Conditions d'utilisation
1. Objet
1.1 Les présentes conditions générales en vigueur, mises à jour en octobre 2017, sont destinées, avec le bon de commande et les autres éléments qui y sont mentionnés, à réglementer les termes et conditions par lesquels la fourniture du service de boutique en ligne de Fernandos Winehouse unipessoal ldª., dont le siège est à Estrada Nacional n.º 1, sera régie, n° 737, 4535-214 Mozelos, avec le numéro unique d'enregistrement et d'identification de la personne morale n° 514353244, au capital social de 1500 € (euros), ci-après dénommée Fernando's Winehouse.

1.2 L'achat de tout produit dans la boutique en ligne Fernando's Winehouse implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente en ligne.

1.3 Toutes les boissons alcoolisées disponibles à la vente dans la boutique en ligne Fernando's Winehouse ne peut être acheté que par des personnes majeures pour le faire, dans leur pays de résidence.

2. Informations sur les produits, prix et contenus

2.1 Fernando's Winehouse se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et l'offre commerciale présentées sur: produits, prix, promotions, conditions commerciales et services.

2.2 Les images qui illustrent chaque produit dans Fernando's Winehouse peuvent différer du produit livré ultérieurement, étant également soumis, ces mêmes produits, à la rupture de stock.

2.3 Malgré les efforts de Fernando's Winehouse, certains produits de la boutique en ligne, peuvent présenter un prix inexact, raison avant de procéder au traitement des commandes, toutes les valeurs sont vérifiées. Ainsi, les prix indiqués chez Fernando's Winehouse ne sont qu'indicatifs et ne constituent pas une offre contractuelle. Si le prix réel du produit est inférieur au prix annoncé, Fernando's Winehouse remboursera la différence. Si le prix est plus élevé, Fernando's Winehouse informera le client de cette situation par e-mail et attendra sa décision d'accepter le nouveau prix ou d'annuler la commande dans les 15 jours suivant la date d'envoi de l'e-mail.

2.4 En vertu de la loi portugaise, tous les prix indiqués chez Fernando's Winehouse incluent les taux de TVA respectifs en vigueur, sauf indication contraire.

3. Commande et paiement

3.1 Après la confirmation de la commande chez Fernando's Winehouse, un e-mail sera envoyé à l'adresse de contact enregistrée dans le même par le client au moment de la formalisation, avec tous les détails sur la livraison, la facturation, les informations de paiement, les produits et les valeurs. Fernando's Winehouse suggère à tous les clients la confirmation des détails de la même chose. Si le client ne reçoit pas l'e-mail de confirmation de commande, il est prié de contacter Fernando's Winehouse via les contacts disponibles sur le site Web fernandoswinehouse.pt, afin que cette notification soit à nouveau envoyée à l'adresse e-mail du client.

3.2 Si l'une des informations placées par le client dans la commande est erronée et / ou si le client souhaite modifier des informations, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée, il est demandé au client de contacter Fernando's Winehouse via les contacts disponibles sur le site Web fernandoswinehouse.pt dès que possible afin qu'en interne la modification demandée par le client soit effectuée. Les modifications apportées aux détails des commandes déjà expédiées devront être analysées par l'équipe de Fernando's Winehouse afin de trouver une solution plus appropriée avec le client.

3.3 Toutes les commandes chez Fernando's Winehouse ne seront traitées qu'après réception effective du paiement. La formalisation de la commande ne constitue pas en soi une réserve des produits.

3.4 Si une commande ne peut pas être exécutée en partie ou en totalité, le client sera immédiatement contacté par Fernando's Winehouse afin de trouver la solution la plus appropriée.

3.5 Toutes les commandes passées chez Fernando's Winehouse ont un délai de paiement maximum de 15 jours. A l'issue de ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

3.6 Les commandes peuvent être annulées à la demande expresse du client via les contacts disponibles sur le site fernandoswinehouse.pt, avant l'expédition des commandes. Après confirmation de l'expédition de la commande, le client est invité à contacter Fernando's Winehouse afin que, avec elle, la solution la plus appropriée puisse être trouvée.

3.7 Par le biais de la boutique en ligne Fernando's Winehouse, les paiements sont acceptés via Multibanco Reference (uniquement pour les clients disposant d'un compte bancaire au Portugal), Virement bancaire, PayPal et Boleto Bancário (le dernier pour les clients résidant au Brésil).

