Productos y Stock

Las imágenes presentadas en la tienda online Fernando’s Winehouse tienen carácter meramente ilustrativo y sirven para ayudar al cliente a identificar el producto.

Puede haber diferencias entre la imagen presentada y el producto recibido, particularmente en la etiqueta, contraetiqueta, cápsula, empaque, lote, edición o año de cosecha.

Fernando’s Winehouse hace todo lo posible para mantener las imágenes actualizadas, pero los productores o proveedores pueden realizar algunos cambios sin previo aviso.

Intentamos mantener los títulos, años, descripciones, regiones, productores, variedades de uva, capacidades y otros datos del producto lo más correctos y actualizados posible.

En el sector de vinos y licores puede haber cambios de año, lote, presentación o información técnica sin previo aviso.

Cuando se identifica una diferencia relevante antes del envío, nuestro equipo puede comunicarse con el cliente para confirmar si desea mantener, cambiar o ajustar el pedido.

La disponibilidad que se muestra en el sitio web se actualiza periódicamente y refleja la mejor información disponible en ese momento.

A pesar de este control, pueden producirse diferencias puntuales de stock, especialmente en productos con poca disponibilidad, ediciones limitadas, añadas antiguas o artículos comercializados a través de varios canales.

La confirmación final de disponibilidad se realiza durante la preparación del pedido.

Fernando’s Winehouse también funciona con tiendas físicas y algunos productos pueden estar disponibles simultáneamente en la tienda online y en un punto de venta físico.

Si dos clientes compran el mismo producto prácticamente al mismo tiempo, por ejemplo online y en tienda física, se dará prioridad a la compra registrada en primer lugar.

En estos casos, si el producto ya no está disponible para uno de los pedidos, se contactará al cliente con una solución adecuada.

En caso de error en el producto publicado, error en la información, diferencia de año, falta de stock o indisponibilidad después de la compra, Fernando’s Winehouse se comunicará con el cliente antes del envío.

Siempre que sea posible, se presentará una propuesta de cambio, sustitución por un producto equivalente, ajuste del pedido u otra solución adecuada.

No se realizarán cambios materiales sin comunicación previa al cliente.

El objetivo de Fernando’s Winehouse es garantizar que el cliente nunca se vea perjudicado por una diferencia en stock, imagen, año o información del producto.

Cuando haya alguna situación que pueda afectar el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto para explicarle el caso y presentarle una solución clara.

El cliente podrá aceptar el cambio propuesto, elegir otro producto disponible o solicitar otra solución aplicable al caso concreto.