Retour- en terugbetalingsbeleid

De website fernandoswinehouse.pt is eigendom van Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., die verantwoordelijk is voor de verkopen, verzendingen, retouren en terugbetalingen via de online winkel.

Dit beleid is van toepassing op aankopen in de online winkel van Fernando’s Winehouse, onverminderd de wettelijk toegekende consumentenrechten.

De klant heeft het recht om gekochte producten binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling te retourneren.

Om de retour te accepteren, moet het product nieuw, ongebruikt en ongeopend zijn.

Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle accessoires, documentatie, inbegrepen promotionele aanbiedingen wanneer van toepassing, en vergezeld van het aankoopbewijs of de factuur.

Om een retour te starten, moet de klant vooraf contact opnemen met Fernando’s Winehouse via email geral@fernandoswinehouse.pt.

Bij het contact moet de klant het bestelnummer en de reden van de retour vermelden.

Na analyse van het verzoek ontvangt de klant de nodige instructies om de retour uit te voeren.

Wanneer de retour plaatsvindt op beslissing van de klant of door een fout die aan de klant kan worden toegeschreven, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Deze kosten komen overeen met de kosten die op de oorspronkelijke verzending van de bestelling zijn toegepast, tenzij Fernando’s Winehouse anders communiceert.

Wanneer de retour plaatsvindt door een fout van Fernando’s Winehouse, een defect product of een verkeerde verzending, worden de verzend- en ophaalkosten van de retour door het bedrijf gedragen.

Retouren kunnen worden uitgevoerd door persoonlijke afgifte in de winkel of per post, volgens de instructies die na het contact worden verstrekt.

Als een fabricagefout of verzendfout wordt bevestigd, wordt het product zonder extra kosten voor de klant omgeruild of terugbetaald.

Voor de analyse van de situatie kan de klant gevraagd worden foto’s van de verpakking, het product en eventuele vastgestelde schade of non-conformiteiten te sturen.

Retouren van producten die na levering gebruikt, geopend, gewijzigd of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd.

Retouren van producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik, nalatigheid of ongeschikte opslag worden niet geaccepteerd.

Retouren van producten die door douaneautoriteiten in beslag zijn genomen wegens lokale wetgeving van het land van bestemming worden niet geaccepteerd.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren of de wetgeving van het land van bestemming de invoer van alcoholische dranken toestaat.

Bij verzendingen buiten de Europese Economische Ruimte zijn eventuele douanekosten, belastingen, invoerrechten of bijbehorende kosten voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Bestellingen die door de klant worden geweigerd zonder fout van de winkel, worden terugbetaald na aftrek van verzendkosten, retourkosten en eventuele douanekosten of bijbehorende lasten.

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

Waar mogelijk wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop werd gebruikt.

Als dit niet mogelijk is, wordt met de klant een alternatieve terugbetalingsmethode overeengekomen.

Omruilingen zijn afhankelijk van voorraadbeschikbaarheid en naleving van de voorwaarden in dit beleid.

Eventuele prijsverschillen tussen producten worden tussen de partijen verrekend voordat de omruiling wordt afgerond.

De omruiling wordt pas verwerkt na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

Voor verzoeken om retour, terugbetaling, omruiling of aanvullende informatie kunt u contact met ons opnemen via geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.