3.8 Pour les commandes payées par PayPal et Boleto Bancário, des frais de paiement sont automatiquement ajoutés, pour des montants de:

a) 3% pour les paiements effectués via PayPal.

b) 6% pour les paiements effectués par Boleto Bancário.

3.9 Les États des commandes chez Fernando's Winehouse sont composées en 3 phases: En attente, En cours de traitement et Finalisées.

a) En attente – Attend l'entrée du paiement dans le système Fernando's Winehouse;
b) En cours de traitement – Phase au cours de laquelle le paiement a déjà été reçu et la commande est en cours de traitement et d'emballage / préparation;

c) Finalisée – La commande a déjà été expédiée/envoyée.

4. Frais de port

4.1 Aux prix indiqués sur les produits s'ajoute la valeur respective des frais de port, à chaque commande, qui sont calculés sur la base de la somme de deux facteurs: le coût de l'emballage et le coût du transport. Le coût d'emballage pour chaque bouteille est de 2 € (euros). Les frais de port dépendent du poids de la commande et de sa destination de livraison. Cette valeur de l'affranchissement peut être simulée à l'intérieur du panier avec les produits prévus ajoutés et en remplissant tous les champs demandés du simulateur. Les frais de port totaux seront également calculés automatiquement lors de votre commande dans la boutique en ligne. Il convient de noter que les facteurs de ce calcul peuvent être variables et subir des modifications sans préavis.

5. Expéditions et livraisons/enlèvement à l'entrepôt Fernando's Winehouse

5.1 Pour les commandes à envoyer à l'adresse demandée, l'option d'expédition doit être choisie – Expédition nationale (dans le cas du Portugal) et Expédition internationale (dans le cas d'autres pays en dehors du Portugal).

5.2 En général, après expédition, une commande chez Fernando's Winehouse prend beaucoup de temps pour être livrée
– 72 heures au Portugal continental;
– Entre 5 et 9 jours ouvrables dans les îles de Madère et des Açores;
– Environ 4 jours ouvrables en Espagne péninsulaire;
– Environ 6 jours ouvrables dans le reste de l'Europe;
– Environ 7 jours ouvrables dans le reste du monde.

5.3 Après l'expédition des commandes, les informations pour le suivi de l'expédition seront disponibles dans le compte des clients qui ont passé la commande avec enregistrement et une notification est également envoyée par e-mail avec les informations du lien pour surveiller l'expédition pour tous les clients enregistrés et non enregistrés. Si, pour une raison quelconque, le client ne reçoit pas la confirmation d'expédition, il est prié de contacter Fernando's Winehouse via l'un des contacts disponibles sur le site Web fernandoswinehouse.pt afin que toutes les informations disponibles sur l'expédition de la commande soient renvoyées.

5.4 Après la notification d'expédition, les clients doivent suivre l'état de l'envoi via le lien fourni par Fernando's Winehouse, afin qu'ils soient au courant de l'état d'évolution jusqu'au moment de la livraison de la commande, car Fernando's Winehouse ne notifie pas chaque changement de statut de l'expédition.

5.5 Tous les produits envoyés par Fernando's Winehouse doivent être vérifiés au moment de la livraison. Si le client constate que la commande est endommagée, il doit la retourner immédiatement à la société de transport, justifier dûment la raison du retour sur le bordereau d'expédition du transporteur et en informer immédiatement Fernando's Winehouse via l'un des contacts disponibles sur le site Web fernandoswinehouse.pt.

5.6 Si, après la livraison, le client vérifie que l'un des articles n'est pas conforme, il lui est demandé de contacter immédiatement Fernando's Winehouse par e-mail [email protected] en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document qui accompagnait la commande, en joignant des images de l'emballage tel que reçu et de tous les articles, afin qu'en interne le processus d'enquête sur l'événement soit ouvert et que la situation puisse être résolue avec dès que possible.

5.7 Fernando's Winehouse n'est pas responsable des envois effectués vers des pays dans lesquels la loi respective n'autorise pas l'entrée de boissons alcoolisées. Il est à la charge des clients de la saisie éventuelle de leurs commandes, ainsi que du paiement des frais de douane, s'ils existent. En cas de retour des produits, Fernando's Winehouse ne remboursera que le montant correspondant à ces mêmes produits. En cas de doute, le client peut contacter Fernando's Winehouse avant de commander.

