Retouren en Terugbetalingen

De Fernando’s Winehouse-website is eigendom van Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., die verantwoordelijk is voor verkoop, verzending, retourzendingen en terugbetalingen via de online winkel.

Alle retourzendingen moeten voldoen aan de voorwaarden die in dit beleid worden vermeld en vooraf aan ons klantenserviceteam worden meegedeeld.

De klant beschikt over de wettelijke termijn van 14 dagen, vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, om de retournering van online gekochte producten aan te vragen.

Om de retourzending te accepteren, moeten de producten voldoen aan de voorwaarden aangegeven op deze pagina.

De retourzending kan alleen geaccepteerd worden wanneer:

• Het product is nieuw, ongebruikt en ongeopend.
• Het product wordt in de originele verpakking geretourneerd.
• Het product wordt vergezeld van alle accessoires, afdichtingen, beschermingen en toepasselijke documentatie.
• De klant moet een aankoopbewijs of factuur overleggen.

Geretourneerde producten moeten goed verpakt zijn voor transport om schade tijdens het retourneren te voorkomen.

Voordat een product wordt geretourneerd, moet de klant vooraf contact opnemen met Fernando’s Winehouse via e-mail:

geral@fernandoswinehouse.pt

Bij het aanvragen van een retour moet het ordernummer en de reden van retour worden vermeld.

Na ontvangst van de bestelling zal ons team de volgende stappen en instructies aangeven die van toepassing zijn op het retourproces.

Producten mogen niet worden geretourneerd zonder contact en voorafgaande bevestiging van ons team.

Wanneer de retourzending plaatsvindt op besluit van de klant of als gevolg van een fout die aan de klant kan worden toegeschreven, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

In deze gevallen komen de retourkosten in de regel overeen met dezelfde kosten die worden toegepast bij de oorspronkelijke verzending van de bestelling, tenzij anders aangegeven door ons team.

Wanneer de retourzending plaatsvindt als gevolg van een fout die te wijten is aan Fernando’s Winehouse, namelijk een onjuiste verzending of een bevestigd defect product, zijn de verzend- en ophaalkosten voor de retourzending voor rekening van Fernando’s Winehouse.

Retourneren kan via persoonlijke bezorging in de winkel of per post, volgens de instructies die u ontvangt nadat u contact met ons team heeft opgenomen.

Als een fabricagefout, schade die te wijten is aan een transport- of verzendfout wordt bevestigd, kan het product zonder extra kosten voor de klant worden geruild of terugbetaald.

In deze gevallen zal Fernando’s Winehouse de kosten dragen die nodig zijn om de situatie te corrigeren, inclusief de toepasselijke verzendkosten.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• Gebruikte, geopende of gewijzigde producten.
• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, verwaarlozing of onjuiste opslag.
• Producten die niet in de originele verpakking zitten of die niet voldoen aan de voorwaarden voor wederverkoop.
• Producten die door de douane in beslag zijn genomen vanwege lokale wetgeving in het land van bestemming.
• Producten waarvan de retourzending niet eerder is gecommuniceerd en geautoriseerd door Fernando’s Winehouse.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren of de wetgeving van het land van bestemming de import van alcoholische dranken toestaat.

Bij verzending buiten de economische regio Europeu zijn eventuele douanekosten, lokale belastingen, importkosten of bijbehorende kosten de verantwoordelijkheid van de klant.

Bestellingen die door de klant worden geweigerd, zonder schuld aan Fernando’s Winehouse, worden terugbetaald onder aftrek van verzendkosten, retourkosten, eventuele douanekosten en andere kosten die door het bedrijf worden gedragen.

De terugbetaling zal plaatsvinden na ontvangst en verificatie van de geretourneerde producten.

Waar mogelijk worden terugbetalingen gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Indien dit niet mogelijk is, wordt met de klant een alternatieve werkwijze overeengekomen.

Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout die te wijten is aan Fernando’s Winehouse, zal de terugbetaling volledig plaatsvinden, inclusief de toepasselijke verzendkosten.

Wanneer de retourzending naar goeddunken van de klant plaatsvindt, zonder dat er sprake is van een fout die aan Fernando’s Winehouse kan worden toegeschreven, kunnen de toepasselijke kosten, inclusief verzendkosten, retourkosten en niet-recupereerbare betalingsverwerkingskosten, worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Ruilen is onderworpen aan verificatie en acceptatie van de geretourneerde producten.

Om een ​​ruil te accepteren, moet het product voldoen aan alle voorwaarden die in dit beleid worden vermeld.

Eventuele verschillen in prijs, verzending of daaraan verbonden kosten zullen tussen partijen worden aangepast voordat het nieuwe product wordt verzonden.