Επιστροφές και Επιστροφές χρημάτων

Ο ιστότοπος Fernando’s Winehouse ανήκει στην Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., η οποία είναι υπεύθυνη για τις πωλήσεις, την αποστολή, τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Όλες οι επιστροφές πρέπει να συμμορφώνονται με τους όρους που υποδεικνύονται στην παρούσα πολιτική και να έχουν προηγουμένως κοινοποιηθεί στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Ο πελάτης έχει τη νόμιμη περίοδο του 14 ημέρες, από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, να ζητήσετε την επιστροφή των προϊόντων που αγοράσατε ηλεκτρονικά.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν τις προϋποθέσεις που αναφέρονται σε αυτή τη σελίδα.

Η επιστροφή μπορεί να γίνει δεκτή μόνο όταν:

• Το προϊόν είναι καινούργιο, αχρησιμοποίητο και κλειστό.
• Το προϊόν επιστρέφεται στην αρχική συσκευασία.
• Το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα εξαρτήματα, σφραγίδες, προστασίες και την ισχύουσα τεκμηρίωση.
• Ο πελάτης πρέπει να προσκομίσει απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι κατάλληλα συσκευασμένα για μεταφορά για να αποφευχθεί η ζημιά κατά την αποστολή της επιστροφής.

Πριν επιστρέψει οποιοδήποτε προϊόν, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το Fernando’s Winehouse εκ των προτέρων μέσω email:

geral@fernandoswinehouse.pt

Όταν ζητάτε επιστροφή, πρέπει να αναγράφεται ο αριθμός παραγγελίας και ο λόγος της επιστροφής.

Με την παραλαβή της παραγγελίας, η ομάδα μας θα υποδείξει τα επόμενα βήματα και τις οδηγίες που ισχύουν για τη διαδικασία επιστροφής.

Τα προϊόντα δεν πρέπει να αποστέλλονται για επιστροφή χωρίς επικοινωνία και προηγούμενη επιβεβαίωση από την ομάδα μας.

Όταν η επιστροφή γίνεται με απόφαση του πελάτη ή λόγω σφάλματος που μπορεί να αποδοθεί στον πελάτη, τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής αντιστοιχούν, κατά γενικό κανόνα, στα ίδια κόστη που ισχύουν για την αρχική αποστολή της παραγγελίας, εκτός εάν υποδεικνύεται διαφορετικά από την ομάδα μας.

Όταν η επιστροφή συμβεί λόγω σφάλματος που αποδίδεται στο Fernando’s Winehouse, δηλαδή λανθασμένης αποστολής ή επιβεβαιωμένου ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα αποστολής και παραλαβής για την επιστροφή θα βαρύνουν την Fernando’s Winehouse.

Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν με αυτοπροσώπως παράδοση στο κατάστημα ή ταχυδρομικά, σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται κατόπιν επικοινωνίας με την ομάδα μας.

Εάν επιβεβαιωθεί ένα κατασκευαστικό ελάττωμα, ζημιά που οφείλεται στη μεταφορά ή σφάλμα αποστολής, το προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί χωρίς επιπλέον κόστος για τον πελάτη.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Fernando’s Winehouse θα επιβαρυνθεί με τα απαραίτητα έξοδα για τη διόρθωση της κατάστασης, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων εξόδων αποστολής.

Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές για:

• Μεταχειρισμένα, ανοιγμένα ή αλλαγμένα προϊόντα.
• Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από εσφαλμένη χρήση, παραμέληση ή ακατάλληλη αποθήκευση.
• Προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία ή που δεν πληρούν τις κατάλληλες προϋποθέσεις για μεταπώληση.
• Προϊόντα που κατασχέθηκαν από τις τελωνειακές αρχές λόγω της τοπικής νομοθεσίας στη χώρα προορισμού.
• Προϊόντα των οποίων η επιστροφή δεν έχει προηγουμένως κοινοποιηθεί και εξουσιοδοτηθεί από το Fernando’s Winehouse.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να ελέγξει εάν η νομοθεσία της χώρας προορισμού επιτρέπει την εισαγωγή αλκοολούχων ποτών.

Κατά την αποστολή εκτός της Οικονομικής Περιοχής Europeu, τυχόν τελωνειακά τέλη, τοπικοί φόροι, έξοδα εισαγωγής ή σχετικές χρεώσεις αποτελούν ευθύνη του πελάτη.

Οι παραγγελίες που απορρίπτονται από τον πελάτη, χωρίς υπαιτιότητα που αποδίδεται στο Fernando’s Winehouse, θα επιστραφούν αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής, πιθανές τελωνειακές χρεώσεις και άλλες χρεώσεις που βαρύνουν την εταιρεία.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μετά την παραλαβή και επαλήθευση των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Όποτε είναι δυνατόν, οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα συμφωνηθεί εναλλακτική μέθοδος με τον πελάτη.

Όταν η επιστροφή προκύπτει από σφάλμα που αποδίδεται στο Fernando’s Winehouse, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει πλήρως, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων εξόδων αποστολής.

Όταν η επιστροφή πραγματοποιείται κατά την κρίση του πελάτη, χωρίς σφάλμα που να αποδίδεται στο Fernando’s Winehouse, τα ισχύοντα έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής και των μη ανακτήσιμων τελών διεκπεραίωσης πληρωμής, ενδέχεται να αφαιρεθούν από το ποσό που θα επιστραφεί.

Οι ανταλλαγές υπόκεινται σε επαλήθευση και αποδοχή των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Για να γίνει αποδεκτή μια ανταλλαγή, το προϊόν πρέπει να πληροί όλους τους όρους που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική.

Τυχόν διαφορές στην τιμή, τα έξοδα αποστολής ή τα σχετικά έξοδα θα προσαρμοστούν μεταξύ των μερών πριν από την αποστολή του νέου προϊόντος.