5.8 Fernando's Winehouse a contracté des services avec des transporteurs spécialisés dans le but de livraisons au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d'expédition et de livraison, mais il convient de noter que d'éventuels retards de livraison peuvent être d'une nature étrangère à Fernando's Winehouse, et il n'est pas possible, dans ces cas, de garantir des délais de livraison exacts.

5.9 La plupart des livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau les jours ouvrables à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de la commande.
< br>5.10 En cas de tentative de livraison par le transporteur sans succès pour cause d'absence, un avis de passage est toujours laissé dans la boîte aux lettres du client avec les indications du transporteur. Selon le service et le transporteur, les commandes doivent être retirées à l'endroit indiqué par celui-ci dans l'avis de transit, ou les indications demandées dans le même avis doivent être suivies.

5.11 Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas recevoir la commande ou la récupérer à l'endroit indiqué par le transporteur, le client est prié de contacter Fernando's Winehouse afin de trouver ensemble la solution la plus appropriée.

5.12 Avant de soumettre la commande, si le client souhaite la récupérer à notre entrepôt, il doit sélectionner l'option d'expédition ''Enlèvement au magasin'' – nos installations physiques situées à Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos.

a) seront automatiquement supposées ramasser la commande, sauf si vous informez Fernando's Winehouse à l'avance qu'une autre personne (identifiant le nom) viendra chercher la commande.
b) Les commandes pour le ramassage en magasin peuvent prendre 1 jour ouvrable pour être traitées, tous les clients sont avertis par e-mail lorsqu'ils sont disponibles pour être récupérés.
c) Lorsque vous vous rendez dans les installations physiques de Fernando's Winehouse, Le client doit suivre la confirmation / numéro de commande, en s'assurant qu'il a reçu notre notification de confirmation de commande disponible pour le ramassage, et ainsi éviter des déplacements inutiles.

6. Retours

6.1 Fernando's Winehouse reconnaît à tous ses clients le droit de résilier les contrats qu'ils concluent avec elle, leur permettant de retourner, dans les 14 (quatorze) jours, les produits achetés conformément au décret-loi no. 143/2001 et au décret-loi 82/2008 du 20/05.

6.2 Pour demander un échange ou un retour, Le client est prié de contacter Fernando's Winehouse par e-mail [email protected] en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document accompagnant la commande, en tenant compte des conditions décrites ci-dessous dans les rubriques suivantes:

a) Pour retourner la commande, le produit doit être en parfait état, et le cas échéant avec son emballage d'origine, accessoires ou offres promotionnelles inclus, et accompagné d'une preuve d'achat ou d'une facture.
b) Le retour des produits défectueux et des envois erronés sera admis, et Fernando's Winehouse sera responsable des frais d'expédition et de collecte chaque fois que le client communique cette circonstance dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit.
c) Une fois reçu la marchandise dans nos installations et après validation de l'état de la même conforme, procédera au retour de sa valeur selon le mode de paiement effectué par le client, ou une autre solution préalablement convenue avec le même.

6.3 Fernando's Winehouse assume la responsabilité découlant de défauts d'origine ou de matière première du produit acheté et si cela est confirmé par l'équipe spécialisée de Fernando's Winehouse échangera ou retournera le produit sans frais au client.

6.4 Fernando's Winehouse n'acceptera pas le retour du produit après son utilisation, ou dans le cas où il a été altéré ou modifié.

6.5 Fernando's Winehouse n'est pas responsable des défauts résultant d'une utilisation incorrecte, négligence, mauvaises conditions de stockage ou causes de force majeure.

7. Droit applicable

7.1 Tous les achats effectués sur le site Web de Fernando's Winehouse sont soumis à la loi portugaise. Tout conflit ou divergence d'interprétation des Conditions Générales de Vente en Ligne sera soumis au Tribunal portugais compétent.

7.2 Si le Client se trouve en dehors du Portugal continental, Fernando's Winehouse informe par la présente que toute procédure judiciaire doit être exclusivement engagée devant les tribunaux portugais.

7.3 Dans les termes et aux fins des dispositions de l'article 18 de la loi no. 144/2015, du 8 septembre, il est informé que l'entité ADR disponible est le Centre d'arbitrage des conflits de consommateurs de Porto, avec les contacts suivants:

Phone: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 (de 9h à 16h).
E-mail: [email protected]