CONDICIONES DE USO
1. Objeto
1.1 Las presentes Condiciones Generales vigentes, actualizadas en octubre de 2017, tienen por objeto, con el formulario de pedido, y los demás elementos a los que se hace referencia en la misma, regular los términos y condiciones por los que se regirá la prestación del Servicio de Tienda Online de Fernandos Winehouse unipessoal ldª., con sede en Estrada Nacional n.º 1, nº 737, 4535-214 Mozelos, con el número único de registro e identificación de la persona jurídica nº 514353244, con un capital social de 1500 € (euros), en adelante Fernando's Winehouse.

1.2 La compra de cualquier producto en la Tienda Online de Fernando's Winehouse implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta Online.

1.3 Todas y cada una de las bebidas alcohólicas disponibles para la venta en la Tienda Online de Fernando's Winehouse sólo pueden ser adquiridos por personas mayores de edad para hacerlo, en su país de residencia.

2. Informaciones de producto, precios y contenidos

2.1 Fernando's Winehouse se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, la información y oferta comercial presentada sobre: productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.

2.2 Las imágenes que ilustran cada producto en Fernando's Winehouse pueden diferir del producto entregado posteriormente, estando también sujetos, estos mismos productos, a la ruptura de stock.

2.3 A pesar de los esfuerzos de Fernando's Winehouse, algunos productos de la tienda online, pueden presentar un precio inexacto, por lo que antes de proceder a la tramitación de los pedidos, se verifican todos los valores. Por lo tanto, los precios mostrados en Fernando's Winehouse son meramente orientativos y no constituyen una oferta contractual. Si el precio real del producto es inferior al precio anunciado, Fernando's Winehouse reembolsará la diferencia. Si el precio es más alto, Fernando's Winehouse informará al cliente de tal situación por correo electrónico y esperará su decisión de aceptar el nuevo precio o cancelar el pedido dentro de los 15 días a partir de la fecha en que se envió el correo electrónico.

2.4 Según la ley portuguesa, todos los precios mostrados en Fernando's Winehouse incluyen las respectivas tasas de IVA vigentes, a menos que se indique lo contrario.

3. Pedido y Pago

3.1 Después de la confirmación del pedido en Fernando's Winehouse, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto registrada en el mismo por el cliente en el momento de la formalización, con todos los detalles sobre la entrega, facturación, información de pago, productos y valores. Fernando's Winehouse sugiere a todos los clientes la confirmación de los detalles de la misma. Si el cliente no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, se le solicita que se comunique con Fernando's Winehouse a través de los contactos disponibles en el sitio web de fernandoswinehouse.pt, para que esta notificación se envíe nuevamente a la dirección de correo electrónico del cliente.

3.2 Si alguno de los datos colocados por el cliente en el pedido es incorrecto y / o el cliente desea cambiar cualquier información, siempre que el pedido aún no haya sido enviado, se solicita que el cliente se ponga en contacto con Fernando's Winehouse a través de los contactos disponibles en la página web fernandoswinehouse.pt lo antes posible para que internamente se realice el cambio solicitado por el cliente. Los cambios en los detalles de los pedidos ya enviados deberán ser analizados por el equipo de Fernando's Winehouse para que, junto con el cliente, se pueda encontrar una solución más adecuada.

3.3 Todos los pedidos en Fernando's Winehouse solo se procesarán después de la recepción efectiva del pago. La formalización del pedido sólo en sí misma no constituye una reserva de los productos.

3.4 Si un pedido no puede ser cumplido en parte o en su totalidad, el cliente será contactado inmediatamente por Fernando's Winehouse para encontrar la solución más adecuada.

3.5 Todos los pedidos realizados en Fernando's Winehouse tienen un plazo máximo de pago de 15 días. Al final de este período, el pedido será cancelado automáticamente.

3.6 Los pedidos pueden ser cancelados cuando el cliente lo solicite expresamente a través de los contactos disponibles en el sitio web fernandoswinehouse.pt, antes de los envíos de los pedidos. Después de la confirmación del envío del pedido, se solicita al cliente que se ponga en contacto con Fernando's Winehouse para que, junto con él, se pueda encontrar la solución más adecuada.

3.7 A través de la tienda en línea de Fernando's Winehouse, se aceptan pagos a través de Multibanco Reference (solo para clientes con cuenta bancaria en Portugal), Transferencia bancaria, PayPal y Boleto Bancário (el último para clientes residentes en Brasil).

