Kundehjælp

Priser og betalinger

Tydelig information om betalingsmetoder, anvendt valuta, ekspeditionsgebyrer, annulleringer og refusioner.

Mønt

Euro

Alle transaktioner behandles i euro.

Portugal

5 metoder

Multibanco, MB Way, kreditkort, PayPal og bankoverførsel.

International

3 metoder

Kreditkort, PayPal og bankoverførsel.

Gebyrer

Ingen overraskelse

Normale acceptsatser understøttes af Fernando’s Winehouse.

Betalingsmetoder

Fernando’s Winehouse tilbyder forskellige betalingsmetoder, afhængigt af købsland og de muligheder, der præsenteres ved kassen.

Ordren går først i forberedelse efter betalingsbekræftelse.

Betalinger i Portugal

For kunder på Portugal er følgende betalingsmetoder tilgængelige:

Multibanco

Betaling med reference Multibanco, når tilgængelig ved kassen.

MB Way

Betaling via MB Way, når tilgængelig ved kassen.

kreditkort

Betaling med kort gennem et sikkert behandlingssystem.

PayPal

Betaling via PayPal konto eller metoder understøttet af PayPal.

Bankoverførsel

Ordren vil blive behandlet efter bekræftelse af overførslen.

Internationale betalinger

For kunder uden for Portugal er følgende betalingsmetoder tilgængelige:

kreditkort

Betaling med kort gennem et sikkert behandlingssystem.

PayPal

Betaling via PayPal konto eller metoder understøttet af PayPal.

Bankoverførsel

Ordren vil blive behandlet efter bekræftelse af bankoverførsel.

Transaktionsvaluta

Alle transaktioner på Fernando’s Winehouse udføres i euros (€).

Hvis banken, kortudstederen, PayPal eller anden finansiel formidler anvender valutakurser, internationale omkostninger eller andre eksterne gebyrer, er disse beløb den respektive enheds ansvar og ikke Fernando’s Winehouse.

De viste priser og leveringsland

Priserne vist på hjemmesiden svarer til den aktuelt valgte butik/land.

Når kunden vælger det samme land som leveringsdestinationen, som siden eller butikken er tildelt, er de viste priser de priser, der gælder for denne destination.

Hvis leveringslandet er forskelligt fra landet i den valgte butik, kan værdierne justeres ved kassen afhængigt af destinationslandet, inklusive eventuelle IVA forskelle gældende under OSS reglerne.

Den endelige værdi af ordren, inklusive afgifter, forsendelse og eventuelle relevante justeringer, vil altid blive vist ved kassen, før købet bekræftes.

Betalingsbehandlingsgebyrer

Normal betalingsaccept og ekspeditionsgebyrer afholdes af Fernando’s Winehouse på købstidspunktet.

I tilfælde af annullering, fortrydelse eller returnering af årsager, der ikke kan tilskrives Fernando’s Winehouse, kan behandlingsomkostninger, der faktisk er blevet opkrævet af betalingsudbydere, og som ikke returneres til Fernando’s Winehouse, dog trækkes fra det beløb, der skal tilbagebetales.

Dette kan for eksempel gælde omkostninger opkrævet af enheder som PayPal, Stripe, kortudstedere eller andre betalingsbehandlere, når disse beløb ikke refunderes til forretningen.

Når annulleringen, tilbagebetalingen eller returneringen skyldes en fejl, fejl eller årsag, der kan henføres til Fernando’s Winehouse, vil kunden ikke blive skadet af disse omkostninger.

Annullering før afsendelse

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan kunden anmode om annullering fra vores supportteam.

Efter bekræftelse af fortrydelse vil tilbagebetalingen blive behandlet med samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt mellem parterne.

Hvis annullering sker efter kundens skøn, og der allerede er ikke-erholdelige ekspeditionsgebyrer opkrævet af betalingsudbydere, kan disse gebyrer trækkes fra det refunderede beløb.

Hvis annulleringen skyldes en fejl eller årsag, der kan henføres til Fernando’s Winehouse, vil tilbagebetalingen ske fuldt ud, uden at det berører kunden.

Tilbagebetalinger af årsager, der kan henføres til Fernando’s Winehouse

Når betaling refunderes på grund af fejl, svigt, utilgængelighed eller anden årsag, der kan tilskrives Fernando’s Winehouse, vil tilbagebetalingen ske i sin helhed.

I disse situationer afholder kunden ikke ekspeditionsgebyrer, porto eller andre omkostninger forbundet med at rette situationen, når det er relevant.

Tilbagebetalinger på grund af annullering eller årsag, der ikke kan tilskrives Fernando’s Winehouse

Når som helst annullering, tilbagetrækning eller returnering anmodes af kunden, uden en fejl, der kan tilskrives Fernando’s Winehouse, vil tilbagebetalingen blive behandlet i overensstemmelse med status for ordren og de gældende juridiske betingelser.

Hvis varen endnu ikke er afsendt, kan det indbetalte beløb blive refunderet, med fradrag af eventuelle betalingsbehandlingsgebyrer, der faktisk blev opkrævet og ikke returneret til Fernando’s Winehouse.

Hvis varen allerede er afsendt, kan ikke-erholdelige behandlingsomkostninger, forsendelsesomkostninger og, hvor det er relevant, omkostningerne ved returnering af varen fratrækkes det beløb, der skal tilbagebetales.

Returnering af varer

Hvis merchandise returneres af årsager, der kan henføres til Fernando’s Winehouse, vil refusionen blive foretaget i sin helhed, inklusive gældende forsendelsesomkostninger.

Hvis returneringen sker efter kundens beslutning, i løbet af den juridiske periode med fri opløsning, vil anmodningen blive behandlet i overensstemmelse med de gældende juridiske vilkår efter modtagelse og verifikation af de returnerede varer.

I disse situationer afholdes de direkte omkostninger ved returnering af varen af ​​kunden, undtagen når returneringen skyldes en fejl, skade, manglende overensstemmelse eller anden årsag, der kan henføres til Fernando’s Winehouse.

Returnerede produkter skal være i tilstrækkelig stand, komplette, beskyttede og forsvarligt emballeret til transport.

Vigtige bemærkninger

Fernando’s Winehouse forbeholder sig retten til at validere ordrestatus, årsagen til ordren og varens tilstand, før en eventuel tilbagebetalingsproces gennemføres.

Ethvert fradrag, der anvendes, vil være begrænset til de omkostninger, der faktisk afholdes af Fernando’s Winehouse og kan ikke inddrives fra betalingsudbydere, transportører eller involverede enheder.

Disse oplysninger erstatter ikke de rettigheder, der er lovligt tillagt forbrugeren. I tilfælde af at en bestemmelse er i modstrid med obligatoriske juridiske normer, vil den gældende lovgivning have forrang.

Har du brug for hjælp til en betaling?

Vores team er klar til at hjælpe med spørgsmål om betalinger, annulleringer og refusioner.

Kontakt support
🌍