Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Die Website fernandoswinehouse.pt ist Eigentum von Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., die für Verkäufe, Versand, Rückgaben und Rückerstattungen über den Online-Shop verantwortlich ist.

Diese Richtlinie gilt für Käufe im Online-Shop von Fernando’s Winehouse, unbeschadet der gesetzlich gewährten Verbraucherrechte.

Der Kunde hat das Recht, gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zurückzugeben.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt neu, unbenutzt und ungeöffnet sein.

Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Unterlagen, gegebenenfalls enthaltenen Werbeangeboten und zusammen mit dem Kaufnachweis oder der Rechnung zurückgesendet werden.

Um eine Rückgabe zu starten, muss der Kunde Fernando’s Winehouse vorab per E-Mail an geral@fernandoswinehouse.pt kontaktieren.

Bei der Kontaktaufnahme muss die Bestellnummer und der Grund der Rückgabe angegeben werden.

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die erforderlichen Anweisungen zur Durchführung der Rückgabe.

Wenn die Rückgabe auf Entscheidung des Kunden oder auf einen dem Kunden zurechenbaren Fehler zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Diese Kosten entsprechen den Kosten des ursprünglichen Versands der Bestellung, sofern Fernando’s Winehouse nichts anderes mitteilt.

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler von Fernando’s Winehouse, ein defektes Produkt oder eine falsche Sendung zurückzuführen ist, übernimmt das Unternehmen die Versand- und Abholkosten der Rückgabe.

Rückgaben können persönlich im Geschäft oder per Post erfolgen, gemäß den nach der Kontaktaufnahme bereitgestellten Anweisungen.

Wenn ein Herstellungsfehler oder ein Versandfehler bestätigt wird, wird das Produkt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden umgetauscht oder erstattet.

Zur Prüfung der Situation muss der Kunde möglicherweise Fotos der Verpackung, des Produkts und aller festgestellten Schäden oder Nichtkonformitäten senden.

Rückgaben von gebrauchten, geöffneten, veränderten oder nach der Lieferung beschädigten Produkten werden nicht akzeptiert.

Rückgaben von Produkten, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder ungeeignete Lagerung beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.

Rückgaben von Produkten, die von Zollbehörden aufgrund der lokalen Gesetzgebung des Bestimmungslandes beschlagnahmt wurden, werden nicht akzeptiert.

Der Kunde ist dafür verantwortlich zu prüfen, ob die Gesetzgebung des Bestimmungslandes die Einfuhr alkoholischer Getränke erlaubt.

Bei Lieferungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums trägt der Kunde alle Zollgebühren, Steuern, Einfuhrabgaben oder damit verbundenen Kosten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Vom Kunden verweigerte Bestellungen, ohne Verschulden des Shops, werden unter Abzug der Versand-, Rücksende- und etwaigen Zollgebühren oder damit verbundenen Kosten erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts.

Wann immer möglich, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Falls dies nicht möglich ist, wird mit dem Kunden eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbart.

Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit und der Einhaltung der in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

Etwaige Preisunterschiede zwischen Produkten werden vor Abschluss des Umtauschs zwischen den Parteien ausgeglichen.

Der Umtausch wird erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts bearbeitet.

Für Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschanfragen sowie zusätzliche Informationen kontaktieren Sie uns bitte über geral@fernandoswinehouse.pt.

Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda. — Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, Portugal.