambio o aclaraciones adicionales, contáctenos a través de geral@fernandoswinehouse.pt.
Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.