Retur- og refusionspolitik

Webstedet fernandoswinehouse.pt ejes af Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., som er ansvarlig for salg, forsendelser, returneringer og refusioner foretaget via onlinebutikken.

Denne politik gælder for køb foretaget i Fernando’s Winehouses onlinebutik, uden at det berører forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Kunden har ret til at returnere købte produkter inden for 14 dage fra datoen for modtagelse af ordren.

For at returneringen kan accepteres, skal produktet være nyt, ubrugt og uåbnet.

Produktet skal returneres i original emballage med alt tilbehør, dokumentation, eventuelle inkluderede kampagnetilbud og sammen med købsbevis eller faktura.

For at starte en returnering skal kunden først kontakte Fernando’s Winehouse via email geral@fernandoswinehouse.pt.

Ved kontakt skal kunden angive ordrenummeret og årsagen til returneringen.

Efter gennemgang af anmodningen sendes de nødvendige instruktioner til kunden for at gennemføre returneringen.

Når returneringen sker efter kundens beslutning eller på grund af en fejl, der kan tilskrives kunden, er returfragtomkostningerne kundens ansvar.

Disse omkostninger svarer til omkostningerne ved den oprindelige forsendelse af ordren, medmindre Fernando’s Winehouse meddeler andet.

Når returneringen skyldes en fejl fra Fernando’s Winehouse, et defekt produkt eller en forkert forsendelse, afholder virksomheden omkostningerne til fragt og afhentning af returneringen.

Returneringer kan ske ved personlig aflevering i butikken eller pr. post i henhold til de instruktioner, der gives efter kontakten.

Hvis en produktionsfejl eller forsendelsesfejl bekræftes, vil produktet blive ombyttet eller refunderet uden yderligere omkostninger for kunden.

For at analysere situationen kan kunden blive bedt om at sende fotografier af emballagen, produktet og eventuelle konstaterede skader eller uoverensstemmelser.

Returneringer af produkter, der er brugt, åbnet, ændret eller beskadiget efter levering, accepteres ikke.

Returneringer af produkter, der er beskadiget på grund af forkert brug, forsømmelse eller utilstrækkelig opbevaring, accepteres ikke.

Returneringer af produkter, der er beslaglagt af toldmyndigheder på grund af lokal lovgivning i destinationslandet, accepteres ikke.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere, om lovgivningen i destinationslandet tillader import af alkoholholdige drikkevarer.

Ved forsendelser uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde er eventuelle toldgebyrer, skatter, importafgifter eller tilknyttede omkostninger kundens ansvar, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Ordrer, der afvises af kunden uden fejl fra butikken, refunderes med fradrag af forsendelsesomkostninger, returomkostninger og eventuelle toldgebyrer eller tilknyttede afgifter.

Refusionen foretages senest 14 dage efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt.

Når det er muligt, foretages refusionen via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Hvis dette ikke er muligt, aftales en alternativ refusionsmetode med kunden.

Ombytninger er afhængige af lagerbeholdning og opfyldelse af betingelserne i denne politik.

Eventuelle prisforskelle mellem produkter afregnes mellem parterne, før ombytningen afsluttes.

Ombytningen behandles først efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt.

For anmodninger om returnering, refusion, ombytning eller yderligere oplysninger, kontakt os via geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.