3.8 A los pedidos pagados a través de PayPal y Boleto Bancário, se agregan automáticamente las tarifas de pago, en los montos de:

a) 3% para pagos realizados a través de PayPal.

b) 6% para pagos realizados por Boleto Bancário.

3.9 Los estados de los pedidos en Fernando's Winehouse se componen de 3 fases: Pendiente, En Procesamiento y Finalizado.

a) Pendiente – Espera la entrada del pago en el sistema de Fernando's Winehouse;
b) En Procesamiento – Fase en la que el pago ya ha sido recibido, y el pedido está en procesamiento y en empaque / preparación;

c) Finalizado – El pedido ya ha sido enviado/enviado.

4. Gastos de envío

4.1 A los precios mostrados en los productos se añade el valor respectivo del franqueo, a cada pedido, que se calculan en base a la suma de dos factores: el coste del embalaje y el coste del transporte. El coste del embalaje de cada botella es de 2 € (euros). El costo de envío depende del peso del pedido y su destino de entrega. Este valor del franqueo se puede simular dentro del carrito de la compra con los productos previstos añadidos y rellenando todos los campos solicitados del simulador. El franqueo total también se calculará automáticamente al realizar su pedido en la Tienda Online. Cabe señalar que los factores de este cálculo pueden ser variables y sufrir cambios sin previo aviso.

5. Envíos y Entregas/Recogida en el almacén de Fernando's Winehouse

5.1 Para que los pedidos se envíen a la dirección solicitada, se debe elegir la opción de envío: Envío Nacional (en caso de Portugal) y Envío Internacional (en caso de otros países fuera de Portugal).

5.2 En general, después del envío, un pedido en Fernando's Winehouse tarda mucho tiempo en ser entregado
– 72 horas en Portugal continental;
– Entre 5 a 9 días hábiles en las islas de Madeira y Azores;
– Alrededor de 4 días hábiles en España peninsular;
– Alrededor de 6 días hábiles en el resto de Europa;
– Aproximadamente 7 días hábiles en el resto del mundo.

5.3 Después del envío de los pedidos, la información para monitorear el envío estará disponible en la cuenta de los clientes que han realizado el pedido con registro y también se envía una notificación por correo electrónico con la información del enlace para monitorear el envío para todos los clientes registrados y no registrados. Si por alguna razón el cliente no recibe la confirmación del envío, se solicita que se comunique con Fernando's Winehouse a través de uno de los contactos disponibles en el sitio web fernandoswinehouse.pt para que toda la información disponible sobre el envío del pedido se envíe nuevamente.

5.4 Después de la notificación del envío, los clientes deben seguir el estado del envío a través del enlace proporcionado por Fernando's Winehouse, para que estén al tanto del estado de evolución hasta el momento de la entrega del pedido, ya que Fernando's Winehouse no notifica cada cambio de estado del envío.

5.5 Todos los productos enviados por Fernando's Winehouse deben ser verificados en el momento de la entrega. Si el cliente encuentra que el pedido está dañado, debe devolverlo inmediatamente a la empresa de transporte, justificar debidamente el motivo de la devolución en el albarán del transportista y notificar inmediatamente a Fernando's Winehouse a través de uno de los contactos disponibles en el sitio web fernandoswinehouse.pt.

5.6 Si después de la entrega, el cliente verifica que alguno de los artículos no está en conformidad, se le solicita que se ponga en contacto inmediatamente con Fernando's Winehouse a través del e-mail [email protected] indicando el número de pedido o el número del documento que acompañaba al pedido, adjuntando imágenes del embalaje tal y como se recibió y de todos los artículos, para que internamente se abra el proceso de investigación de la ocurrencia y así se pueda solucionar la situación con tan pronto como sea posible.

5.7 Fernando's Winehouse no se hace responsable de los envíos realizados a países en los que la ley respectiva no permite el ingreso de bebidas alcohólicas. Es responsabilidad de los clientes la eventual incautación de sus pedidos, así como el pago de los derechos de aduana, si existen. En caso de devolución de los productos Fernando's Winehouse reembolsará únicamente el importe correspondiente a estos mismos productos. En caso de dudas, el cliente puede ponerse en contacto con Fernando's Winehouse antes de realizar el pedido.

