Resi e Rimborsi

Il sito Web Fernando’s Winehouse è di proprietà di Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., che è responsabile delle vendite, della spedizione, dei resi e dei rimborsi effettuati tramite il negozio online.

Tutti i resi devono rispettare le condizioni indicate in questa politica ed essere preventivamente comunicati al nostro team di assistenza clienti.

Il cliente ha il periodo legale di 14 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, a richiedere la restituzione dei prodotti acquistati online.

Affinché il reso sia accettato, i prodotti devono soddisfare le condizioni indicate in questa pagina.

Il reso può essere accettato solo quando:

• Il prodotto è nuovo, non utilizzato e non aperto.
• Il prodotto viene restituito nella confezione originale.
• Il prodotto è accompagnato da tutti gli accessori, sigilli, protezioni e documentazione applicabile.
• Il cliente dovrà presentare la prova d'acquisto o la fattura.

I prodotti restituiti devono essere adeguatamente imballati per il trasporto per evitare danni durante la spedizione di restituzione.

Prima di restituire qualsiasi prodotto, il cliente dovrà contattare preventivamente Fernando’s Winehouse tramite email:

geral@fernandoswinehouse.pt

Quando si richiede un reso è necessario indicare il numero dell'ordine e il motivo del reso.

Al ricevimento dell'ordine, il nostro team indicherà i passaggi successivi e le istruzioni applicabili alla procedura di reso.

I prodotti non devono essere inviati per la restituzione senza contatto e previa conferma da parte del nostro team.

Quando il reso viene effettuato per decisione del cliente o a causa di un errore imputabile al cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

In questi casi, i costi di restituzione corrispondono, come regola generale, agli stessi costi applicati all'invio originale dell'ordine, salvo diversa indicazione da parte del nostro team.

Quando il reso avviene a causa di un errore imputabile a Fernando’s Winehouse, ovvero spedizione errata o prodotto difettoso confermato, le spese di spedizione e ritiro del reso saranno a carico di Fernando’s Winehouse.

I resi possono essere effettuati tramite consegna di persona al negozio o tramite posta, secondo le istruzioni fornite dopo aver contattato il nostro team.

Se viene confermato un difetto di fabbricazione, un danno imputabile al trasporto o un errore di spedizione, il prodotto potrà essere sostituito o rimborsato senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

In questi casi, Fernando’s Winehouse sosterrà i costi necessari per correggere la situazione, comprese le spese di spedizione applicabili.

Non si accettano resi per:

• Prodotti usati, aperti o alterati.
• Prodotti danneggiati da uso errato, negligenza o conservazione impropria.
• Prodotti che non sono nella loro confezione originale o che non soddisfano condizioni adeguate per la rivendita.
• Prodotti sequestrati dalle autorità doganali a causa della legislazione locale del paese di destinazione.
• Prodotti la cui restituzione non sia stata preventivamente comunicata e autorizzata da Fernando’s Winehouse.

È responsabilità del cliente verificare se la legislazione del paese di destinazione consente l'importazione di bevande alcoliche.

In caso di spedizione al di fuori dell'Area Economica Europeu, eventuali tasse doganali, tasse locali, costi di importazione o oneri associati sono a carico del cliente.

Gli ordini rifiutati dal cliente, senza colpa imputabile a Fernando’s Winehouse, verranno rimborsati detratte le spese di spedizione, le spese di restituzione, eventuali spese doganali e altri oneri a carico dell'azienda.

Il rimborso verrà effettuato dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti restituiti.

Quando possibile, i rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Qualora ciò non fosse possibile verrà concordata con il cliente una modalità alternativa.

Quando il reso deriva da un errore imputabile a Fernando’s Winehouse, il rimborso verrà effettuato per intero, comprese le spese di spedizione applicabili.

Quando il reso viene effettuato a discrezione del cliente, senza un errore imputabile a Fernando’s Winehouse, i costi applicabili potrebbero essere detratti dall'importo da rimborsare, inclusi i costi di spedizione, i costi di restituzione e le spese di elaborazione del pagamento non recuperabili.

I cambi sono soggetti a verifica e accettazione dei prodotti restituiti.

Affinché uno scambio sia accettato, il prodotto deve soddisfare tutte le condizioni indicate nella presente politica.

Eventuali differenze di prezzo, spedizione o costi associati verranno adeguate tra le parti prima della spedizione del nuovo prodotto.