Retur- och återbetalningspolicy

Webbplatsen fernandoswinehouse.pt ägs av Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., som ansvarar för försäljning, leveranser, returer och återbetalningar via onlinebutiken.

Denna policy gäller köp som görs i Fernando’s Winehouses onlinebutik, utan att det påverkar konsumentens lagstadgade rättigheter.

Kunden har rätt att returnera köpta produkter inom 14 dagar från datumet då beställningen mottogs.

För att returen ska accepteras måste produkten vara ny, oanvänd och oöppnad.

Produkten ska returneras i originalförpackningen, med alla tillbehör, dokumentation, inkluderade kampanjerbjudanden när tillämpligt, och tillsammans med köpebevis eller faktura.

För att starta en retur måste kunden först kontakta Fernando’s Winehouse via email geral@fernandoswinehouse.pt.

Vid kontakten ska kunden ange beställningsnumret och orsaken till returen.

Efter granskning av begäran skickas nödvändiga instruktioner till kunden för att genomföra returen.

När returen sker på kundens beslut eller på grund av ett fel som kan tillskrivas kunden, ansvarar kunden för returfraktkostnaderna.

Dessa kostnader motsvarar kostnaderna som tillämpades på den ursprungliga försändelsen av beställningen, om inte Fernando’s Winehouse meddelar annat.

När returen beror på ett fel från Fernando’s Winehouse, en defekt produkt eller felaktig försändelse, står företaget för kostnaderna för frakt och upphämtning av returen.

Returer kan göras genom personlig inlämning i butiken eller via post, enligt instruktionerna som ges efter kontakten.

Om ett tillverkningsfel eller ett fraktfel bekräftas, kommer produkten att bytas ut eller återbetalas utan extra kostnad för kunden.

För att analysera situationen kan kunden behöva skicka fotografier av emballaget, produkten och eventuella upptäckta skador eller avvikelser.

Returer av produkter som har använts, öppnats, ändrats eller skadats efter leverans accepteras inte.

Returer av produkter som skadats genom felaktig användning, försummelse eller olämplig förvaring accepteras inte.

Returer av produkter som beslagtagits av tullmyndigheter på grund av lokal lagstiftning i destinationslandet accepteras inte.

Kunden ansvarar för att kontrollera om lagstiftningen i destinationslandet tillåter import av alkoholhaltiga drycker.

Vid leveranser utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet är eventuella tullavgifter, skatter, importtullar eller tillhörande kostnader kundens ansvar, om inget annat uttryckligen anges.

Beställningar som vägras av kunden utan fel från butiken återbetalas efter avdrag för fraktkostnader, returkostnader och eventuella tullavgifter eller tillhörande avgifter.

Återbetalningen görs senast 14 dagar efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten.

När det är möjligt görs återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om detta inte är möjligt kommer en alternativ återbetalningsmetod att avtalas med kunden.

Byten är beroende av lagerstatus och att villkoren i denna policy uppfylls.

Eventuella prisskillnader mellan produkter justeras mellan parterna innan bytet slutförs.

Bytet behandlas först efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten.

För begäran om retur, återbetalning, byte eller ytterligare information, kontakta oss via geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.