Devoluciones y Reembolsos

El sitio web Fernando’s Winehouse es propiedad de Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., que es responsable de las ventas, envíos, devoluciones y reembolsos realizados a través de la tienda online.

Todas las devoluciones deberán cumplir con las condiciones indicadas en esta política y ser comunicadas previamente a nuestro equipo de atención al cliente.

El cliente dispone del plazo legal de 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución de los productos adquiridos online.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las condiciones indicadas en esta página.

La devolución sólo podrá aceptarse cuando:

• El producto es nuevo, sin usar y sin abrir.
• El producto se devuelve en el embalaje original.
• El producto se acompaña de todos los accesorios, precintos, protecciones y documentación aplicable.
• El cliente deberá presentar comprobante de compra o factura.

Los productos devueltos deben embalarse adecuadamente para su transporte para evitar daños durante el envío de devolución.

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente con Fernando’s Winehouse vía correo electrónico:

geral@fernandoswinehouse.pt

Al solicitar una devolución se deberá indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

Al recibir el pedido, nuestro equipo le indicará los siguientes pasos e instrucciones aplicables al proceso de devolución.

Los productos no deben enviarse a devolución sin contacto y confirmación previa de nuestro equipo.

Cuando la devolución se realiza por decisión del cliente o por error imputable al cliente, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

En estos casos, los costes de devolución corresponden, por regla general, a los mismos costes aplicados al envío original del pedido, salvo que nuestro equipo indique lo contrario.

Cuando la devolución se produzca por un error imputable a Fernando’s Winehouse, es decir, envío incorrecto o producto defectuoso confirmado, los gastos de envío y recogida de la devolución correrán a cargo de Fernando’s Winehouse.

Las devoluciones se podrán realizar mediante entrega presencial en tienda o por correo postal, según las instrucciones facilitadas tras contactar con nuestro equipo.

Si se confirma algún defecto de fabricación, daño imputable al transporte o error en el envío, el producto podrá ser cambiado o reembolsado sin coste adicional para el cliente.

En estos casos, Fernando’s Winehouse correrá con los costos necesarios para corregir la situación, incluidos los costos de envío aplicables.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados, abiertos o alterados.
• Productos dañados por uso incorrecto, negligencia o almacenamiento inadecuado.
• Productos que no se encuentren en su embalaje original o que no reúnan las condiciones adecuadas para su reventa.
• Productos incautados por las autoridades aduaneras debido a la legislación local del país de destino.
• Productos cuya devolución no haya sido previamente comunicada y autorizada por Fernando’s Winehouse.

El cliente es responsable de comprobar si la legislación del país de destino permite la importación de bebidas alcohólicas.

Al realizar envíos fuera del Área Económica Europeu, cualquier arancel aduanero, impuesto local, costo de importación o cargos asociados son responsabilidad del cliente.

Los pedidos rechazados por el cliente, sin culpa imputable a Fernando’s Winehouse, serán reembolsados ​​deduciendo los gastos de envío, gastos de devolución, posibles tasas de aduana y otros cargos a cargo de la empresa.

El reembolso se realizará tras la recepción y verificación de los productos devueltos.

Siempre que sea posible, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. Si esto no fuera posible, se acordará un método alternativo con el cliente.

Cuando la devolución resulte de un error imputable a Fernando’s Winehouse, el reembolso se realizará en su totalidad, incluidos los gastos de envío aplicables.

Cuando la devolución se realice a criterio del cliente, sin error imputable a Fernando’s Winehouse, se podrán deducir del importe a reembolsar los costes aplicables, incluidos los gastos de envío, los costes de devolución y los gastos de procesamiento de pagos no recuperables.

Los cambios están sujetos a la verificación y aceptación de los productos devueltos.

Para que se acepte un cambio, el producto debe cumplir con todas las condiciones indicadas en esta política.

Cualquier diferencia de precio, envío o costes asociados se ajustará entre las partes antes de enviar el nuevo producto.