Returer och Återbetalningar

Webbplatsen Fernando’s Winehouse ägs av Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., som ansvarar för försäljning, frakt, returer och återbetalningar som görs via onlinebutiken.

Alla returer måste följa de villkor som anges i denna policy och i förväg meddelas vårt kundsupportteam.

Kunden har laglig tid på 14 dagar, från dagen för mottagandet av beställningen, för att begära retur av produkter köpta online.

För att returen ska accepteras måste produkterna uppfylla de villkor som anges på denna sida.

Returen kan endast accepteras när:

• Produkten är ny, oanvänd och oöppnad.
• Produkten returneras i originalförpackningen.
• Produkten åtföljs av alla tillbehör, tätningar, skydd och tillämplig dokumentation.
• Kunden måste visa upp köpbevis eller faktura.

Returnerade produkter måste vara korrekt förpackade för transport för att undvika skador under returfrakten.

Innan du returnerar någon produkt måste kunden kontakta Fernando’s Winehouse i förväg via e-post:

geral@fernandoswinehouse.pt

Vid begäran om retur ska ordernummer och anledningen till returen anges.

Vid mottagandet av beställningen kommer vårt team att ange nästa steg och instruktioner som gäller för returprocessen.

Produkter ska inte skickas för retur utan kontakt och föregående bekräftelse från vårt team.

När returen görs efter beslut av kunden eller på grund av ett fel hänförligt till kunden, är returfraktkostnaden kundens ansvar.

I dessa fall motsvarar returkostnaderna, som en allmän regel, samma kostnader som tillämpades på den ursprungliga sändningen av beställningen, om inte annat anges av vårt team.

När returen sker på grund av ett fel hänförligt till Fernando’s Winehouse, nämligen felaktig frakt eller bekräftad defekt produkt, kommer frakt- och hämtningskostnaderna för returen att bäras av Fernando’s Winehouse.

Returer kan göras genom personlig leverans till butiken eller per post, enligt instruktioner som ges efter att ha kontaktat vårt team.

Om ett tillverkningsfel, skada hänförlig till transport eller fraktfel bekräftas, kan produkten bytas ut eller återbetalas utan extra kostnad för kunden.

I dessa fall kommer Fernando’s Winehouse att stå för de kostnader som krävs för att rätta till situationen, inklusive tillämpliga fraktkostnader.

Returer accepteras inte för:

• Använda, öppnade eller ändrade produkter.
• Produkter skadade av felaktig användning, försummelse eller felaktig förvaring.
• Produkter som inte är i sin originalförpackning eller som inte uppfyller lämpliga villkor för återförsäljning.
• Produkter som beslagtagits av tullmyndigheterna på grund av lokal lagstiftning i destinationslandet.
• Produkter vars retur inte tidigare har kommunicerats och godkänts av Fernando’s Winehouse.

Kunden ansvarar för att kontrollera om destinationslandets lagstiftning tillåter import av alkoholhaltiga drycker.

Vid frakt utanför det ekonomiska området Europeu är kundens ansvar för eventuella tullavgifter, lokala skatter, importkostnader eller tillhörande avgifter.

Beställningar som avvisas av kunden, utan fel hänförliga till Fernando’s Winehouse, kommer att återbetalas med avdrag för fraktkostnader, returkostnader, eventuella tullavgifter och andra avgifter som företaget bär.

Återbetalningen kommer att göras efter mottagande och verifiering av de returnerade produkterna.

När det är möjligt kommer återbetalningar att göras med samma betalningsmetod som användes för köpet. Om detta inte är möjligt kommer en alternativ metod att avtalas med kunden.

När returen beror på ett fel som kan hänföras till Fernando’s Winehouse, kommer återbetalningen att göras i sin helhet, inklusive tillämpliga fraktkostnader.

När returen görs efter kundens gottfinnande, utan ett fel som kan hänföras till Fernando’s Winehouse, kan tillämpliga kostnader dras av från det belopp som ska återbetalas, inklusive fraktkostnader, returkostnader och ej återvinningsbara betalningshanteringsavgifter.

Byten är föremål för verifiering och godkännande av de returnerade produkterna.

För att ett utbyte ska accepteras måste produkten uppfylla alla villkor som anges i denna policy.

Eventuella skillnader i pris, frakt eller tillhörande kostnader kommer att justeras mellan parterna innan den nya produkten skickas.