5.8 Fernando's Winehouse tiene servicios contratados con transportistas especializados para entregas en Portugal, Europa y la mayoría de los países del mundo. Se hace todo lo posible para cumplir con los plazos de envío y entrega, sin embargo, debe tenerse en cuenta que los posibles retrasos en las entregas pueden ser de naturaleza ajena a Fernando's Winehouse, y no es posible, en estos casos, garantizar tiempos de entrega exactos.

5.9 La mayoría de las entregas se realizan durante el horario de oficina en días hábiles en la dirección de envío indicada por el cliente cuando envió el pedido.
< br>5.10 En caso de intento fallido de entrega por parte de la empresa de transporte debido a la ausencia, siempre se deja un aviso de paso en el buzón del cliente con las indicaciones del transportista. Dependiendo del servicio y del transportista, los pedidos deben recogerse en el lugar indicado por él en el aviso de tránsito, o se deben seguir las indicaciones solicitadas en el mismo aviso.

5.11 Si por alguna razón el cliente no puede recibir el pedido o recogerlo en el lugar indicado por el transportista, se solicita al cliente que se ponga en contacto con Fernando's Winehouse para que juntos se pueda encontrar la solución más adecuada.

5.12 Antes de enviar el pedido, si el cliente desea recogerlo en nuestro almacén, debe seleccionar la opción de envío "Recoger en la tienda": nuestras instalaciones físicas ubicadas en la carretera nacional nº 1, nº 737, 4535-214 Mozelos.

a) se asumirán automáticamente para recoger el pedido, a menos que notifique a Fernando's Winehouse con anticipación que otra persona (identificando el nombre) recogerá el pedido.
b) Los pedidos para recoger en tienda pueden tardar 1 día hábil en procesarse, todos los clientes son notificados por correo electrónico cuando están disponibles para ser recogidos.
c) Al acudir a las instalaciones físicas de Fernando's Winehouse, El cliente debe seguir la confirmación / número del pedido, asegurándose de que ha recibido nuestra notificación de confirmación de pedido disponible para recoger, y así evitar viajes innecesarios.

6. Devoluciones

6.1 Fernando's Winehouse reconoce a todos sus clientes el derecho de rescindir los contratos que celebren con ella, permitiéndoles devolver, dentro de los 14 (catorce) días, los productos comprados de conformidad con el Decreto-Ley nº 143/2001 y el Decreto-Ley 82/2008 de 20/05.

6.2 Para solicitar un cambio o devolución, Se solicita al cliente que se ponga en contacto con Fernando's Winehouse a través del correo electrónico [email protected] indicando el número de pedido o el número del documento que acompañó al pedido, teniendo en cuenta las condiciones descritas a continuación en los siguientes temas:

a) Para devolver el pedido, el producto debe estar en perfectas condiciones, y en su caso con su embalaje original, accesorios u ofertas promocionales incluidas, y acompañado de comprobante de compra o factura.
b) Se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, y Fernando's Winehouse será responsable de los gastos de envío y recogida siempre que el cliente comunique esta circunstancia dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del producto.
c) Una vez recibido La mercancía en nuestras instalaciones y previa validación del estado de la misma en conformidad, procederá a la devolución de su valor de acuerdo a la modalidad de pago realizada por el cliente, u otra solución previamente acordada con la misma.

6.3 Fernando's Winehouse asume la responsabilidad derivada de los defectos de origen o materia prima del producto adquirido y si así lo confirma el equipo especializado de Fernando's Winehouse cambiará o devolverá el producto sin costo alguno para el cliente.

6.4 Fernando's Winehouse no aceptará la devolución del producto después de haber sido utilizado, o en caso de que haya sido alterado o modificado.

6.5 Fernando's Winehouse no se hace responsable de las deficiencias resultantes del uso incorrecto, negligencia, malas condiciones de conservación o causas de fuerza mayor.

7. Ley aplicable

7.1 Todas las compras realizadas en el sitio web de Fernando's Winehouse están sujetas a la ley portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación de las Condiciones Generales de Venta Online se someterá al Tribunal portugués competente.

7.2 Si el Cliente se encuentra fuera de Portugal continental, Fernando's Winehouse informa que cualquier procedimiento judicial debe iniciarse exclusivamente en los Tribunales portugueses.

7.3 En los términos y a los efectos de las disposiciones del artículo 18 de la Ley n.º 144/2015, del 8 de septiembre, se informa que la entidad ADR disponible es el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Oporto, con los siguientes contactos:

Teléfono: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 (de 9h a 16h).
E-mail: [email protected]