Returneringer og Refusioner

Fernando’s Winehouse-webstedet ejes af Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., som er ansvarlig for salg, forsendelse, returnering og refusion foretaget gennem onlinebutikken.

Alle returneringer skal overholde de betingelser, der er angivet i denne politik og på forhånd kommunikeres til vores kundesupportteam.

Kunden har den lovpligtige frist på 14 dage, fra datoen for modtagelse af ordren, for at anmode om returnering af produkter købt online.

For at returneringen kan accepteres, skal produkterne opfylde betingelserne angivet på denne side.

Returneringen kan kun accepteres, når:

• Produktet er nyt, ubrugt og uåbnet.
• Produktet returneres i original emballage.
• Produktet er ledsaget af alt tilbehør, tætninger, beskyttelser og relevant dokumentation.
• Kunden skal fremvise købsbevis eller faktura.

Returnerede produkter skal være forsvarligt emballeret til transport for at undgå skader under returforsendelse.

Før et produkt returneres, skal kunden kontakte Fernando’s Winehouse på forhånd via e-mail:

geral@fernandoswinehouse.pt

Ved anmodning om returnering skal ordrenummer og årsagen til returneringen oplyses.

Efter modtagelse af ordren vil vores team angive de næste trin og instruktioner, der gælder for returneringsprocessen.

Produkter bør ikke sendes til returnering uden kontakt og forudgående bekræftelse fra vores team.

Når returneringen sker efter kundens beslutning eller på grund af en fejl, der kan henføres til kunden, er returneringsomkostningerne kundens ansvar.

I disse tilfælde svarer returomkostningerne som hovedregel til de samme omkostninger, der blev anvendt ved den oprindelige afsendelse af ordren, medmindre andet er angivet af vores team.

Når returneringen sker på grund af en fejl, der kan henføres til Fernando’s Winehouse, nemlig forkert forsendelse eller bekræftet defekt produkt, afholdes forsendelses- og afhentningsomkostningerne for returneringen af ​​Fernando’s Winehouse.

Returnering kan ske ved personlig levering til butikken eller med posten, i henhold til instruktionerne givet efter kontakt til vores team.

Hvis en fabrikationsfejl, transport- eller forsendelsesfejl bekræftes, kan produktet ombyttes eller refunderes uden yderligere omkostninger for kunden.

I disse tilfælde afholder Fernando’s Winehouse de nødvendige omkostninger for at rette op på situationen, herunder gældende forsendelsesomkostninger.

Returnering accepteres ikke for:

• Brugte, åbnede eller ændrede produkter.
• Produkter beskadiget ved forkert brug, forsømmelse eller forkert opbevaring.
• Produkter, der ikke er i deres originale emballage, eller som ikke opfylder passende betingelser for videresalg.
• Produkter beslaglagt af toldmyndighederne på grund af lokal lovgivning i destinationslandet.
• Produkter, hvis returnering ikke tidligere er blevet kommunikeret og godkendt af Fernando’s Winehouse.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere, om bestemmelseslandets lovgivning tillader import af alkoholholdige drikkevarer.

Ved forsendelse uden for det økonomiske område Europeu er eventuelle toldgebyrer, lokale skatter, importomkostninger eller tilknyttede gebyrer kundens ansvar.

Ordrer afvist af kunden, uden skyld, der kan henføres til Fernando’s Winehouse, vil blive refunderet med fradrag af forsendelsesomkostninger, returneringsomkostninger, eventuelle toldgebyrer og andre gebyrer afholdt af virksomheden.

Tilbagebetalingen vil ske efter modtagelse og verifikation af de returnerede produkter.

Når det er muligt, vil tilbagebetalinger blive foretaget med den samme betalingsmetode, som blev brugt til købet. Hvis dette ikke er muligt, aftales en alternativ metode med kunden.

Når returneringen skyldes en fejl, der kan henføres til Fernando’s Winehouse, vil tilbagebetalingen ske i sin helhed, inklusive gældende forsendelsesomkostninger.

Når returneringen sker efter kundens skøn, uden en fejl, der kan henføres til Fernando’s Winehouse, kan de gældende omkostninger, herunder forsendelsesomkostninger, returneringsomkostninger og ikke-erholdelige betalingsbehandlingsgebyrer, fratrækkes det beløb, der skal refunderes.

Ombytning er betinget af verifikation og accept af de returnerede produkter.

For at en ombytning kan accepteres, skal produktet opfylde alle betingelser angivet i denne politik.

Eventuelle forskelle i pris, fragt eller tilknyttede omkostninger vil blive justeret mellem parterne, inden det nye produkt sendes.