Rücksendungen und Erstattungen

Die Fernando’s Winehouse-Website ist Eigentum von Fernando’s Winehouse Unipessoal, Lda., das für Verkäufe, Versand, Rückgaben und Rückerstattungen über den Online-Shop verantwortlich ist.

Alle Rücksendungen müssen den in dieser Richtlinie angegebenen Bedingungen entsprechen und zuvor unserem Kundendienstteam mitgeteilt werden.

Der Kunde hat die gesetzliche Frist von 14 Tageab dem Datum des Eingangs der Bestellung die Rückgabe der online gekauften Produkte zu verlangen.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Produkte die auf dieser Seite angegebenen Bedingungen erfüllen.

Die Rücksendung kann nur akzeptiert werden, wenn:

• Das Produkt ist neu, unbenutzt und ungeöffnet.
• Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgegeben.
• Dem Produkt liegen sämtliches Zubehör, Siegel, Schutzvorrichtungen und die entsprechende Dokumentation bei.
• Der Kunde muss einen Kaufbeleg oder eine Rechnung vorlegen.

Zurückgesandte Produkte müssen für den Transport ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden beim Rückversand zu vermeiden.

Vor der Rücksendung eines Produkts muss der Kunde Fernando’s Winehouse im Voraus per E-Mail kontaktieren:

geral@fernandoswinehouse.pt

Bei der Beantragung einer Rücksendung müssen die Bestellnummer und der Grund der Rücksendung angegeben werden.

Nach Eingang der Bestellung wird Ihnen unser Team die nächsten Schritte und Anweisungen für den Rückgabevorgang mitteilen.

Ohne Kontakt und vorherige Bestätigung durch unser Team sollten Produkte nicht zur Rücksendung eingeschickt werden.

Wenn die Rücksendung auf Entscheidung des Kunden oder aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Fehlers erfolgt, liegen die Kosten für die Rücksendung in der Verantwortung des Kunden.

In diesen Fällen entsprechen die Rücksendekosten in der Regel den gleichen Kosten, die für den ursprünglichen Versand der Bestellung angefallen sind, sofern unser Team nichts anderes angibt.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers erfolgt, der Fernando’s Winehouse zuzuschreiben ist, nämlich falscher Versand oder bestätigtes defektes Produkt, werden die Versand- und Abholkosten für die Rücksendung von Fernando’s Winehouse getragen.

Die Rücksendung kann durch persönliche Lieferung im Geschäft oder per Post erfolgen, gemäß den Anweisungen, die Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Team erhalten.

Wenn ein Herstellungsfehler, ein Transportschaden oder ein Versandfehler bestätigt wird, kann das Produkt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden umgetauscht oder erstattet werden.

In diesen Fällen übernimmt Fernando’s Winehouse die zur Behebung des Sachverhalts erforderlichen Kosten, einschließlich der anfallenden Versandkosten.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:

• Gebrauchte, geöffnete oder veränderte Produkte.
• Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden.
• Produkte, die nicht in der Originalverpackung sind oder die keine geeigneten Bedingungen für den Weiterverkauf erfüllen.
• Von den Zollbehörden aufgrund der örtlichen Gesetzgebung im Zielland beschlagnahmte Produkte.
• Produkte, deren Rückgabe nicht zuvor von Fernando’s Winehouse mitgeteilt und genehmigt wurde.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, zu prüfen, ob die Gesetzgebung des Ziellandes die Einfuhr alkoholischer Getränke zulässt.

Beim Versand außerhalb des Europeu-Wirtschaftsgebiets liegen etwaige Zollgebühren, lokale Steuern, Einfuhrkosten oder damit verbundene Gebühren in der Verantwortung des Kunden.

Bestellungen, die der Kunde ohne Verschulden von Fernando’s Winehouse ablehnt, werden abzüglich Versandkosten, Rücksendekosten, eventueller Zollgebühren und anderer vom Unternehmen zu tragender Kosten erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung der zurückgegebenen Produkte.

Wann immer möglich, erfolgt die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Sollte dies nicht möglich sein, wird mit dem Kunden eine Alternativmethode vereinbart.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler zurückzuführen ist, der Fernando’s Winehouse zuzuschreiben ist, erfolgt die vollständige Rückerstattung, einschließlich der anfallenden Versandkosten.

Erfolgt die Rücksendung nach Ermessen des Kunden und ohne Fehler, der Fernando’s Winehouse zuzuschreiben ist, können die anfallenden Kosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden, einschließlich Versandkosten, Rücksendekosten und nicht erstattungsfähige Gebühren für die Zahlungsabwicklung.

Der Umtausch unterliegt der Überprüfung und Annahme der zurückgegebenen Produkte.

Damit ein Umtausch akzeptiert wird, muss das Produkt alle in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllen.

Eventuelle Unterschiede in Preis, Versand oder damit verbundenen Kosten werden zwischen den Parteien vor dem Versand des neuen Produkts ausgeglichen.