Entregas e Portes

Na Fernando’s Winehouse preparamos cada encomenda com cuidado, garantindo que os produtos são devidamente separados, verificados e embalados antes da expedição.

Após a finalização da compra e confirmação do pagamento, a encomenda entra em fase de preparação. O tempo estimado para separação e embalamento dos produtos é de até 2 dias úteis.

O nosso horário de funcionamento é de terça-feira a sábado. As expedições são realizadas de terça-feira a sexta-feira.

Os prazos de entrega começam a contar após a expedição da encomenda, e não a partir do momento da compra.

• Portugal Continental e Espanha Continental: até 3 dias úteis após expedição.
• Restantes países da Europa: até 7 dias úteis após expedição.
• Resto do mundo: prazo variável consoante país de destino, transportadora, alfândega e condições locais de distribuição.

Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações por motivos externos à Fernando’s Winehouse, como atrasos da transportadora, greves, períodos de maior volume logístico, retenções alfandegárias ou dados de entrega incompletos.

Os portes de envio são, por regra, suportados pelo cliente, existindo algumas exceções em função do destino, valor da encomenda e número de garrafas.

O custo final dos portes é apresentado no checkout antes da confirmação da compra.

Para os restantes países europeus, os portes são calculados de acordo com a relação entre peso, volume e destino. O valor dos portes é apresentado automaticamente no checkout durante a finalização da compra.

Podem existir portes gratuitos para a Europa quando se verifiquem as seguintes condições:

Para destinos fora da Europa, os portes são sempre pagos pelo cliente.

O custo é calculado com base no peso, volume e país de destino, sendo apresentado no checkout antes da confirmação da encomenda.

Podem aplicar-se taxas alfandegárias, impostos locais ou custos de importação no país de destino. Estes encargos, quando existam, são da responsabilidade do cliente.

Após a expedição da encomenda, será disponibilizada informação de acompanhamento sempre que a transportadora o permita.

O cliente poderá acompanhar o estado do envio através do número de rastreio associado à encomenda.

A Fernando’s Winehouse está a trabalhar para disponibilizar uma experiência de acompanhamento mais completa dentro da área de cliente, permitindo consultar o estado da encomenda de forma simples e centralizada.

Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para reduzir o risco de danos durante o transporte.

No momento da entrega, recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem. Caso detete danos visíveis, deve comunicar a situação à transportadora no ato da entrega e contactar a nossa equipa de apoio ao cliente com a maior brevidade possível.

A Fernando’s Winehouse não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, incluindo retenções alfandegárias, ausência do destinatário, moradas incorretas, restrições locais de transporte ou outros motivos alheios à nossa operação.