Politique de Retour et de Remboursement

Le site fernandoswinehouse.pt est la propriété de Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., responsable des ventes, expéditions, retours et remboursements effectués via la boutique en ligne.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne de Fernando’s Winehouse, sans préjudice des droits légalement accordés au consommateur.

Le client a le droit de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, documents, offres promotionnelles incluses le cas échéant, et accompagné du justificatif d’achat ou de la facture.

Pour initier un retour, le client doit contacter préalablement Fernando’s Winehouse par email à geral@fernandoswinehouse.pt.

Lors du contact, il doit indiquer le numéro de commande et le motif du retour.

Après analyse de la demande, les instructions nécessaires pour procéder au retour seront envoyées au client.

Lorsque le retour intervient sur décision du client ou en raison d’une erreur imputable au client, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Ces frais correspondent aux frais appliqués à l’expédition originale de la commande, sauf indication différente communiquée par Fernando’s Winehouse.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Fernando’s Winehouse, d’un produit défectueux ou d’un envoi incorrect, les frais d’expédition et d’enlèvement du retour seront pris en charge par l’entreprise.

Les retours peuvent être effectués par dépôt en magasin ou par envoi postal, selon les instructions fournies après le contact.

Si un défaut de fabrication ou une erreur d’envoi est confirmé, le produit sera échangé ou remboursé sans aucun coût supplémentaire pour le client.

Pour l’analyse de la situation, le client pourra devoir envoyer des photographies de l’emballage, du produit et de tout dommage ou non-conformité constaté.

Les retours de produits utilisés, ouverts, altérés ou endommagés après la livraison ne sont pas acceptés.

Les retours de produits endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un stockage inapproprié ne sont pas acceptés.

Les retours de produits saisis par les autorités douanières en raison de la législation locale du pays de destination ne sont pas acceptés.

Le client est responsable de vérifier si la législation du pays de destination autorise l’importation de boissons alcoolisées.

Pour les expéditions hors de l’Espace économique européen, tous frais de douane, taxes, droits d’importation ou coûts associés sont à la charge du client, sauf indication expresse contraire.

Les commandes refusées par le client, sans faute de la boutique, seront remboursées après déduction des frais d’expédition, de retour et des éventuels frais de douane ou charges associés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Dans la mesure du possible, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si cela n’est pas possible, une méthode alternative de remboursement sera convenue avec le client.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock et au respect des conditions indiquées dans cette politique.

Les éventuelles différences de prix entre produits seront ajustées entre les parties avant la finalisation de l’échange.

L’échange ne sera traité qu’après réception et vérification du produit retourné.

Pour les demandes de retour, remboursement, échange ou informations complémentaires, contactez-nous via geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.